某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响了附近居民的正常休息。部分居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户说他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法。有居民给“110”、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样。实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出。社会工作者了解情况后，计划调解介入。 问题： 1.结合案例，逐一列出调解
题目
某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响了附近居民的正常休息。部分居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户说他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法。有居民给“110”、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样。实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出。社会工作者了解情况后，计划调解介入。 问题： 1.结合案例，逐一列出调解介入中可以和社会工作者一起努力的行为系统。 2.社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
1.行为系统：居委会、社工、城管、110、人大代表、媒体2.社会工作者应采取的直接介入策略包括：（1）运用现有资源：对摊贩和打架的居民建立专业关系，动员居委和亲戚邻居给予情感支持，城管进行长效管理，人大代表和媒体进行监督；（2）危机介入：收集资料，对打架的居民和摊贩的问题初步认定，做出危险性判断，帮助解决问题，提供情感支持：（3）小组活动：将他们组成平行沟通小组，换位思考，达成理解；（4）调解服务：对居民与摊贩互动产生的问题进行分析，找出共同目标，协调资源满足需求：（5）运用影响力。
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-
第1题：
某社区附近最近在施工，部分居民反映噪音太大，而且晚上施工到很晚，严重影响了他们的休息。社会工作者小张得知这一情况后，将社区居民召集起来，询问他们的感受，并询问这一情况持续的时间，小张是在（ ）。A.描述问题
B.界定问题
C.明确问题的范围
D.寻找问题的起源和动力答案：C解析：考点：社区问题分析。 明确问题的范围：分析社区问题时还需要弄清楚问题的范围，以判断问题的大小和严重程度。为此，社会工作者有必要了解以下情况：受到这一社区问题影响的居民人数有多少居民在社区生活的哪些方面受到了怎样的影响该问题持续的时间有多久问题集中出现在哪些地点和哪些人群身上涉及哪些价值观冲突对现状的改变会对居民个体和社区整体带来怎样的得失和影响 -
第2题：
社工小李最近在社区服务中发现，在社区篮球场和社区花园内总是有一群闲散青少年聚集在一起，无所事事，而且经常在社区内抽烟、喝酒、游荡、闹腾，还经常在居民中午和晚间休息的时间大声喧哗，严重影响居民的正常生活，社区居民对此抱怨连连。社区居委会工作人员多次对这群青少年进行教育，效果微乎其微。
为了解决这群闲散青少年的问题，消除他们给社区居民带来的影响，社工小李利用下班时间与他们进行了交流，并了解到这群青少年都居住在本社区内，恰逢放暑假，在家待着也没有什么事情，于是就相约聚集在社区内一起活动，而且他们认为自己并没有做错，只是因为无聊大家才聚在一起玩，更没有对其他人造成什么影响，根本就是社区内的那些大人们没事找事。
在对他们的情况进行分析后，社工决定先对其非理性的思想观念进行纠正，然后引导他们参与到社区的老年人服务志愿活动中。
【问题】
1．结合社区社会工作中推动居民参与工作方法的知识，判断影响社区居民参与的因素有哪几个
2．社工该如何有效地引导闲散青少年参与到社区的老年人服务志愿活动中答案：解析：1．影响社区居民参与的因素为：
(1)对参与价值的肯定。案例中闲散青少年属于不关心状态，参与倾向较低。
(2)参与意愿。包括主观因素控制和客观因素影响。
(3)参与能力方面。其中参与能力主要受到时间和金钱、知识与技巧两方面的制约。
(4)制度上的因素。
2．社工在引导闲散青少年参与到社区的老年人服务志愿活动时需要采取的策略为：
(1)通过座谈会、社区展览、教育讲座等形式对闲散青少年进行社区教育和社区宣传，让他们了解老年服务志愿活动，改变其原有对社区和对老年服务志愿活动的冷漠、陌生态度，促进其对参与价值的肯定。
(2)进行交流沟通，让闲散青少年认识到老年服务志愿活动对于促进他们个人成长的巨大作用，提升其参与的意愿。
(3)对闲散青少年进行老年服务志愿活动的知识和技巧的培训，提高其在志愿活动中的素质，提升其参与能力。
(4)与青少年有效地沟通好具体的时间、地点等相关信息，并保证志愿活动中资源的提供，保证其参与志愿活动的客观条件。
(5)对其志愿活动，可以在社区范围内提供相应的奖励机制，提高其持续参加的积极性。
本题以社区为模拟环境，依靠社区社会工作方法具体考查推动居民参与的社区社会工作方法的影响因素和执行策略。这不仅需要在理论层面上对具体模式有比较详细的了解，还要能够在实践层面上进行有效的操作和执行，只有对两者的知识点掌握得都比较齐全才能比较顺利地完成本题的回答。 -
第3题：
（案例分析题，20分）
某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响了附近居民的正常休息。部分居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户说他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法。有居民给“110"、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样。实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出。社会工作者了解情况后，计划调解介入。
问题：
1．结合案例，逐一列出调解介入中可以和社会工作者一起努力的行为系统。
2．社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾？
答案：解析：1．行为系统：居委会、社工、城管、110、人大代表、媒体
2．社会工作者应采取的直接介入策略包括：
(1)运用现有资源：对摊贩和打架的居民建立专业关系，动员居委和亲戚邻居给予情感支持，城管进行长效管理，人大代表和媒体进行监督；
(2)危机介入：收集资料，对打架的居民和摊贩的问题初步认定，做出危险性判断，帮助解决问题，提供情感支持；
(3)小组活动：将他们组成平行沟通小组，换位思考，达成理解；
(4)调解服务：对居民与摊贩互动产生的问题进行分析，找出共同目标，协调资源满足需求；
(5)运用影响力。
-
第4题：
某社区近两年附近建设工程较多，大量外来务工人员租住在社区内。这段时间里，社区内连续发生几起被盗事件，社区治安成为社区居民反映强烈的问题，有些当地居民甚至提出不允许外来人口在社区内居住，社区居民间相互不信任的气氛弥漫在社区内。为此，社会工作者小何深入到社区居民中，通过社区居委会召开居民大会，经居民讨论成立了由本地和外来居民共同组成的治安巡逻队。此案例中，社会工作者所做的工作达到的效果是()。A:促进社区居民团结互助，加强社区治安防范
B:通过调解社区居民纠纷，促进邻里和睦
C:通过矫正社区居民错误想法，防止违法犯罪行为
D:借助制订规章制度，维护社区秩序答案：A解析：社区治安一般是指一定地域内社会治安问题的治理，是社区管理职能部门在自己所辖区域内所进行的社会治安行政管理活动。社区治安的概念强调的是要通过社区组织和犯罪预防计划，通过警察和社区居民的共同努力，采取政治、经济、行政、法律等多种治理手段，防止和减少社区内违法犯罪和一般治安问题的发生，实现“发案少、秩序好、群众满意”的区域性治安稳定，为全社会治安稳定奠定牢固的基础。 -
第5题：
某社区居委会正协助有关部门开展“拆三违”工作。但面临“拆”的时间节点、范围设定和程序规范等一系列问题，居委会基于社会工作理念邀请受此影响的社区居民一起了解和讨论如何解决上述问题，推动居民参与决策。居民上述参与活动是社区参与层次和形式中的()。A.共同行动
B.协商
C.社区居民自治
D.告知答案：B解析： -
第6题：
某社区地处城乡接合部，有大量外来人口租住在社区内。一段时期以来，社区内居民财物被盗事件不断发生，社区治安成为社区居民反映强烈的问题，有些当地居民甚至提出不允许外来人口在社区内居住，社区居民间相互不信任的气氛弥漫在社区内。为此，社会工作者小何深入到社区居民中，通过社区居委会召开居民大会，经居民讨论成立了由本地和外来居民共同组成的治安巡逻队。此案例中，社会工作者所做的工作达到的效果是（ ）。A.促进社区居民团结互助，加强社区治安防范
B.通过调解社区居民纠纷，促进邻里和睦
C.通过矫正社区居民错误想法，防止违法犯罪行为
D.借助制定规章制度，维护社区秩序答案：A解析： -
第7题：
某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响了附近居民的正常休息。部分居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户说他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法。有居民给"110"、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样。实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出。社会工作者了解情况后，计划调解介入。 【问题】1．结合案例，逐一列出调解介入中可以和社会工作者一起努力的行为系统。2．社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾？
正确答案: 1.调解介入中可以和社会工作者一起努力的行为系统有居民委员会、城管部门、"110"、工商部门、媒体等。
2.社会工作者应采取的直接介入策略包括：（1）促使服务对象运用现有资源。即对摊贩和打架的居民建立专业关系，动员居委会和亲戚邻居给予情感支持，城管进行长效管理，人大代表和媒体进行监督；（2）进行危机介入。即通过收集资料，对打架的居民和摊贩的问题初步认定，做出危险性判断，帮助解决问题，提供情感支持；（3）运用活动作为介入的策略。即将他们组成平行沟通小组.换位思考，达成理解；（4）调解行动。即对居民与摊贩互动产生的问题进行分析，找出共同目标，协调资源满足需求；（5）运用影响力。即通过诱导、劝导等去影响和改变居民和摊贩。 -
第8题：
某工地夜间施工，发出的噪音影响到附近居民的休息，居民多次同工地交涉后无效，向居委会反映，你做为居委会的工作人员，你会采取什么措施来解决？
正确答案:（1）首先把居民反应的情况以书面形式报告给居委会领导，请领导批示。
（2）领导批示后，就居民反映的问题，展开实事求是的调查。
（3）把调查情况及解决办法如实报告居委会领导，请求领导批示。
（4）领导批示后，按照批示进行。代表居民委员会与工地负责人洽谈协商，看是否能够把施工工作尽量安排到白天，即使需要夜间进行，也要尽量在晚上十一点前结束。如果施工单位仍不同意，经过居委会领导同意，上报施工单位上级主管单位，由施工单位上级主管单位协调工作。假如还是不能达成协调，就报请市政管理部门，请求市政管理部门出面协调。 -
第9题：
多选题某社区多年存在停车混乱的问题，大部分居民对此意见很大，多次要求社区居委会予以解决。经与部分居民骨干商议，居委会准备发动居民参与讨论并制定《社区文明停车公约》，由社会工作者小郭单独负责动员居民参加这次大会。在这种情况下，小郭可以采用的适当动员手法有（）。A逐户拜访居民
B对居民骨干进行家访
C在小区门口设置宣传展板
D社区广播
E准备小礼品吸引居民
正确答案： A,D解析： 群众的教育和动员是社区工作的主要内容之一，因为居民的参与可以加强居民对社区事务的关注，也有利于提升居民对社区的归属感。如果社区内已经形成一些团体和组织，社会工作者可以召集所有的社区团体和组织的负责人开会，由各团体和组织用各自的方式动员自己的成员参与。当社区各团体和组织自身的联络能力较强时，这个方法能够快捷有效地动员群众。间接接触途径是指通过大众传媒、展架、广告、宣传册、海报、横幅等途径将信息传递给群众，不需要人与人之间的直接接触。与直接接触途径相比，间接接触途径对人力的要求较少，当信息简单明了而且覆盖面比较大的时候，这是一种低成本高效率的方法。题中，小郭单独负责，适当的动员手法有：对居民骨干进行家访、在小区门口设置宣传展板、社区广播。【命题点拨】本题主要考查社区教育技巧中的动员群众的技巧，需要理解记忆的内容。 -
第10题：
单选题某社区附近最近在施工，部分居民反映噪声太大，而且晚上施工到很晚，严重影响了他们的休息。社会工作者小张得知这一情况后，将社区居民召集起来，询问其他居民的感受，并询问这一情况持续的时间，小张是在( )。A描述问题
B界定问题
C明确问题的范围
D寻找问题的起源和动力
正确答案： C解析： -
第11题：
单选题某社区地处城乡接合部，有大量外来人口租住在社区内。—段时期以来，社区内居民财物被盗事件不断发生，社区治安成为社区居民反映强烈的问题，有些当地居民甚至提出不允许外来人口在社区内居住，社区居民间相互不信任的气氛弥漫在社区内。为此，社会工作者小何深入到社区居民中，通过社区居委会召开居民大会，经居民讨论成立了由本地和外来居民共同组成的治安巡逻队。此案例中，社会工作者所做的工作达到的效果是()。A促进社区居民团结互助，加强社区治安防范
B通过调解社区居民纠纷，促进邻里和睦
C通过矫正社区居民错误想法，防止违法犯罪行为
D借助制定规章制度，维护社区秩序
正确答案： B解析： -
第12题：
多选题某社会工作机构计划进入某老旧小区开展综合服务。在准备阶段，社会工作者的重点工作有（ ）。A联系社区居委会，了解辖区单位的情况
B召开居民会议，讨论居民关注的社区问题
C评估社区需要，制订一套系统的服务方案
D利用社区观察和街头访问，认识社区和接触居民
E开展大型活动，吸引居民关心社区事务
正确答案： B,E解析： -
第13题：
某社区附近最近在施工，部分居民反映噪音太大，而且晚上施工到很晚，严重影响了他们的休息。社会工作者小张得知这一情况后，将社区居民召集起来，询问他们的感受，并询问这一情况持续的时间，小张是在()。A:描述问题
B:界定问题
C:明确问题的范围
D:寻找问题的起源和动力答案：C解析：考点：社区问题分析。 -
第14题：
近年来，某小区养宠物狗的家庭越来越多。宠物狗给主人带来快乐的同时，也给小区带来了一些问题；狗的粪便随处可见；大型犬有时会惊吓小孩；夜晚狗的叫声经常会吵扰邻居；狗伤人事件时有发生……部分居民对此非常不满，常与养狗者发生冲突。社区的邻里关系受到了影响，尽管居委会通过调解暂时缓解了一些矛盾，但难以从根本上解决问题。
为此，社会工作者与居民代表讨论后，提出建立“养狗自律会”的设想。他们在居民区张贴拟成立“养狗自律会”的海报，发放宣传单，征求居民的意见；邀请居委会，业主委员会，物业公司，居民代表参加座谈会，讨论解决办法。两周后，“养狗自律会”正式成立，推举了会长，秘书长，明确了监督员、宣传员等分工。“养狗自律会”通过社区调查，形成了“错时遛狗、粪便自清”等自律公约。同时“养狗自律会”配合居委会、物业公司开展社区环境规划，修建狗便处理设施，一段时间后，不仅养狗扰民问题基本得以解决，邻里关系得到改善，而且居民参与解决社区问题的意识和能力也得到提高。
【问题】
1．在本案例中，社会工作者的做法实现了社区社会工作的那些目标?
2．结合案例指出社会工作者在推动告知、咨询、协商、共同行动和社区自治等不同层次的社区参与中采取的主要做法。
答案：解析：1．在本案例中，社会工作者的做法实现了以下社区社会工作的目标： (1)促进居民参与，解决社区问题。社会工作者认为社区问题的解决主要应依靠社区居民，相信居民有能力处理与他们日常生活密切相关的问题。
①社会工作者与居民代表讨论解决问题的设想，并邀请居委会，业主委员会，物业公司，居民代表参加座谈会，讨论解决办法。这帮助了居民建立参与解决社区问题的信念，传授了解决社区问题的知识和技巧。
②会后成立了“养狗自律会”，推举了会长，秘书长，明确了监督员、宣传员等分工。这培育了居民骨干能力，鼓励居民参与集体行动，群策群力解决社区问题，促进推动社区自决能力的提升。
③“养狗自律会”通过社区调查，形成了自律公约，开展社区环境规划，修建狗便处理设施。这体现出在解决问题的过程中，社会工作者注重发现居民潜能，提升居民自我形象，培养了居民独立自主的精神。
(2)改善社区关系，提升社区意识。社会工作者协助社区居民建立友善的邻里关系，鼓励互相照顾和关怀，满足社区需求，实现社区和谐。
①社区关系一方面是指社区内部各组织之间的关系，社会工作者致力于推动各个组织建立互信互赖的关系，合力解决社区问题，促进社区凝聚力的形成。如社会工作者邀请居委会，业主委员会，物业公司，居民代表参加座谈会，讨论解决办法。之后“养狗自律会”配合居委会、物业公司开展社区环境规划，修建狗便处理设施，最终形成合力解决社区问题的良好局面。
②另一方面是指居民和居民之间各种关系，包括邻里关系、代际关系等，社会工作者致力于推动社区居民之间的交流、沟通、协商和合作，促进社区居民之间的互惠、互助，培养相互关怀的社区美德，促进社区归属感的建立。在商量解决问题办法的过程中，社会工作者创造了社区居民相互交流、沟通、协商的环境，明确了社区居民的分工职责，通过共同解决社区问题，改善了邻里关系，培养相互关怀的社区美德，促进社区归属感的建立。
(3)挖掘社区资源，满足社区需求。社会工作者在社区的重要工作目标是挖掘社区的人力、财力和物力资源，并通过资源的合理配置，来满足社区居民的需求。在前期工作中，社会工作者十分重视发现和挖掘“居民代表”作为社区骨干的人力资源，重视与居民代表的讨论商量；工作开展过程中，通过招募和组织“养狗自律会”挖掘社区居民人力并通过分工来整合人力资源，共同解决养狗问题，满足社区需求。
2．社会工作者在推动告知、咨询、协商、共同行动和社区自治等不同层次的社区参与中采取的主要做法如表13—2所示。
表13—2
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第15题：
某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响了附近居民的正常休息。部分居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法。有居民给“110”、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样。实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出。社会工作者了解情况后，计划进行调解介入。
【问题】
1．结合案例，逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统。
2．社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾?答案：解析：1．行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。为了实现计划的目标，社会工作者要运用不同系统的资源，与他们一起工作。这些系统包括家庭、朋友、邻居、同辈团体及社区。在本案例中，居民向居委会反映问题，居委会出面与商户沟通，“110”、城管部门及工商部门的工人人员出面后，情况略有改善，他们对社区问题的改善有一定帮助。因而，社会工作者在介入调解时可与居委会、“110”、城管部门、工商部门以及小区居民等行动系统一起努力，调解居民与顾客的矛盾、纠纷。 2．直接介入是指以个人、家庭和群体为关注对象，针对个人、家庭和群体采取的行动，重点在于改变家庭或群体内的人际交往，或改变个人、家庭和小群体与其环境中的个人和社会系统的关系与互动方式。直接介入的行动和策略包括促使服务对象运用现有资源、进行危机介入、运用活动作为介入的策略、调解行动和运用影响力。
(1)调解行动
①帮助服务对象与环境系统进行接触。本案例中，社会工作者可以帮助社区居民与商户开展对话，协商怎样的处理方式是可行的、是对方能够接受的，帮助双方从接触中寻找解决冲突的办法。
②协助环境系统回应服务对象的需求。本案例中，社会工作者要协助资源系统如城管部门、工商部门、商户等对社区居民的意愿给予回应，并付诸实际行动。
③协助双方界定共同目标。本案例中，社会工作者应在重建社区居民与商户关系的基础上，协助双方认定并协商出共同的目标，创造“双赢”的局面。
(2)促使服务对象运用现有资源
本案例中，对居民、商户和顾客建立专业关系，充分利用现有资源，动员居委会及社区居民给予情感支持，加强城管部门的长效管理，利用社区居民、志愿者等进行监督。
(3)运用活动作为介入的策略
本案例中，可以通过开展小组活动，将居民、商户和顾客组成平行沟通小组，换位思考，各自阐明立场和观点，从对方的角度来看问题，考虑到各自的困难，最后达成理解，并制订解决问题的协议；通过社区文化宣传，从建设文明社区做文明公民着手，减少社区的矛盾行为并营造居民和商户共同努力打造和谐社区的氛围。
(4)运用影响力
为有效帮助服务对象，社会工作者要有意识地运用各种能够影响服务对象改变的力量，包括：①诱导。奖励与处罚。②劝导。运用有说服力的观点改变商户和顾客的观念。③利用关系。运用人际关系去影响目标系统的行为。④利用环境。使外部社会环境有利于商户和顾客的改变。 -
第16题：
某社区地处城乡结合部，有大量外来人口租住在社区内。一段时期以来，社区内居民财物被盗事件不断发生，社区治安成为社区居民反映强烈的问题，有些当地居民甚至提出不允许外来人口在社区内居住，社区居民间相互不信任的气氛弥漫在社区内。为此，社会工作者小何深入到社区居民中，通过社区居委会召开居民大会，经居民讨论成立了由本地和外来居民共同组成的治安巡逻队。此案例中，社会工作者所做的工作达到的效果是()。A:促进社区居民团结互助，加强社区治安防范
B:通过调解社区居民纠纷，促进邻里和睦
C:通过矫正社区居民错误想法，防止违法犯罪行为
D:借助制定规章制度，维护社区秩序答案：A解析：社区治安一般是指一定地域内社会治安问题的治理，是社区管理职能部门在自己所辖区域内所进行的社会治安行政管理活动。社区治安的概念强调的是要通过社区组织和犯罪预防计划，通过警察和社区居民的共同努力，采取政治、经济、行政、法律等多种治理手段，防止和减少社区内违法犯罪和一般治安问题的发生，实现“发案少、秩序好、群众满意”的区域性治安稳定，为全社会治安稳定奠定牢固的基础。故答案选A。 -
第17题：
某社区居住着大量的外来人口。近一段时期，社区居民财物被盜事件不断发生，社区治安成为社区居民反应强烈的问题，有些当地居民甚至提出不允许外来人口在社区内居住，居民之间存在不信任感。为此，社会工作者何琦深入社区居民中，通过社区居委会召开居民大会，经居民讨论成立了由本地和外来居民共同组成的治安巡逻队。此案例中，社会工作者所做的工作达到的效果是（ ）。A.通过矫正社区居民错误想法，防止违法犯罪行为
B.促进社区居民团结互助，加强社区治安防范
C.借助制定规章制度，维护社区秩序
D.通过调解社区居民纠纷，促进邻里和睦答案：B解析：社区治安一般是指一定地域社会治安问题的治理，是社区管理职能部门在自己所辖区域内所进行的社会治安行政管理活动。社区治安的概念强调的是要通过社区组织和犯罪预防计划，通过瞥察和社区居民的共同努力，采取政治、经济、行政、法律等多种治理手段，防止和减少社区内违法犯罪和一般治安问题的发生，实现“发案少、秩序好、群众满意”的区域性治安稳定，为全社会治安稳定奠定牢固的基础。 -
第18题：
某社区居委会为了吸引更多的居民参与社区建设，积极走访居民，了解居民的需求和看法。有的居民说，参与社区居民大会或者小组会议会耽误他们的上班时间，占用他们的业余时间，有的居民说不了解居民大会，不了解相关政策，不知道怎样讨论问题。居委会认真讨论了居民的意见，认为在社区中影响居民参与的因素主要是（）。
- A、参与价值
- B、参与意愿
- C、参与能力
- D、参与程度
- E、参与制度
正确答案:C -
第19题：
在某社区，社区居委会积极吸引社区居民参与社区活动，但是效果不明显。通过走访居民和深入调查，居委会发现居民中有这样的几种倾向，有的人觉得自己参与了也没有用，有的人说家里人不支持，还有的人说参与社区活动要花时间和金钱，同时也不了解社区内部组织结构和关系等。居委会对这些倾向逐一分析，提出了推动居民参与的各项策略，你认为合理的是（）。
- A、定期召开居民大会和座谈会，吸引居民对社区问题的关注
- B、从与居民利益紧密关联的事情入手，提高居民的参与意愿
- C、提供充足的资金支持和补助，增强居民的参与动机
- D、采用个别培训和小组培训，帮助居民了解社区知识
- E、展开宣传，鼓励居民与家庭成员一同参与
正确答案:A,B,D,E -
第20题：
某社区居委会为了吸引更多居民参与社区建设，积极走访居民，了解居民的需要与看法。有的居民认为，参与社区居民大会或小组会议会耽误他们的上班时间，占用其业余时间；有的居民说不了解居民大会及相关政策，不知道怎么讨论问题。居委会认真讨论了居民的意见，认为在社区中影响居民参与的因素主要是（）
- A、参与价值
- B、参与意愿
- C、参与能力
- D、参与程序
- E、参与制度
正确答案:A -
第21题：
单选题某社区居委会正协助有关部门开展“拆三违”工作，但面临“拆”的时间节点等一系列问题。居委会基于社会工作理念邀请受此影响的社区居民一起了解和讨论如何解决上述问题，推动居民参与决策。居民上述参与活动是社区参与层次和形式中的( )A共同行动
B协商
C社区居民自治
D告知
正确答案： B解析： -
第22题：
问答题案例三 某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响了附近居民的正常休息。部分居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法。有居民给“110”、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样。实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出。社会工作者了解情况后，计划进行调解介入。[2013年真题] 【问题】 1．结合案例，逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统。 2．社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾？正确答案： 1.行动系统是指那些与社会工作者一起努力,实现改变目标的人,是社会工作者的合作者。为了实现计划的目标,社会工作者要运用不同系统的资源,与他们一起工作。这些系统包括家庭、朋友、邻居、同辈团体及社区。在本案例中,居民向居委会反映问题,居委会出面与商户沟通,“110”、城管部门及工商部门的工人人员出面后,情况略有改善,他们对社区问题的改善有一定帮助。因而,社会工作者在介入调解时可与居委会、“110”、城管部门、工商部门以及小区居民等行动系统一起努力,调解居民与顾客的矛盾、纠纷。
2.直接介入是指以个人、家庭和群体为关注对象,针对个人、家庭和群体采取的行动,重点在于改变家庭或群体内的人际交往,或改变个人、家庭和小群体与其环境中的个人和社会系统的关系与互动方式。直接介入的行动和策略包括促使服务对象运用现有资源、进行危机介入、运用活动作为介入的策略、调解行动和运用影响力。
(1)调解行动
①帮助服务对象与环境系统进行接触。本案例中,社会工作者可以帮助社区居民与商户开展对话,协商怎样的处理方式是可行的、是对方能够接受的,帮助双方从接触中寻找解决冲突的办法。
②协助环境系统回应服务对象的需求。本案例中,社会工作者要协助资源系统如城管部门、工商部门、商户等对社区居民的意愿给予回应,并付诸实际行动。
③协助双方界定共同目标。本案例中,社会工作者应在重建社区居民与商户关系的基础上,协助双方认定并协商出共同的目标,创造“双赢”的局面。
(2)促使服务对象运用现有资源
本案例中,对居民、商户和顾客建立专业关系,充分利用现有资源,动员居委会及社区居民给予情感支持,加强城管部门的长效管理,利用社区居民、志愿者等进行监督。
(3)运用活动作为介入的策略
本案例中,可以通过开展小组活动,将居民、商户和顾客组成平行沟通小组,换位思考,各自阐明立场和观点,从对方的角度来看问题,考虑到各自的困难,最后达成理解,并制订解决问题的协议;通过社区文化宣传,从建设文明社区做文明公民着手,减少社区的矛盾行为并营造居民和商户共同努力打造和谐社区的氛围。
(4)运用影响力
为有效帮助服务对象,社会工作者要有意识地运用各种能够影响服务对象改变的力量,包括:①诱导。奖励与处罚。②劝导。运用有说服力的观点改变商户和顾客的观念。③利用关系。运用人际关系去影响目标系统的行为。④利用环境。使外部社会环境有利于商户和顾客的改变。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题在某社区，社区居委会积极吸引社区居民参与社区活动，但是效果不明显。通过走访居民和深入调查，居委会发现居民中有这样的几种倾向，有的人觉得自己参与了也没有用，有的人说家里人不支持，还有的人说参与社区活动要花时间和金钱，同时也不了解社区内部组织结构和关系等。居委会对这些倾向逐一分析，提出了推动居民参与的各项策略，你认为合理的是（）。A定期召开居民大会和座谈会，吸引居民对社区问题的关注
B从与居民利益紧密关联的事情入手，提高居民的参与意愿
C提供充足的资金支持和补助，增强居民的参与动机
D采用个别培训和小组培训，帮助居民了解社区知识
E展开宣传，鼓励居民与家庭成员一同参与
正确答案： E,C解析： 本题考查对社区社会工作方法中推动居民参与相关知识的理解。参考《教材》第六章。 -
第24题：
单选题某社区居委会为了吸引更多的居民参与社区建设，积极走访居民，了解居民的需求和看法。有的居民说，参与社区居民大会或者小组会议会耽误他们的上班时间，占用他们的业余时间，有的居民说不了解居民大会，不了解相关政策，不知道怎样讨论问题。居委会认真讨论了居民的意见，认为在社区中影响居民参与的因素主要是（）。A参与价值
B参与意愿
C参与能力
D参与程度
E参与制度
正确答案： C解析： 暂无解析