美国IBM公司提出"充分考虑每个雇员的个性，花大量时间令顾客满意"的理念你对这句话的理解是（）A、每个雇员的素养及性格不同，应把尊重雇员个性放在第一位B、如果不考虑每个雇员的个性，雇员就可能消极对待工作C、结合每个雇员的个性特点，让雇员做出令顾客满意的工作D、每个雇员的需求不同，必须细心呵护才能令他们安心工作

题目

美国IBM公司提出"充分考虑每个雇员的个性，花大量时间令顾客满意"的理念你对这句话的理解是（）

  • A、每个雇员的素养及性格不同，应把尊重雇员个性放在第一位
  • B、如果不考虑每个雇员的个性，雇员就可能消极对待工作
  • C、结合每个雇员的个性特点，让雇员做出令顾客满意的工作
  • D、每个雇员的需求不同，必须细心呵护才能令他们安心工作
相似考题

1.实现顾客满意的关键是()。A.组织的利益实现B.管理者满意C.人员的持续改进D.雇员满意

2.下列属于顾客导向的营销组织部门特征的有( )。A、研究顾客需要的欲望，更好地界定细分市场B、为每个目标市场开发长期盈利的提供物C、不断衡量公司形象和顾客满意度D、不断收集和评估新产品构思、产品改进和服务E、所有部门和雇员在思维和实践中以顾客为中心

3.Windows NT／2000操作系统是()的产品。A.美国Microsoft公司B.美国IBM公司C.美国HP公司D.美国SUN公司

4.在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在许多的投诉中,顾客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指( )A把问题转移给他人B换个处理投诉方法C换个时间D换个时间

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  • 第1题：

    雇员满意是实现顾客满意的关键。()


    答案：对

  • 第2题：

    美国国际商用机器公司依据自己的价值准则“IBM就是服务”提出了公司的三大基本信念，它们是（）。

    A服务到永远

    B消费者是上帝

    C尊重个人

    D顾客至上

    E追求卓越


    C,D,E
    略

  • 第3题：

    职业生涯设计的评价中心法，是1969年（）提出的

    • A、美国电报电话公司
    • B、IBM公司
    • C、美孚石油公司
    • D、通用电器公司

    正确答案:C

  • 第4题：

    属于公司外部利益相关者的是（）。

    • A、股东和雇员
    • B、政府和雇员
    • C、政府和顾客
    • D、顾客和经理人员

    正确答案:C

  • 第5题：

    大数据（Big Data）这个概念最早是由美国哪个公司提出来的？（）

    • A、谷歌公司
    • B、微软公司
    • C、IBM公司
    • D、EMC公司

    正确答案:D

  • 第6题：

    顾客对公司的产品质量没有提出意见，表明他对公司的产品质量满意（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    为顾客服务的最基本动力是（）。

    • A、以“客户为中心”的企业服务经营理念
    • B、开发令顾客满意的产品
    • C、提供令顾客满意的服务
    • D、科学地倾听顾客意见

    正确答案:A

  • 第8题：

    美国西北大学教授舒尔茨等人提出的4C理论包括（）

    • A、顾客的需要和欲望
    • B、顾客的成本
    • C、便利
    • D、满意
    • E、沟通

    正确答案:A,B,C,E

  • 第9题：

    单选题
    敏捷制造把目标定位在大量个人市场上，主要是满足顾客个性化的需要，而评价准则只以为标准。 ( )
    A

    顾客需求

    B

    顾客满意

    C

    顾客欲望

    D

    顾客忠诚


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    美国IBM公司提出"充分考虑每个雇员的个性，花大量时间令顾客满意"的理念你对这句话的理解是（）
    A

    每个雇员的素养及性格不同，应把尊重雇员个性放在第一位

    B

    如果不考虑每个雇员的个性，雇员就可能消极对待工作

    C

    结合每个雇员的个性特点，让雇员做出令顾客满意的工作

    D

    每个雇员的需求不同，必须细心呵护才能令他们安心工作


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    顾客愉悦原则包括顾客的（）。
    A

    品质满意

    B

    价格满意

    C

    态度满意

    D

    时间满意


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。
    A

    把问题转移给他人

    B

    换个处理投诉方法

    C

    换个地点

    D

    换个时间


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    美国IBM公司提出“IBM意味着最佳服务”，更接近组织形象中的哪一个功能？()

    A.辐射功能
    B.规范与导向功能
    C.凝聚与整合功能
    D.激励功能

    答案：A
    解析：
    组织文化功能。 辐射功能是指组织文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在组织内发挥作用，对本组织员工产生影响，而且也会通过各种渠道对社会产生影响。

  • 第14题：

    顾客愉悦原则包括顾客的（）。

    A品质满意

    B价格满意

    C态度满意

    D时间满意


    A,B,C,D
    略

  • 第15题：

    美国IBM公司宣称，“IBM就是服务”。你对这句话的感受是（）

    • A、IBM公司对市场经营的理解比较深入客观
    • B、IBM公司的战略定位缺乏应有的高度和新意
    • C、IBM公司在经营上走的是“服务高于技术”的道路
    • D、IBM公司缺乏创新意识和创新能力

    正确答案:A

  • 第16题：

    Windows NT/2000操作系统是（）的产品。

    • A、美国Microsoft公司
    • B、美国IBM公司
    • C、美国HP公司
    • D、美国SUN公司

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。

    • A、满意的顾客就是忠诚的顾客
    • B、满意的顾客未必就是忠诚的顾客
    • C、满意的顾客通常都会再次或大量地购买
    • D、忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大

    正确答案:B

  • 第18题：

    提高顾客满意度的策略有（）。

    • A、塑造以“客户为中心”的经营理念
    • B、开发令顾客满意的产品
    • C、提供令顾客满意的服务
    • D、科学地倾听顾客意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    美国最早导入CIS的企业是美国的（）公司。

    • A、IBM公司
    • B、美国东方航空公司
    • C、西屋电气公司
    • D、可口可乐公司

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    属于公司外部利益相关者的是（）。
    A

    股东和雇员

    B

    政府和雇员

    C

    政府和顾客

    D

    顾客和经理人员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    美国西北大学教授舒尔茨等人提出的4C理论包括（）
    A

    顾客的需要和欲望

    B

    顾客的成本

    C

    便利

    D

    满意

    E

    沟通


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    美国国际商用机器公司依据自己的价值准则“IBM就是服务”提出了公司的三大基本信念，它们是（）。
    A

    服务到永远

    B

    消费者是上帝

    C

    尊重个人

    D

    顾客至上

    E

    追求卓越


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    Windows NT/2000操作系统是（）的产品。
    A

    美国Microsoft公司

    B

    美国IBM公司

    C

    美国HP公司

    D

    美国SUN公司


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    大数据（Big Data）这个概念最早是由美国哪个公司提出来的？（）
    A

     谷歌公司

    B

     微软公司

    C

     IBM公司

    D

     EMC公司


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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