教师对待家长的文明用语是（）.A、教育学生是我们的责任。B、我有一个问题向您请教。C、谢谢您的关心和支持D、我有个建议，您看行吗？
题目
教师对待家长的文明用语是（）.
- A、教育学生是我们的责任。
- B、我有一个问题向您请教。
- C、谢谢您的关心和支持
- D、我有个建议，您看行吗？
相似考题
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第1题：
入学准备
一位大班幼儿家长向老师请教：“我的孩子马上就要进小学了，请问我们家长能为孩子顺利入学做哪些准备呢?”
问题：请你以一个幼儿老师的身份，为家长作“大班幼儿入学准备”的指导。答案：解析：幼儿园园长与大班教师共同负责动员家长做好以下几项工作。
(1)心理准备：为适应新环境做准备，鼓励孩子大胆参与新集体，结交新朋友，既要有克服困难的勇气，又要相信多数同学一定会欢迎自己，自己也一定能和他们友好相处的。
(2)能力准备：利用暑假训练孩子听闹钟早起早睡，保证睡足8～10小时，午睡半小时；独立安排应负责的学习与劳动任务，学会生活自理。
(3)学习准备(生活习惯与学习习惯)：家长要有意识地让孩子学会按勰徽礁。攀金有调理第整理书包和管理好学习用品，从小养成孩子放置东西整洁有序，爱惜书本和物品，看书、握笔姿势正确，在固定地点认真、专心地看书、绘画等学习习惯。
(4)物质准备：孩子进入小学之前，需要准备好书包、铅笔、橡皮等学习用品和水杯、餐具等生活用品，这个过程对孩子具有很强的吸引力。家长应尊重孩子的选择，和孩子一起商量着购买他们喜欢的用品，从而激发孩子对新的校园生活的向往之情。
此外，还有身体的准备，具体参看培养幼儿对小学生活的适应。
【命题立意】考查家长为大班幼儿入学应做的准备工作。★★★ -
第2题：
求助者：我是家里的老二，有一个姐姐一个妹妹。我跟父母的感情非常好，一直和他们住在一起……母亲去世后，姐姐每天都……
心理咨询师：您刚才说，母亲去世后，为了让父亲吃的顺口，您姐姐每天到家里给父亲做饭；您每天晚上陪老人，直到他晚上入睡……实际上，如果不再有其他意外情况，老人有你们的精心照料，身体和精神能够慢慢恢复，而以我的观察，您现在是非常焦虑的，您的手一直在抖，双腿也不时颤抖。您愿意跟我说说您的情况吗？
求助者：（沉默）
心理咨询师：没关系，那您看看关于您父亲还有什么需要补充的吗？
求助者：基本没有了，您觉得我和我姐姐的做法很好，我们就接着这样照顾父亲就是了。
……
心理咨询师：今天的时间不多了，我想教您几个简单的放松方法，您回去后自己练一练，也能帮您父亲做做放松，不知道您愿不愿学？
求助者：那太谢谢您了！
（心理咨询师求助放松练习）
心理咨询师：今天就到这儿。有什么问题咱们再联系。谢谢！
求助者：谢谢您！您让我对心理咨询师有了新的认识，我回去再想想，是不是把我的情况也跟您说一说。
单选：心理咨询师在“您刚才说到，您母亲去世后……您愿意说说您的情况吗？”
这段话中用到的技术是（）。A.解释
B.具体化
C.释义
D.感情反应答案：C解析：内容反应技术，也称为“释义 ”或“说明”，是指咨询师把求助者陈述的主要内容经过概括、综合与整理，用自己的话反馈给求助者，以达到加强理解、促进沟通的目的。咨询师在此处，也希望能够引导控制谈话的内容和方向。
参见： 三级技能（2015版） 100页 三级技能（2017版） 94页 -
第3题：
当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。
- A、“对不起，他不在。”
- B、“对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。”
- C、“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？”
- D、“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”
正确答案:C,D -
第4题：
请判断以下哪句话使用不恰当：（）
- A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
- B、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
- C、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”
- D、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
正确答案:B -
第5题：
良好的职业形象，可以向客户传达的信息有（）。
- A、我是来帮您解决问题，创造价值的
- B、我有能力，请放心
- C、我看重我自己，也很尊重您
- D、不要随便对待我，我是专业的
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
以下属于服务态度的禁忌的有哪些（）
- A、我刚刚已经和您解释过了，您没有听懂吗？
- B、很抱歉您的问题不是我不想帮你，而是已经超出了我的承接范围，我帮您转接后下一个工作人员会为您解决的
- C、我们工作中是不能和您聊非工作内容的，我提供给您我的手机号，您线下如果有任何问题，欢迎随时咨询我
- D、请您提供你完整的银行卡号，我马上为您核实
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
美国的托马斯.里克纳老师曾说过：“我总结出一个珂怕的结论，我在课堂上起决定性作用……作为一个教师，我拥有让一个孩子的生活痛苦或幸福的权力。我可以是一个实施惩罚的刑具，也可以是给予鼓励的益友；我可以羞辱一个学生，也可以迁就一个学生；我可以伤害一个心灵，也可以治愈一个灵魂。学生心理危机的增加或减缓，孩子长大后是仁慈还是残忍，都是我的言行所致。”下列哪项表述不能表达这句话的意思?（）
- A、教师要关爱学生
- B、教师对学生的影响深远
- C、教师的责任重大
- D、教师经常使学生的心理危机增加
正确答案:D -
第8题：
对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）
- A、我给您推荐的产品是行业内…非常...
- B、您发现的问题，我也有与您同样的感受…
- C、我非常认同您的观点…
- D、我相信这个产品很适合您和您的家人
正确答案:A,D -
第9题：
多选题对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）A我给您推荐的产品是行业内…非常...
B您发现的问题，我也有与您同样的感受…
C我非常认同您的观点…
D我相信这个产品很适合您和您的家人
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（）。A“不行”
B“对不起，我去请示一下领导，您看行吗？”
C“没办法”
D“你自己问老板”
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题下列客户投诉或建议常用话术使用正确的是（）A对不起，给您添麻烦了，您能不能详细说一下
B对不起，您能否留下联系电话，稍后我们让相关人员跟您联系，您看可以吗
C谢谢您的宝贵意见（建议），我们会不断改进服务质量
D您投诉的内容我已经记录下来了，这种情况是不可避免的，您不要太担心
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第12题：
(难度：中等)“在我们开始前，我能请教您一个问题吗？您在公司中真正的任务是什么？”这属于利益引导式开场白中的反问句开场白。
答案:(yes) -
第13题：
求助者：我是家里的老二，有一个姐姐一个妹妹。我跟父母的感情非常好，一直和他们住在一起……母亲去世后，姐姐每天都……
心理咨询师：您刚才说，母亲去世后，为了让父亲吃的顺口，您姐姐每天到家里给父亲做饭；您每天晚上陪老人，直到他晚上入睡……实际上，如果不再有其他意外情况，老人有你们的精心照料，身体和精神能够慢慢恢复，而以我的观察，您现在是非常焦虑的，您的手一直在抖，双腿也不时颤抖。您愿意跟我说说您的情况吗？
求助者：（沉默）
心理咨询师：没关系，那您看看关于您父亲还有什么需要补充的吗？
求助者：基本没有了，您觉得我和我姐姐的做法很好，我们就接着这样照顾父亲就是了。
……
心理咨询师：今天的时间不多了，我想教您几个简单的放松方法，您回去后自己练一练，也能帮您父亲做做放松，不知道您愿不愿学？
求助者：那太谢谢您了！
（心理咨询师求助放松练习）
心理咨询师：今天就到这儿。有什么问题咱们再联系。谢谢！
求助者：谢谢您！您让我对心理咨询师有了新的认识，我回去再想想，是不是把我的情况也跟您说一说。
多选：心理咨询师在初诊接待中要确保求助者了解（）A.什么是心理咨询
B.心理咨询的保密原则
C.心理咨询如何进行
D.求助者的权利和义务答案：A,B,C,D解析：初诊接待中，不但是为了搜集整理材料进行诊断，同事也是建立良好咨询关系的开始。咨询师的主要工作不在于解决求助者的困扰，而在于提供一个让求助者释放压抑的空间。工作流程包括：1） 做好咨询前的准备工作，2） 使用礼貌的接待方式和礼貌的语言，3）间接询问求助者希望得到哪方面的帮助，不可直接逼问；4） 询问结束后，明确表明态度； 5） 箱求助者说明保密原则。6）向求助者说明心里咨询的性质（包括什么是心理咨询、如何进行，能解决哪些不能解决哪些问题等），7）向求助者说明其权利和义务；8）与求助者进行协商，确定使用哪种咨询方式。
参见： 三级技能（2017版） 2页 三级技能（2015版） 2页 -
第14题：
教师对待学生简单粗暴，不允许学生有不同意见，一切唯我独尊，抱着一种“我是教师我最大”的态度对待学生，使学生畏惧教师。这种师生关系最有可能是()。A.自由放任型
B.依赖型
C.对立型
D.民主型答案：C解析：师生关系可分为对立型、依赖型、自由放任型和民主型。在对立型师生关系中，教师对学生不够热爱和尊重，常使用权威和强制手段管理学生，教育方法简单、粗暴，甚至苛刻。学生对教师缺乏了解，表面畏服、背后抗拒，处于被动地位。师生之间缺少交流、沟通，关系疏远，甚至紧张和对立。题干所述的师生关系属于对立型。 -
第15题：
下列对话语句表达是正确的是（）
- A、 您的问题我刚才已经回答了。
- B、 谢谢您的意见和建议，我会提交给相应工作人员，希望后续我们能给您带来更好的产品服务体验。
- C、 您难道连您的淘宝密码也不记得了吗？
- D、 会员咨询实名认证问题，小二答：亲，实名认证的处理是要你联系支付宝电话的，0571-********.
正确答案:B -
第16题：
下列开场白以提出问题开场的是（）。
- A、“您看过我们的产品吗？”
- B、“您觉得我们的产品如何？”
- C、“昨晚看了个笑话，是这样的„„”
- D、“王先生，您的朋友小李让我来拜访您”
正确答案:A,B -
第17题：
当面对客户提出自已答不上来的问题，你应该如何应对（）
- A、在客户面前自已就是专家，瞎编蒙混过关
- B、“真对不起，我不知道”
- C、“谢谢您提了极有专业水准的话题，回头我请我们的一个专家来答复您，您看这样可以吗”
正确答案:C -
第18题：
案例二： 有位客户气冲冲地走进营业厅。 营业员很有礼貌地说：“欢迎光临，先生，请问有什么可以帮到你。” 客户说：“我要见经理。” 营业员：“请问有什么问题，我尽量帮您解决好吗？” 客户还是说：“我要见经理。”（这时就要请值班经理出来接受处理） 值班经理观察到客户的强烈不满情绪，就把客户引至大客户室并倒上一杯热茶说：“先生，您好，请问您贵姓，我是值班经理，您的问题我帮您处理好吗？”（注意及时转移有不满情绪的客户，避免影响其他的客户） 客户说：“我手机号码为***********，经常在XX路XX大厦内不是断线，就是接到电话却听不见对方讲话，但手机信号却一直满格，而我却在那里上班，你说，我要这部机有什么用，我打过客服热线投诉过很多次，在营业厅也反映过多次，每个人多说你们地网络好，出现这样的问题，说是帮我反映到上面，几天内给我答复，但结果还不是一样。” 值班经理：“真的对不起，先生，我想一定是给您带来很多的不便（站在客户的立场表示理解，安抚客户的情绪）。其实这个网络建立需要把它建设地更强大，还需要你们不断地给我们指出不足，并提出一些好的建议，好让我们不断加以改进，您说是吗？（以封闭式的问题引导对方接受我们的观点）您说您在XX路XX大厦内经常断线，那我们帮您联系我们的专线人员对您进行24小时跟踪处理，您看这样行吗？” 客户说：“可是我现在就想解决问题！” 值班经理说：“确实是让您遇到了很大的麻烦，那这样好了，我先帮您免费补一张卡，先测试看看还会不会产生同样问题，好吗？”（单单解释和安慰是不起作用的，要想办法帮助客户解决问题。要知道信号不好可能会有多种原因，有可能是手机的原因，也有可能是SIM/UIM卡的原因，所以我们的营业员要多想想，还会不会有其它的可能性。） 客户说：“这样最好啦！真的非常感谢你，其实我投诉过这么多次，但从来没有人说过此卡有问题，他们只会让我们客户等消息。” 值班经理说：“如果还会产生这个问题，您可以拨打我的手机，我马上联系技术人员给您进一步的检测，您看这样行吗？” 客户非常满意地走了。 你认为，本案例中哪一点值得我们学习？
正确答案: 1．值班经理能在处理事件时不推卸责任，积极、主动的为客户着想。
2．把客户放在心中，站在客户的立场寻求解决问题的办法更有利于投诉的解决。 -
第19题：
尊重家长的道德要求有（）。
- A、主动与学生家长联系
- B、认真听取家长的意见和建议
- C、尊重家长的人格
- D、虚心向家长请教
- E、教育学生尊重家长
正确答案:A,B,C,E -
第20题：
对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）
- A、您真是一个非常明智的人…
- B、您发现的问题，我也有与您同样的感受…
- C、我非常认同您的观点…
- D、我相信这个产品很适合您和您的家人
正确答案:D -
第21题：
单选题对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）A您真是一个非常明智的人…
B您发现的问题，我也有与您同样的感受…
C我非常认同您的观点…
D我相信这个产品很适合您和您的家人
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题请判断以下哪句话使用不恰当：（）A“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
C“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”
D“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题尊重家长的道德要求有（）。A主动与学生家长联系
B认真听取家长的意见和建议
C尊重家长的人格
D虚心向家长请教
E教育学生尊重家长
正确答案： A,B解析： 暂无解析