游客在境外酒店办理入住手续时，要主动礼貌地向总台服务人员出示自己的（）。A、文件B、相片C、旅游身份证件D、户口本

题目

游客在境外酒店办理入住手续时，要主动礼貌地向总台服务人员出示自己的（）。

  • A、文件
  • B、相片
  • C、旅游身份证件
  • D、户口本
相似考题

1.到达酒店，办理入往手续后，应由【 】分配旅游团客人的房间。A．领队B．全陪C．地陪D．总台服务员

2.法国旅游团入住一家四星级酒店，地陪在介绍酒店时应告诉游客，从酒店房间往家里打电话要加收服务费，即话费的：( )A.20%B.15%C.12%D.10%

3.导游在协助散客办理入住酒店手续后，要与游客确认行程安排，并将填写好的安排表、游览券及（ ）交与游客，请其签字确认。A．餐券B．旅游地图C．房卡D．赴下站的交通票据

4.到达酒店，办理入往手续后，应由( )分配旅游团客人的房间。A、领队B、全陪C、地陪D、总台服务员

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  • 第1题：

    下面哪些短语表达正确:()

    A、check out (酒店)办理退房手续

    B、check in 办理登机手续

    C、check into a hotel 入住酒店房间

    D、check in (酒店)办理入住登记


    参考答案：ABC

  • 第2题：

    领队在团队入住饭店时应提供的工作有（）。①抵达饭店后为游客办理入住手续并分配房间②针对中国游客的特点对饭店的设施要进行特别介绍③把自己的联络方式，房间号码告诉所有游客④将饭店的卡片发给游客每人一张

    • A、①②③④
    • B、①②③
    • C、①③④
    • D、①②④

    正确答案:A

  • 第3题：

    某天，一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店，要一个标准间预住两天。但在总台办理入住手续时，接待员告诉罗伯特先生，他的预订只有一天。现在又正值旅游旺季，第二天的标准间难以安排。罗伯特先生听后大怒，强调自己让本地接待单位在为他的订房是明确要住两天的，订房差错的责任肯定在酒店。由此接待员与客人在总台成了僵持的场面。对酒店管理人员的启示


    正确答案: （1）、在订房时，由于种种原因会出现一些差错，接待员应立足于尽快解决客人的问题，而不是停留在与客人争论责任在哪一方
    （2）、应重视客人的意见，因为客人坚信出现这种情况的原因是由于酒店或接待单位有问题。接待员要本着“客人总是对的”这一原则，从酒店自身的工作方面去找原因，从而打下解决问题的基础。
    （3）、应迅速提出双方均可接受的合理建议，切不可在总台僵持，否则会不利于问题的解决，也会造成不良影响。
    （4）、应把握客人心理，对客人由于未得到应有的服务引起的不满予以安抚，给予建议客人入住的套房折扣优惠，可给予房间升级，也可以酌情送上鲜花或水果，让客人心理上有受尊重的感觉。
    （5）、无论责任在何方，从酒店的长远和整体利益出发，都应该尽力留住客人，争取更多的回头客。

  • 第4题：

    旅游团在境外入住饭店时，领队的工作内容一般不包括（）。

    • A、分配房间
    • B、介绍饭店及相关设施
    • C、办理入住手续
    • D、宣布叫早时间

    正确答案:A

  • 第5题：

    小张作为地陪，接待一个来自四川的旅游团，在入住酒店后，其中一名游客在酒店烧水时不慎烫伤，小张发现后第一时间帮助游客进行按摩，并用毛巾小心擦拭伤口。请指出地陪这样做的不妥之处，并写出正确的处理方法。


    正确答案: （1）不妥之处：
    烫伤发生后，千万不要揉搓、按摩、挤压烫伤的皮肤，也不要急着用毛巾擦拭。
    正确步骤
    （2）让游客快速远离热源；
    （3）采取“冷却治疗”，通过降温、减轻余热损伤、减轻肿胀、止痛，防止起泡；
    （4）将覆盖在伤处的衣裤剪开，以避免使皮肤的烫伤加重；
    （5）创面不要用红药水、紫药水等有色药液，以免影响医生的判断，也不要用碱面、酱油等乱敷，以免造成感染。

  • 第6题：

    海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为（）。

    • A、到旅游目的地入往第一家酒店时
    • B、到旅游目的地入住每家酒店时
    • C、由领队确定后在出国前书面通知游客
    • D、在出国前的说明会上

    正确答案:D

  • 第7题：

    某天，一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店，要一个标准间预住两天。但在总台办理入住手续时，接待员告诉罗伯特先生，他的预订只有一天。现在又正值旅游旺季，第二天的标准间难以安排。罗伯特先生听后大怒，强调自己让本地接待单位在为他的订房是明确要住两天的，订房差错的责任肯定在酒店。由此接待员与客人在总台成了僵持的场面。接待员改如何妥善处理此事？


    正确答案: （1）、无论责任在于哪方，接待员都应向客人表示歉意，稳定客人的情绪。在听取客人意见后，可耐心做出解释，提醒客人追究责任并不是当前主要问题，尽快解决实际问题才是当务之急。因正值旅游旺季，在同类客房较紧张的情况下，可建议客人次日换住一间套房，并给予适当的折扣。罗伯特先生发现次日换住套房的价格只比第一天住标准间的价格略高些，也会比较满意。
    （2）、尽快查明原因。若责任在代订公司，接待员可以按原则办理，只给1天住房.如果责任在代订公司，该代订公司与酒店属关系良好的协议单位，接待员在无法调整同类房的情况下，应请示上级，同意给予房间升级，从而保证酒店与该公司之间长期友好的协作关系顺利发展。有时代订公司也会主动承担责任，便于今后的长期合作。
    （3）、若查明责任在酒店一方，接待员更应该想方设法调整房间为客人解决难题。

  • 第8题：

    问答题
    某天，一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店，要一个标准间预住两天。但在总台办理入住手续时，接待员告诉罗伯特先生，他的预订只有一天。现在又正值旅游旺季，第二天的标准间难以安排。罗伯特先生听后大怒，强调自己让本地接待单位在为他的订房是明确要住两天的，订房差错的责任肯定在酒店。由此接待员与客人在总台成了僵持的场面。对酒店管理人员的启示

    正确答案： （1）、在订房时，由于种种原因会出现一些差错，接待员应立足于尽快解决客人的问题，而不是停留在与客人争论责任在哪一方
    （2）、应重视客人的意见，因为客人坚信出现这种情况的原因是由于酒店或接待单位有问题。接待员要本着“客人总是对的”这一原则，从酒店自身的工作方面去找原因，从而打下解决问题的基础。
    （3）、应迅速提出双方均可接受的合理建议，切不可在总台僵持，否则会不利于问题的解决，也会造成不良影响。
    （4）、应把握客人心理，对客人由于未得到应有的服务引起的不满予以安抚，给予建议客人入住的套房折扣优惠，可给予房间升级，也可以酌情送上鲜花或水果，让客人心理上有受尊重的感觉。
    （5）、无论责任在何方，从酒店的长远和整体利益出发，都应该尽力留住客人，争取更多的回头客。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    法国旅游团入住一家四星级酒店，地陪在介绍酒店时应告诉游客，从酒店房间往家里打电话要加收服务费，即话费的：（　　）。
    A

    20%

    B

    15%

    C

    12%

    D

    10%


    正确答案： C
    解析：
    在饭店内打长途电话的有关规定为：三星级以下酒店加收10%的服务费，四五星级酒店加收15%的服务费。

  • 第10题：

    问答题
    一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。此时，如果你是总台服务人员，你该如何处理？

    正确答案： 总台服务人员遇到这种情况，可以及时请示部门经理，不宜当众揭穿客人的谎言，避免客人当从难堪，恼羞成怒。由前厅服务人员或前厅经理，将客人带离现场，或请客人到茶座、酒吧小坐。先听取客人意见，然后再做细致耐心地疏导工作。坚持酒店规定七折优惠的条件，但对这位客人也要享受优惠的心情，表示理解和同情。在酒店内部规定的允许范围内，对这位客人给予适当地照顾和帮助。对客人能够理解、支持酒店的规章制度，表示诚挚的谢意。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为（　　）。
    A

    到旅游目的地入往第一家酒店时

    B

    到旅游目的地入住每家酒店时

    C

    由领队确定后在出国前书面通知游客

    D

    在出国前的说明会上


    正确答案： B
    解析：
    在出国前的说明会上内容包括：①代表旅行社致欢迎辞（表示欢迎、自我介绍，表明愿意为大家服务、希望予以合作、预祝旅游顺利成功）；②旅游行程说明（出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程）；③介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯；④提出要求，讲清注意事项；⑤落实有关分房、交款、特殊要求等事项。

  • 第12题：

    多选题
    下列说法中正确的是（）。
    A

    行政楼层又可称为商务楼层

    B

    入住行政楼层的客人不必在酒店总台办理入住登记手续，直接乘电梯到行政楼层办理入住

    C

    行政楼层房间至少为两间一套，一间为卧室，一间作为办公室

    D

    行政楼层只允许商务客人入住

    E

    行政楼层一般被称为“酒店中的酒店”


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅游团出境时，在机场（）协助旅游者办理离境手续。

    A.领队
    B.全陪
    C.地陪
    D.机场服务人员

    答案：A
    解析：

  • 第14题：

    办理住店手续时，要注意由（）负责分房

    • A、饭店服务人员
    • B、游客代表
    • C、全陪或领队
    • D、地陪

    正确答案:C

  • 第15题：

    旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队办理（）手续。

    • A、入住饭店
    • B、行李运送
    • C、客房预订
    • D、餐饮安排

    正确答案:A

  • 第16题：

    旅游团抵达酒店时，办理住店手续时，地陪要（）。

    • A、协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队（无领队时请全陪）分发住房卡
    • B、介绍饭店设施，提醒游客注意客房设施、用品是否完备
    • C、掌握领队、全陪及团员房间分配表
    • D、将自己的联系办法告诉领队、全陪，以便有事联系

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    下列说法中正确的是（）。

    • A、行政楼层又可称为商务楼层
    • B、入住行政楼层的客人不必在酒店总台办理入住登记手续，直接乘电梯到行政楼层办理入住
    • C、行政楼层房间至少为两间一套，一间为卧室，一间作为办公室
    • D、行政楼层只允许商务客人入住
    • E、行政楼层一般被称为“酒店中的酒店”

    正确答案:A,B,E

  • 第18题：

    非团队接站服务主要是指非团队游客到达旅游目的地之前向旅行社办理的（）服务。

    • A、预订
    • B、入住
    • C、委托
    • D、付费

    正确答案:C

  • 第19题：

    多选题
    旅游团抵达酒店时，办理住店手续时，地陪要（）。
    A

    协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队（无领队时请全陪）分发住房卡

    B

    介绍饭店设施，提醒游客注意客房设施、用品是否完备

    C

    掌握领队、全陪及团员房间分配表

    D

    将自己的联系办法告诉领队、全陪，以便有事联系


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    旅游团在境外入住饭店时，领队的工作内容一般不包括（）。
    A

    分配房间

    B

    介绍饭店及相关设施

    C

    办理入住手续

    D

    宣布叫早时间


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    当旅游团队无领队时，在入住的过程中应由(  )分房。
    A

    地陪

    B

    酒店人员

    C

    全陪

    D

    游客


    正确答案： D
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    旅游团办理饭店入住手续时，游客证件应由（）收取。
    A

    游客代表

    B

    前厅服务员

    C

    地陪导游

    D

    领队


    正确答案： D
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    地陪在旅游团入住饭店时应做好的工作主要有(    )等。
    A

    协助办理入住手续

    B

    介绍饭店设施和大堂副理

    C

    照顾行李进房

    D

    处理游客入住后有关问题

    E

    带领游客用好第一餐


    正确答案： A,E
    解析：

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