对个别旅游者的不合理要求，导游人员的正确做法应是（）。A、不予理睬，沉默以对B、不予应允，说明原委C、当众拒绝，提出其要求不合理D、与团中有影响游客商量后处理

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时，导游应（）

• A、婉言拒绝
• B、耐心解释，并告诉领队请其调解；如旅游者坚持，导游可协助与餐厅联系，但要告知餐费自理，综合服务费不退。
• C、立即安排，满足游客一切要求。

正确答案:B

第5题：

导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求

正确答案:正确

第6题：

导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，人身安全不得侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的什么不合理要求？

正确答案:侮辱人格尊严的或者违法其职业道德的不合理要求。

第7题：

旅游者因多次不合理要求被拒绝而要求退团，导游人员如何处理？

正确答案: 旅游者因多次不合理要求被拒绝而要求退团，导游人员要对其做耐心的解释，若劝说无效，旅游者仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。

第8题：

对游客提出的侮辱人格或者违反导游人员职业道德的不合理要求，应态度鲜明地断然拒绝。（）

正确答案:正确

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。

• A、导游人员先请领队调解或内部调整
• B、饭店如有空房，可满足其要求
• C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天
• D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理

正确答案:C

第17题：

导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反职业道德的不合理要求。

正确答案:正确

第18题：

以下关于导游人员对待刁难的旅游团领队的做法中，欠妥当的是（）。

• A、要有理、有利、有节地同其讲道理
• B、在做好工作的前提下，争取大多数团员的同情和谅解
• C、对其刁难不予理睬，继续按接待计划带团活动
• D、与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

正确答案:C

第19题：

旅游者提出非分要求时，导游人员要（　）。

• A、不予理睬
• B、明确地说“不”
• C、拒绝但尽量不说“不”
• D、婉转地说“不”

正确答案:B

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：