从某种程度上说，导游员带团的过程就是在（）与满足旅游者要求这对矛盾中进行的。A、拒绝B、劝服C、道歉D、提醒

第1题：

第2题：

导游带团成功与否，旅游者感受如何，很大程度上取决于导游员在带团活动中（）。

• A、凝聚旅游者
• B、影响旅游者
• C、了解旅游者
• D、调控旅游者
• E、熟悉旅游者

正确答案:A,B,D

第3题：

在带团过程中，导游员应该注意（）。

• A、不要随便单独去旅游者的房间
• B、不单独去异性旅游者的房间
• C、不让旅游者随便去自己的房间
• D、不与同性海外旅游团领队同住一室

正确答案:A,B,D

第4题：

为什么说旅游者需要导游员？

正确答案: 旅游者需要导游员可以从两方面看：
（1）无论从生活上还是心理上，旅游者都需要导游员。旅游者新到一地在吃、住、行、游、购、娱和习俗、文化等方面都需要导游的指点、陪伴和帮助。由导游员为旅游者指引科学地安排生活和旅游活动，可使他们获得安全感，使其在新的环境中获得心理平衡而更好地旅游。
（2）从认识、观赏事物的程序上，旅游者则需要导游员的导游讲解服务。总之，无论是为了获得物质上、精神上的享受，还是为了达到增长知识、扩大阅历的目的，旅游者都离不开导游员的服务。

第5题：

需要写出书面总结的导游员（）。

• A、带团参加盛大庆典的导游员
• B、接待VIP旅游团的导游员
• C、初次担任导游工作的人员
• D、带团过程中出现严重事故的导游员

正确答案:B,C,D

第6题：

如果有旅游者希望能在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要求。（　）

正确答案:正确

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

带团过程中，导游员如何预防游客走失？

正确答案: 1.提醒游客记住旅行社名称，旅游车的车号和标志，下榻饭店的名称、电话号码，带上饭店的店徽等；游览时，提醒游客不要走散，自由活动不要走得太远，不要回饭店太晚，不要去热闹、拥挤、秩序乱的地方。
2.在出发前或旅游车离开饭店后，导游应向游客报告一天的行程、游览点和吃中、晚餐餐厅的名称和地址。在游览点，地陪要借助景区示意图向游客介绍游览路线，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点。
3.时刻和游客在一起，经常清点人数。
4.地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动做好旅游团的断后工作。
5.导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。

第14题：

带团过程中，旅游才要求导游员帮助其转递物品或信件时，导游员一般应婉言拒绝，但实在无法推托时，导游员应怎样处理？

正确答案:实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：
①必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税；
②请旅游者些委托书，注明物品名称、数量、当面点清、签字并留下详细通信地址及电话；
③将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章；
④将委托书和收条一并交给旅行社保管，已备后用；
⑤若要求转交省级领导或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，经对方同意后方可接收，并尽量让对方派人前来领取。

第15题：

旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则构成违约的是（）。

• A、旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌
• B、旅游者要求退、换餐
• C、旅游者想换个档次更高的酒店
• D、旅游者要求品尝风味餐

正确答案:A

第16题：

导游员小张在带团过程中强迫旅游者进购物店购物1次，则旅行社应当按照旅游费用总额的（）向旅游者支付违约金？

• A、5%
• B、10%
• C、20%
• D、30%

正确答案:C

第17题：

在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应（）。

• A、提出警告
• B、顺其自然
• C、设法引导
• D、让领队处理

正确答案:C

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：