当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用（　）来调节旅游者的情绪。A、物质补偿法B、精神补偿法C、转移注意法D、分析法

题目

当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用（　）来调节旅游者的情绪。

  • A、物质补偿法
  • B、精神补偿法
  • C、转移注意法
  • D、分析法
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1.根据《导游人员管理条例》规定，导游人员应( )。A.取得导游证，持证上岗B.受旅行社委派才能从事导游活动C.为旅游者提供向导、讲解服务D.为旅游者安排就餐、住宿、订票等

2.下列有关导游人员违规的理赔标准的描述正确的是（ ） A．导游人员违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应当对旅游者进行赔偿 B．导游人员违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社应承担旅游者的全部费用 C．导游人员擅自安排旅游者到商店购物,且所购商品系假冒伪劣商品的，旅行社应赔偿旅游者的全部损失 D．导游人员违反合同或旅游计划，擅自增加购物次数的，每次退还旅游者购物价款的20%

3.导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行游览活动，不得增加、减少或者终止导游活动。

4.属于造成误机事故的原因的是 （ ） A．途中遇到交通事故 B．导游人员安排日程不当 C．导游人员没有认真核实交通票据 D．旅游者走失

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  • 第1题：

    导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得（　）或者（　）。


    正确答案:擅自增加、减少旅游项目；中止导游活动

  • 第2题：

    导游人员进行导游活动时，（），不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至停业整顿的处罚。

    • A、擅自变更接待计划的
    • B、造成旅游者人身财产损害的
    • C、欺骗旅游者消费的
    • D、擅自中止导游活动的

    正确答案:C

  • 第3题：

    导游人员调动旅游者的情绪，消除其消极情绪的方法有哪些？


    正确答案: 补偿法，分析法，转移法。

  • 第4题：

    导游员违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，（）应承担赔偿责任。

    • A、旅行社
    • B、导游人员
    • C、旅行社和导游人员
    • D、旅行社或导游人员

    正确答案:A

  • 第5题：

    关于导游工作表述正确的有（）。

    • A、导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗
    • B、为了迎合少数旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中可以掺杂庸俗黄色的内容
    • C、导游人员不得擅自增加、减少旅游项目
    • D、导游人员遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，不必报告旅行社
    • E、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动

    正确答案:A,C,E

  • 第6题：

    单选题
    下列对旅游者走失的原因说法正确的是（）
    A

    都是由于导游的的照顾不周造成的

    B

    都是由于导游参观时间安排不当造成的

    C

    都是由于旅游者不听从导游安排造成的

    D

    以上都不正确


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    旅行社责任保险的被保险人是（　　）。
    A

    旅行社

    B

    旅游者

    C

    导游人员

    D

    旅游者及导游人员


    正确答案： A
    解析：
    旅行社责任保险，是指以旅行社因其组织的旅游活动对旅游者和受其委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员依法应当承担的赔偿责任为保险标的的保险。其中投保人、被保险人和受益人都是旅行社。旅行社责任保险合同的保险人是承保的保险公司。

  • 第8题：

    填空题
    当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要（　）;要勇于承担责任，但（　）。

    正确答案： 及时，真诚，不要大包大揽
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下列说法正确的有（　　）。
    A

    对于外籍旅游者中的“中国通”，导游人员在讲解时要注意语言的品位

    B

    对于年老体弱的旅游者，导游人员在讲解时要力求简洁从容

    C

    当旅游者处于烦恼、疲惫、悲伤等消极情绪状态时，导游人员讲解的内容以“深”而“精”为宜

    D

    在旅游行程的最初几天，导游人员讲解的工作量最大

    E

    在旅游行程接近尾声时，导游人员应讲些轻松有趣的内容


    正确答案： E,C
    解析：
    C项，当旅游者处于烦恼、疲惫、悲伤等消极情绪状态时，导游人员讲解的内容以“浅”而“趣”为宜。

  • 第10题：

    单选题
    导游员违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，（）应承担赔偿责任。
    A

    旅行社

    B

    导游人员

    C

    旅行社和导游人员

    D

    旅行社或导游人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意（　　）。
    A

    旅游者邀请导游人员前往时，导游人员可以参加

    B

    导游人员必须陪同前往

    C

    导游人员向旅游者简单介绍节目内容及其特点

    D

    导游人员要引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施

    E

    在节目开场后，导游即可离开


    正确答案： B,D
    解析：
    旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意以下几点：①导游人员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目内容及其特点；②引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施；③解答旅游者的问题；④在旅游者观看节目过程中，导游人员应利用场内设备，为入境旅游者做好剧情翻译、解释工作，并至始至终坚守岗位。另外，在大型娱乐场所，导游人员应提醒旅游者不要走散并注意他们的动向和周围的环境，以防不测。

  • 第12题：

    单选题
    导游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中，应当就可能发生的危及旅游者人身、财物安全的情况向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施，否则（）就要承担相应的法律责任。
    A

    导游人员

    B

    旅行社

    C

    导游人员和旅行社

    D

    导游人员或旅行社


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要（　）;要勇于承担责任，但（　）。


    正确答案:及时，真诚，不要大包大揽

  • 第14题：

    导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动


    正确答案:正确

  • 第15题：

    导游人员有下列情形之一的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门对该导游所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。（）

    • A、导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的
    • B、导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的
    • C、导游人员进行导游活动时，欺骗、胁迫旅游者消费或者经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的
    • D、导游人员进行导游活动时，擅自增加或者减少旅游项目的，或者擅自变更接待计划的，或者擅自终止导游活动的
    • E、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    《导游人员管理条例》的立法目的在于规范导游执业活动，保障（）的合法权益，促进旅游业的健康发展。

    • A、旅游者
    • B、导游人员
    • C、导游人员和旅游者
    • D、导游人员和旅行社

    正确答案:B

  • 第17题：

    导游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中，应当就可能发生的危及旅游者人身、财物安全的情况向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施，否则（）就要承担相应的法律责任。

    • A、导游人员
    • B、旅行社
    • C、导游人员和旅行社
    • D、导游人员或旅行社

    正确答案:C

  • 第18题：

    判断题
    由于旅行社安排不当，或由于导游人员的工作失误，造成旅游者不愉快时，导游人员要勇于承认错误，承担责任。    (  )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第19题：

    单选题
    （　　），情节严重的，导游人员不仅仅承担行政责任。
    A

    导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的

    B

    导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的

    C

    导游人员进行导游活动时，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的

    D

    导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的


    正确答案： C
    解析：
    《导游人员管理条例》第二十四条规定，导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

  • 第20题：

    多选题
    下列哪些导游人员的行为违反了导游人员的职业道德要求和行为规范（　　）。
    A

    导游人员“游而不导”，懒散松懈

    B

    导游人员在讲解时迎合旅游者的趣味，并在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容

    C

    导游人员为方便旅游者，与外国旅游者兑换外汇

    D

    导游人员遇到危及旅游者人身安全的紧急情况时，经征得多数旅游者的同意，调整或变更接待计划，并报告旅行社


    正确答案： C,A
    解析：
    导游人员的行为规范包括两个方面：①导游人员的纪律和守则；②导游人员的仪容、仪表、仪态。导游人员的纪律与守则主要有：①严守国家机密、保护国家财产。②严格按规章制度办事，坚持诚信原则，必须按约定内容和标准为旅游者服务，不得擅自增加、减少参观游览项目，不得擅自中止参观游览活动，紧急情况下，导游人员有权调整计划、变更路线，但必须向旅游者说明原委，征得多数游客同意并立即报告旅行社。③自觉遵纪守法，不得套汇、炒汇，也不得以任何形式向入境旅游者索取外币。④自尊自爱，不失人格、国格，不“游而不导”，不擅离职守，不懒散松懈，不搞本位主义，不推诿责任，不得迎合个别旅游者的低级趣味而在讲解、聊天时掺杂格调低下的内容。不与旅游者开低级庸俗和政治性的玩笑。⑤文明服务。

  • 第21题：

    判断题
    导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行游览活动，不得增加、减少或者中止导游活动。（      ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    导游人员进行导游活动时，（　　），不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至停业整顿的处罚。
    A

    擅自变更接待计划的

    B

    造成旅游者人身财产损害的

    C

    欺骗旅游者消费的

    D

    擅自中止导游活动的


    正确答案： B
    解析：
    《导游人员管理条例》第二十四条规定，导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

  • 第23题：

    多选题
    关于导游工作表述正确的有（）。
    A

    导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗

    B

    为了迎合少数旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中可以掺杂庸俗黄色的内容

    C

    导游人员不得擅自增加、减少旅游项目

    D

    导游人员遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，不必报告旅行社

    E

    导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动


    正确答案： A,C,E
    解析： 暂无解析

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