旅游者的个别要求有（）等特点。A、非契约性B、突发性C、个别性D、复杂性E、临时性

题目

旅游者的个别要求有（）等特点。

  • A、非契约性
  • B、突发性
  • C、个别性
  • D、复杂性
  • E、临时性
相似考题

1.到某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。 （ ）

2.处理旅游者个别原则的要求是( )．A．“合理而可能”的原则B．“有理、有利、有节”的原则C．“认真且耐心”的原则D．“不卑不亢”的原则

3.旅游者的个别要求虽然各有不同，但导游人员都应本着如下原则进行处理( )。A、努力满足旅游者的需要B、尊重旅游者C、认真倾听旅游者的要求，并进行耐心解释D、不卑不亢

4.在处理旅游者个别要求时，导游人员应该遵循哪几个原则？

参考答案和解析
正确答案:A,C,D,E
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  • 第1题：

    处理旅游者个别要求的原则是（ ）。

    A．尽量满足旅游者的需要

    B．完全满足旅游者的要求

    C．认真倾听、耐心解释

    D．尊重旅游者、不卑不亢


    正确答案：ACD
    处理游客个别要求的原则有三个，即ACD。游客的要求有多种，有合理但不可能和不合理的要求，所有导游不能完全满足。

  • 第2题：

    旅游者的个别要求是指在旅游团到达目的地后的旅游过程中，个别旅游者或者少数旅游者因旅游生活上的需要所提出的各种计划之外的特殊要求。（ ） A．正确 B．错误

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第3题：

    客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。 （ ）


    正确答案：√

  • 第4题：

    个别旅游者因病、因事或其他原因需要提前离开时，导游员应协助办理_____________签证等离团手续。


    正确答案：
    分离

  • 第5题：

    当旅游者提出个别要求时，导游人员应本着什么原则来处理？


    正确答案: （1）“合理而可能”原则。
    （2）“游客至上”原则。
    （3）“服务至上”原则。

  • 第6题：

    对旅游者个别要求处理的原则有哪些？


    正确答案: 1，尽心努力，满足需要的原则
    2，认真倾听，耐心解释的原则
    3，以礼相待，不卑不亢的原则

  • 第7题：

    多选题
    处理旅游者的个别要求，应该遵循（）原则。
    A

    合理而可能

    B

    认真且耐心

    C

    公平守信

    D

    不卑不亢


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    旅游者个别要求处理的三项基本原则有哪些?

    正确答案： 合理而可能;认真倾听耐心解释;尊重旅游者不卑不亢。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    个性化服务一般是针对旅游者个别要求而提供的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    旅游者要求去不健康的娱乐场所，导游应（　　）。
    A

    不得向旅游者提供不健康娱乐场所的任何信息

    B

    断然拒绝此类要求

    C

    为旅游者提供相应的信息

    D

    劝阻个别人前往不健康的娱乐场所，并告诫个别旅游者一切后果自负

    E

    立即报告有关部门，严肃处理


    正确答案： B,A
    解析：
    若有旅游者提出去不健康的娱乐场所，导游人员要严肃对待，正确处理：①不得向旅游者提供不健康娱乐场所的任何信息，不得引领个别人去不健康的娱乐场所，更不得引诱少数人去过不正常的夜生活；②断然拒绝此类要求并明确告知这类要求不符合中国的伦理道德，这类活动是违法的；③劝阻个别人前往不健康的娱乐场所，并告诫个别人，若执意去那种地方，一切后果自负；④旅游者若在饭店客房内聚众赌博，导游人员不得参与，而且，一旦发现此类活动，必须立即报告有关部门，严肃处理。

  • 第11题：

    单选题
    什么情况下个别旅游者在游览点独自行动的要求可以满足（）
    A

    游人很多、秩序很乱

    B

    游人不多，秩序井然

    C

    旅游者希望去划船

    D

    旅游者想去非游泳区游泳


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    当旅游者提出个别要求时，导游人员应本着什么原则来处理？

    正确答案： （1）“合理而可能”原则。
    （2）“游客至上”原则。
    （3）“服务至上”原则。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列不属于旅游者个别要求的处理原则的是（ ）。

    A．尊重旅游者、不卑不亢

    B．顾客是上帝、一切满足

    C．认真倾听、耐心解释

    D．尽量满足旅游者需要


    正确答案：B
    略 

  • 第14题：

    处理旅游者的个别要求，应该遵循（ ）原则。

    A．合理而可能

    B．认真且耐心

    C．公平守信

    D．不卑不亢


    正确答案：ABD

  • 第15题：

    旅游者个别要求处理的三项基本原则？


    正确答案：
    合理而可能，认真倾听耐心解释，尊重旅游者不卑不亢。

  • 第16题：

    到达某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。（　）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    下列预防治安事故的措施得当的是（）

    • A、提醒旅游者保密房号
    • B、建议旅游者所有贵重物品随身携带
    • C、不满足任何旅游者的个别要求
    • D、不安排任何夜间活动

    正确答案:A

  • 第18题：

    旅游者个别要求处理的三项基本原则有哪些?


    正确答案: 合理而可能;认真倾听耐心解释;尊重旅游者不卑不亢。

  • 第19题：

    问答题
    对旅游者个别要求处理的原则有哪些？

    正确答案： 1，尽心努力，满足需要的原则
    2，认真倾听，耐心解释的原则
    3，以礼相待，不卑不亢的原则
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    下列预防治安事故的措施得当的是（）
    A

    提醒旅游者保密房号

    B

    建议旅游者所有贵重物品随身携带

    C

    不满足任何旅游者的个别要求

    D

    不安排任何夜间活动


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    旅游团抵达后，个别旅游者向导游员提出用素斋的要求，导游员的正确做法是（　　）。
    A

    说明临时安排有困难，请旅游者自己解决

    B

    尽可能帮助联系，如有困难可协助旅游者自己解决

    C

    说明临时提出换餐要求，餐厅无法准备，请旅游者放弃要求

    D

    请领队（全陪）帮助旅游者解决


    正确答案： C
    解析：
    针对协议书上规定的：不折不扣予以满足；而对于游客在抵达后提出的，则应该积极协助解决。旅游团抵达后有人提出特殊的饮食要求，需视情况而定，一般是由导游人员与有关餐馆联系，在可能的情况下尽量予以满足；确有困难时，地陪可协助其解决。例如建议他到零点餐厅自己点菜，或带他到附近餐馆（最好是旅游定点餐馆）用餐，或购买相应的糕点，但应事先说明费用自理。

  • 第22题：

    多选题
    旅游者是导游服务的对象，导游人员必须处理好他们的关系。为此，要在导游活动中（　　）。
    A

    激发旅游者的游兴

    B

    提供有针对性的心理服务

    C

    满足旅游者的个别要求

    D

    与旅游者建立“伙伴关系”

    E

    调整旅游者的消极情绪


    正确答案： B,D
    解析：
    导游人员与游客之间是一种提供服务者与接受服务者之间的主客关系，搞好与旅游者的关系直接关系到旅游者对旅游活动的支持程度和旅游带团的质量。所以，搞好与旅游者的关系，要求导游人员：①提供心理服务；②调整旅游者的消极情绪；③激发、保持、提高旅游者的游兴；④与旅游者建立“伙伴关系”。

  • 第23题：

    多选题
    旅游者的个别要求有（）等特点。
    A

    非契约性

    B

    突发性

    C

    个别性

    D

    复杂性

    E

    临时性


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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