在项目已经启动以后，客户希望能得到一些信心来相信客户的目标是可以实现的。项目经理应该首先使用哪种文件来说服客户？（）A、客户工作说明B、项目经理的范围说明C、项目计划D、范围基线

题目

在项目已经启动以后，客户希望能得到一些信心来相信客户的目标是可以实现的。项目经理应该首先使用哪种文件来说服客户？（）

  • A、客户工作说明
  • B、项目经理的范围说明
  • C、项目计划
  • D、范围基线
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1.你以前完成A软件开发项目,项目已经通过了验收,客户已经向你们公司颁发了接收证书。你最近又在从事B软件开发项目,B项目与A项目有很多类似之处,在开发B项目的过程中,你发现已经交付的A项目存在一些缺陷,但是这些缺陷并不影响软件的正常使用,在这种情况下你应该()。A、什么都不做，因为项目已经得到客户的接收证书B、以口头和书面形式向你公司管理层报告这种情况，并找人来检查你的发现是否属实C、直接同A项目的客户进行联系，告诉他们该项目存在哪些问题，以便修改合同，改正问题D、在B项目中，完善质量保证和项目审查制度

2.()是已经显现需求的客户,或需求已经得到满足的客户。A.潜在客户B.显在客户C.目标客户D.已交易客户

3.客户抱怨是希望能够得到更多的优惠。()此题为判断题(对，错)。

4.确定项目的技术要求是重要的一个步骤，因为这些要求：A、 用平实的语言说明了可交付成果的特征B、 帮助项目人员确定工作目标C、 对项目人员和客户都有用。D、 可以用来确保客户知道他们可以从项目中得到什么。

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  • 第1题：

    不同思考阶段的客户有不同的表现，下列属于矛盾思考阶段表现的是( )。

    A．客户的想法单纯，以赚钱为理财目标，并认为找到方法或找对人当顾问就可以实现此目标，只要赚到足够的钱其他目标皆可实现

    B．客户开始拟定数个理财目标，发现有限资源无法同时达到目标的矛盾，期望高获利又无法冒风险的矛盾，客户困惑对自己无信心

    C．客户开始整合理财方案到日常生活之中，明了当前的消费和储蓄如何影响中长期理财计划，客户对达成理财目标的信心提高

    D．客户在整个金融理财过程中受到启发，落实理财行动计划，不仅对各阶段理财目标的大成深具信心，也将其成功经验用在非财务的其他生活层面上


    参考答案：B
    解析：A项属于线性思考阶段的表现；C项属于抽象思考阶段的表现；D项属于高认知思考阶段的表现。

  • 第2题：

    在销售启动里金融专区的布置要显示出金融顾问的专业形象，能够增加（）。

    • A、客户的购买力
    • B、客户的信心
    • C、客户的兴趣
    • D、客户的尊重

    正确答案:B

  • 第3题：

    （）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。


    正确答案:显在客户

  • 第4题：

    下列（）审计目标可以通过应收账款借方分录的样本追踪至客户发票和相应的发运单来实现。

    • A、销售得到恰当记录
    • B、销售账单的价格准确
    • C、应收账款表示有效的销售
    • D、客户授信得到批准

    正确答案:C

  • 第5题：

    （）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。

    • A、潜在客户
    • B、显在客户
    • C、目标客户
    • D、已交易客户

    正确答案:B

  • 第6题：

    你在负责一个工程项目：客户希望能尽可以地控制项目风险，目前你将项目中的一部分转包给承办商来完成，承办商认为预算不足，存在风险，此时你应当：（）

    • A、告诉客户
    • B、按合同来做
    • C、按照自己的意愿做
    • D、减少项目范围

    正确答案:A

  • 第7题：

    假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的未完成项目任务清单后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中老刘提出了一些小问题，项目经理张斌带领团队很快妥善的解决了这些问题，但是随着时间的推移，客户的问题是互不断。时间以超过了系统的试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并基本上已经解决了的问题。时间一天天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能得到最后一批款项。说明从中可以吸取的经验和教训。


    正确答案: 1、项目合同中要规定项目成果的证实验收标准，验收步骤，验收流程，和运营维护承诺等内容。
    2、加强项目执行过程中的控制。加强变更控制。包括制定变更控制流程，按流程进行变更的进行变更的评估，审核、实施、记录、确认等工作。加强项目沟通管理。包括及时向客户提供绩效报告，让客户了解项目进展，设置对阶段性成果的验收，并让客户对阶段性交付成果进行签字确认，项目文档要齐全，使项目进展有据可查。加强计划执行的控制。制定详尽的项目管理计划（包括进度管理计划，成本管理计划的分项管理计划），按计划实施和检查。
    3、项目经理还应注重和客户交往的技巧，努力促成双方的良好合作氛围。

  • 第8题：

    问答题
    假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的未完成项目任务清单后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中老刘提出了一些小问题，项目经理张斌带领团队很快妥善的解决了这些问题，但是随着时间的推移，客户的问题是互不断。时间以超过了系统的试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并基本上已经解决了的问题。时间一天天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能得到最后一批款项。分析发生这件事情的可能原因。这件事情可能的原因如下：

    正确答案： 1、合同缺乏以下内容：
    （1）项目目标中关于产品功能和交付物的清晰描述
    （2）项目验收标准、验收步骤和方法（或流程）
    （3）对客户的售后服务承诺
    2、项目实施过程控制中出现问题：
    （1）在项目实施过程中没有及时传递绩效报告给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解
    （2）没有让客户即使对阶段交付成果签字确认
    3、由于没有售后服务的承诺，客户担心没有后续的保证。
    4、合作气氛不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿签字。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的未完成项目任务清单后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中老刘提出了一些小问题，项目经理张斌带领团队很快妥善的解决了这些问题，但是随着时间的推移，客户的问题是互不断。时间以超过了系统的试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并基本上已经解决了的问题。时间一天天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能得到最后一批款项。说明张斌应该怎么办？

    正确答案： 张斌应该采取补救措施，靠加强沟通来解决问题。
    1、就项目验收标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成就可以验收通过。
    2、就验收的步骤方法和客户达成共识。
    3、就项目已经完成的程度让客户确认，例如出具系统使用报告，让客户签字确认。
    4、向客户提出明确的服务承诺。使客户没有后顾之忧。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在项目已经启动以后，客户希望能得到一些信心来相信客户的目标是可以实现的。项目经理应该首先使用哪种文件来说服客户？（）
    A

    客户工作说明

    B

    项目经理的范围说明

    C

    项目计划

    D

    范围基线


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    （）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。

    正确答案： 显在客户
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    物流服务质量体系的作用是（）。
    A

    为了达到物流客户服务质量的目标

    B

    为了保持物流客户服务质量的目标

    C

    使企业内部相信物流客户服务质量达到要求

    D

    使社会公众相信物流客户服务质量达到要求

    E

    使客户相信物流客户服务符合要求


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于客户理财目标确定步骤的说法中，正确的有()。
    Ⅰ．在确定客户的投资目标前，先征询客户的期望目标
    Ⅱ．在初步拟定客户的理财目标后，要再次征询客户的意见并取得确认
    Ⅲ．投资顾问可以根据情况自行修改投资目标
    Ⅳ．如要对已经确定的投资目标进行修改，必须征得客户同意

    A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
    B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
    C.Ⅲ、Ⅳ
    D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：B
    解析：
    如果在制定投资方案的过程中，计划对已确定的投资目标进行改动，必须对客户说明，并征得客户同意。所以投资顾问不能自行修改投资目标，其他选项都是正确的。

  • 第14题：

    客户的信心是销售顾问可以控制的部分。在销售过程中，销售顾问需充分建立客户对于产品、经销商以及销售顾问个人的信心。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生（）。

    • A、乐趣
    • B、信任
    • C、信心
    • D、兴趣

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到替代产品和服务或还没打算找，（）客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。

    • A、客户对农行已经心痛欲绝
    • B、客户想放弃农行
    • C、客户还不想放弃农行
    • D、客户对农行已经很失望

    正确答案:C

  • 第17题：

    假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的未完成项目任务清单后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中老刘提出了一些小问题，项目经理张斌带领团队很快妥善的解决了这些问题，但是随着时间的推移，客户的问题是互不断。时间以超过了系统的试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并基本上已经解决了的问题。时间一天天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能得到最后一批款项。说明张斌应该怎么办？


    正确答案:张斌应该采取补救措施，靠加强沟通来解决问题。
    1、就项目验收标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成就可以验收通过。
    2、就验收的步骤方法和客户达成共识。
    3、就项目已经完成的程度让客户确认，例如出具系统使用报告，让客户签字确认。
    4、向客户提出明确的服务承诺。使客户没有后顾之忧。

  • 第18题：

    假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的未完成项目任务清单后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中老刘提出了一些小问题，项目经理张斌带领团队很快妥善的解决了这些问题，但是随着时间的推移，客户的问题是互不断。时间以超过了系统的试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并基本上已经解决了的问题。时间一天天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能得到最后一批款项。分析发生这件事情的可能原因。这件事情可能的原因如下：


    正确答案: 1、合同缺乏以下内容：
    （1）项目目标中关于产品功能和交付物的清晰描述
    （2）项目验收标准、验收步骤和方法（或流程）
    （3）对客户的售后服务承诺
    2、项目实施过程控制中出现问题：
    （1）在项目实施过程中没有及时传递绩效报告给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解
    （2）没有让客户即使对阶段交付成果签字确认
    3、由于没有售后服务的承诺，客户担心没有后续的保证。
    4、合作气氛不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿签字。

  • 第19题：

    当客户发出购买信号以后，我们要做的事情是（）。

    • A、主动降低价格
    • B、继续与客户纠缠与价格
    • C、增强客户的信心
    • D、立即谈价格

    正确答案:C

  • 第20题：

    问答题
    假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的未完成项目任务清单后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中老刘提出了一些小问题，项目经理张斌带领团队很快妥善的解决了这些问题，但是随着时间的推移，客户的问题是互不断。时间以超过了系统的试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并基本上已经解决了的问题。时间一天天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能得到最后一批款项。说明从中可以吸取的经验和教训。

    正确答案： 1、项目合同中要规定项目成果的证实验收标准，验收步骤，验收流程，和运营维护承诺等内容。
    2、加强项目执行过程中的控制。加强变更控制。包括制定变更控制流程，按流程进行变更的进行变更的评估，审核、实施、记录、确认等工作。加强项目沟通管理。包括及时向客户提供绩效报告，让客户了解项目进展，设置对阶段性成果的验收，并让客户对阶段性交付成果进行签字确认，项目文档要齐全，使项目进展有据可查。加强计划执行的控制。制定详尽的项目管理计划（包括进度管理计划，成本管理计划的分项管理计划），按计划实施和检查。
    3、项目经理还应注重和客户交往的技巧，努力促成双方的良好合作氛围。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    不定项题
    该新建的房地产项目，在出售的时候应当具备一些卖点，这些卖点的主要特点包括()。
    A

    楼盘自身的优势

    B

    卖点可以展示并表现出来

    C

    卖点必须得到目标客户认可

    D

    利用虚假承诺吸引目标客户


    正确答案： D
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    你在负责一个工程项目：客户希望能尽可以地控制项目风险，目前你将项目中的一部分转包给承办商来完成，承办商认为预算不足，存在风险，此时你应当（）
    A

    告诉客户

    B

    按合同来做

    C

    按照自己的意愿做

    D

    减少项目范围


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。
    A

    潜在客户

    B

    显在客户

    C

    目标客户

    D

    已交易客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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