服务的核心本质是（）A、标准封装B、有服务提供者C、有服务接受者D、有服务管理者

题目

服务的核心本质是（）

  • A、标准封装
  • B、有服务提供者
  • C、有服务接受者
  • D、有服务管理者
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1.pki提供的服务有哪些?()A.附加服务B.中心服务C.额外服务D.核心服务

2.在国际服务贸易中,发达国家是()。A.最大的接受者B.最大的提供者C.最大的接受者最小的提供者D.最大的提供者最大的接受者

3.在服务过程中，产生服务失误的主要原因通常来自于（）。A.服务管理者 B.服务提供者 C.服务使用者 D.服务购买者

4.服务的无形性使管理者面临的挑战有()。A.个性化服务与标准化服务B.服务企业声誉非常重要C.服务创新没有专利D.无形性的有形展示

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  • 第1题：

    （）是构成物业基础服务的核心主体。

    • A、管理者
    • B、基层员工
    • C、服务导向
    • D、岗位标准

    正确答案:B

  • 第2题：

    下列不属于社区公共服务的参与者的是（）。

    • A、社区公共服务的接受者
    • B、社区公共服务的提供者
    • C、社区公共服务的监督者
    • D、社区公共服务的生产者

    正确答案:C

  • 第3题：

    物业管理服务的标准有（）。

    • A、特级服务标准
    • B、一级服务标准
    • C、二级服务标准
    • D、三级服务标准
    • E、四级服务标准

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    在电子商务的多维分类体系中，用户的角色包括（）

    • A、提供者
    • B、接受者
    • C、服务者
    • D、被服务者

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    依法注销《餐饮服务许可证》的情形有（）。

    • A、有效期届满未申请延续的
    • B、餐饮服务提供者依法终止的；
    • C、餐饮服务提供者主动申请注销的；
    • D、延续申请未被批准的。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）

    • A、客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性
    • B、客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量
    • C、客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
    • D、客户感知服务质量由服务提供方决定的

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。

    • A、顾客期望服务与管理者认知的差距
    • B、管理者认知与服务质量标准的差距
    • C、服务质量标准与服务传递的差距
    • D、服务传递与外部沟通的差距
    • E、顾客期望与顾客认知的差距

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    在饭店服务的受让中，作为不同的的角色，服务员是服务的提供者，而客人是服务（）。

    • A、监督者
    • B、购买者
    • C、需求者
    • D、接受者

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    客房服务质量标准的内容有（　　）。
    A

    服务规格标准

    B

    服务程序标准

    C

    服务效率标准

    D

    服务行为标准

    E

    服务质量反馈规范


    正确答案： A,D
    解析：
    饭店客房服务质量管理的重点，是建立客房服务质量的标准，实施客房服务全过程的质量控制。客房服务质量标准应包括以下几方面的内容：①服务规格标准；②服务程序标准；③服务效率标准；④服务行为标准；⑤服务检查标准。

  • 第10题：

    单选题
    社区公共服务的参与者不包括（）。
    A

    接受者

    B

    提供者

    C

    生产者

    D

    服务者


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    物业管理服务的标准有（）。
    A

    特级服务标准

    B

    一级服务标准

    C

    二级服务标准

    D

    三级服务标准

    E

    四级服务标准


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    Web Service体系结构基于三个角色的相互作用，这三个角色是（）。
    A

    服务提供者、服务注册处、服务请求者

    B

    服务接收者、服务注册处、服务请求者

    C

    服务访问者、服务请求者、服务提供者

    D

    服务注册处、服务访问者、服务管理者


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务三要素中，以下哪个说法是错误的（）。

    • A、服务的构成要素包括主体、客体和媒介。
    • B、服务的主体就是指服务的接受者
    • C、媒介是协助服务提供者将服务顺利地传递给客户
    • D、服务媒介可以帮助客户更好地接受服务

    正确答案:B

  • 第14题：

    （）可以根据顾客与服务提供者的相互作用的类型和程度来决定服务产品服务地点的选择。这种相互作用的类型和程度有（）方式

    • A、顾客来找服务提供者
    • B、服务提供者找顾客
    • C、提供者和顾客在随手可及的范围内交易
    • D、提供者和顾客在不同时空交易

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    营销、服务人员是电力企业服务的（）。

    • A、接受者
    • B、监督者
    • C、提供者
    • D、受益者

    正确答案:C

  • 第16题：

    服务的技术本质是（）

    • A、标准封装
    • B、有服务提供者
    • C、有服务接受者
    • D、有服务管理者

    正确答案:A

  • 第17题：

    社区公共服务的参与者不包括（）。

    • A、接受者
    • B、提供者
    • C、生产者
    • D、服务者

    正确答案:D

  • 第18题：

    Web Service体系结构基于三个角色的相互作用，这三个角色是（）。

    • A、服务提供者、服务注册处、服务请求者
    • B、服务接收者、服务注册处、服务请求者
    • C、服务访问者、服务请求者、服务提供者
    • D、服务注册处、服务访问者、服务管理者

    正确答案:A

  • 第19题：

    公共服务的基本参与者有（）。

    • A、提供者
    • B、生产者
    • C、消费者
    • D、服务者

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    单选题
    服务的核心本质是（）
    A

    标准封装

    B

    有服务提供者

    C

    有服务接受者

    D

    有服务管理者


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列不属于社区公共服务的参与者的是（）。
    A

    社区公共服务的接受者

    B

    社区公共服务的提供者

    C

    社区公共服务的监督者

    D

    社区公共服务的生产者


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在电子商务的多维分类体系中，用户的角色包括（）
    A

    提供者

    B

    接受者

    C

    服务者

    D

    被服务者


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务的技术本质是（）
    A

    标准封装

    B

    有服务提供者

    C

    有服务接受者

    D

    有服务管理者


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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