消费者协会对于消费者的投诉，应当在收到消费者投诉之日起（）日内作出是否受理的决定。A、3B、5C、10D、15

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

第5题：

消费者协会享有下列职权（）。

• A、对商品和服务进行监督
• B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调解
• C、支持受损害的消费者提起诉讼
• D、对消费者提起诉讼
• E、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行仲裁

正确答案:A,B,C

第6题：

消费者协会受理消费者投诉的时间是怎样要求的？

正确答案: （1）凡接到消费者投诉，受理与不受理的决定，消费者协会一般要在10个工作日内告知投诉人。
（2）消费者协会受理投诉后，一般应在五十个工作日内结束调查调解。情况复杂的投诉，调查调解时间可适当延长，但延长时间不得超过二十个工作日。

第7题：

根据新《消法》规定，消费者向有关行政部门的投诉，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内处理完毕。

正确答案:错误

第8题：

消费者协会受理投诉后，一般应在五十个工作日内结束调查调解，对于情况复杂的投诉，延长时间不得超过十个工作日。

正确答案:错误

第9题：

消费者协会受理消费者投诉的原则及程序有哪些？

正确答案: 受理投诉原则：
（1）依法受理原则。
（2）自愿调解原则。
（3）以事实和证据为依据原则。
（4）地域管辖原则。
（5）回避原则。
（6）一般坚持无偿服务原则。
受理投诉的程序：
（1）阅读核准投诉材料。消费者投诉要有文字材料或由本人签字盖章的详细口述笔录。
（2）对缺少凭证和情况未说明的投诉，应及时通知投诉人，待补齐所需材料后予以受理。
（3）对非消费者权益争议的投诉（如属于行政诉讼、刑事诉讼内容的投诉），及时告知投诉人不能受理的原因，并尽量指导其找到相关的部门进行申诉、起诉等。
（4）对可以受理的投诉，应及时登记建档。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

第17题：

消费者协会对哪些投诉可以不予受理？

正确答案: 1、不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的；
2、没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的；
3、经营者之间因购销活动产生纠纷的；
4、因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的；
5、公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的；
6、消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的；
7、消费者不能提供必要证据的；
8、消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的；
9、争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的；
10、法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的；
11、法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；
12、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的；
13、因不可抗力造成损害的；
14、其他不符合有关法律、法规规定的。

第18题：

消费者协会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行（）。

• A、分析
• B、调查
• C、调解
• D、行政处罚

正确答案:B,C

第19题：

消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起几个工作日内，予以处理并告知消费者（）

• A、1
• B、3
• C、5
• D、7

正确答案:D

第20题：

消费者协会对哪些投诉不予受理？

正确答案: 消费者协会对以下6种投诉不予受理：
（1）购买商品不是用于自己消费，而是用于生产或销售的投诉（不含农民购买自用的生产资料）；
（2）企业（包括个体工商户）之间的经济纠纷的投诉；
（3）个人私下交易商品，属于违约纠纷的投诉；
（4）提不出被投诉者的名称、地址和必要证据的投诉；
（5）司法、行政部门已受理的投诉；
（6）不符合国家有关规定的投诉。

第21题：

简述消费者协会对投诉事项的调查。

正确答案: 1、对已受理的投诉，要及时调查，认真研究，充分听取争议双方陈述，严格审查相关证据，对争议问题进行核实，准确定性。
2、调查可以采取电话、函件、现场察看、当面询问等方式。外出调查一般应安排两人以上，情节简单的也可安排一人。
3、消费者协会可向投诉方、被投诉方及其他有关人员发出投诉调查（调解）通知书，明确告知被投诉方自接到通知之日起十个工作日内应就消费者投诉事项向消费者协会做出答复。
4、必要时，消费者协会可就投诉事项向有关行政部门进行查询。

第22题：

第23题：