客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。

题目

客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。

相似考题

1.考核代理商业绩的核心指标是( )。A.利润B.销售额C.客户人数D.顾客满意度

2.企业销售物流总体绩效的考评指标有（ ）。A.成本指标 B.效率评价指标 C.风险评价指标 D.客户满意度指标 E.利润指标

3.企业销售物流总体绩效的考评指标有()。A:成本指标 B:效率评价指标 C:风险评价指标 D:客户满意度指标 E:物流准确率指标

4.客户满意度指数包括原因指标和结果指标。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    下列不属于员工的绩效考核指标的是（）。

    • A、任务指标
    • B、成本指标
    • C、客户满意度和员工满意度指标
    • D、学习和创新指标

    正确答案:C

  • 第2题：

    对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。

    • A、客户满意度KPI指标不低于95%
    • B、客户满意度KPI指标不低于90%
    • C、客户满意度KPI指标不低于85%
    • D、客户满意度KPI指标不低于80%

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户满意度分析在内容上包含（）方面。

    • A、判断客户满意度
    • B、分析影响因素
    • C、确定情感指标
    • D、测量客户满意度

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    企业管理层通常不借助（）的指标来判断销售人员薪酬方案的有效性。

    • A、增长指标
    • B、利润指标
    • C、销量变动率指标
    • D、客户满意度指标

    正确答案:C

  • 第5题：

    组织运行质量和管理水平的标尺是（）

    • A、财务指标
    • B、客户满意度
    • C、员工满意度
    • D、劳动生产率

    正确答案:D

  • 第6题：

    财务指标为主的业绩评价阶段的重大变化是（）

    • A、将非财务指标作为绩效评价系统的补充
    • B、注重客户满意度
    • C、注重职工满意度
    • D、以销售利润为中心

    正确答案:A

  • 第7题：

    下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有（）。

    • A、客户保持率
    • B、客户满意度
    • C、员工满意度
    • D、市场份额

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    单选题
    CSI是指（）。
    A

    客户满意度指标

    B

    客户满意度

    C

    客户测评工具

    D

    客户需求分析


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    企业管理层通常不借助（）的指标来判断销售人员薪酬方案的有效性。
    A

    增长指标

    B

    利润指标

    C

    销量变动率指标

    D

    客户满意度指标


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    企业销售物流总体绩效的考评指标有（　　）。
    A

    成本指标

    B

    效率评价指标

    C

    风险评价指标

    D

    客户满意度指标

    E

    物流准确率指标


    正确答案： B,D
    解析：
    对企业销售物流整体绩效的考评，应当以整体物流成本最小化、顾客服务最优化、企业利益最大化为目标，将物流绩效评价的重点放在不断降低成本上。企业销售物流总体绩效的考评主要的指标构成包括：①企业销售物流管理绩效的成本指标；②企业物流的效率评价指标；③企业销售物流的风险评价指标；④企业销售物流的客户满意度评价指标。

  • 第11题：

    单选题
    下列不属于员工的绩效考核指标的是（）。
    A

    任务指标

    B

    成本指标

    C

    客户满意度和员工满意度指标

    D

    学习和创新指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    销售部客户管理职责有哪些（）

    • A、客户满意度数据，制定对应改善计划并组织实施
    • B、制定合理的绩效激励与考评制度
    • C、协助客服部做好客户关系管理工作，确保实现客户满意度
    • D、各业务关键绩效指标（KPI）

    正确答案:C

  • 第14题：

    考核代理商业绩的核心指标是（）。

    • A、利润
    • B、销售额
    • C、客户人数
    • D、顾客满意度

    正确答案:B

  • 第15题：

    采取客户中心战略的企业最为关心的一个绩效指标是（）

    • A、劳动生产率
    • B、资金利润率
    • C、员工满意度
    • D、客户满意度

    正确答案:D

  • 第16题：

    在评定CRM的相关指标中，提高客户满意度是与（）有关的指标。

    • A、回报
    • B、投资
    • C、管理
    • D、利润

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。


    正确答案:一级

  • 第18题：

    销售物流服务评价指标中，概括性指标是：（）

    • A、市场份额
    • B、客户忠诚度
    • C、客户满意度
    • D、企业形象

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    销售物流服务评价指标中，属于概括性指标的是（　　）。
    A

    市场份额    

    B

    企业形象    

    C

    客户满意度    

    D

    客户忠诚度


    正确答案： B
    解析：
    客户满意度是概括性指标，反映了企业对客户的重视程度，一般通过问卷、座谈等方式向客户获得客户满意与否的相关信息，但在绩效考评体系中可操作性较差。因此一般将其分解成若干指标进行评价，如市场份额、企业形象、声誉、客户忠诚度等。

  • 第20题：

    多选题
    下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有（）。
    A

    客户保持率

    B

    客户满意度

    C

    员工满意度

    D

    市场份额


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    组织运行质量和管理水平的标尺是（）
    A

    财务指标

    B

    客户满意度

    C

    员工满意度

    D

    劳动生产率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在评定CRM的相关指标中，提高客户满意度是与（）有关的指标。
    A

    回报

    B

    投资

    C

    管理

    D

    利润


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    销售物流服务评价指标中，概括性指标是：（）
    A

    市场份额

    B

    客户忠诚度

    C

    客户满意度

    D

    企业形象


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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