如何解决人际关系的冲突？

第1题：

人际关系能力包括？（）

A、人际合作能力
B、创新规划能力
C、沟通能力
D、冲突解决能力

正确答案:A,B

第2题：

什么是冲突？在CSMA/CD中，如何解决冲突？在令牌环网中存在冲突吗？

正确答案:在以太网中当2台以上机器同时发送数据时，由于信号的相互干扰而导致信号变形，称为冲突。可以使用CSMA/CD网介质访问控制协议解决冲突。在令牌环网中不存在冲突。

第3题：

联系社会现实，试论如何有效缓解冲突，解决冲突？

正确答案: 在当今社会，因经济、政治、资源等多种因素引发许多矛盾，而矛盾是是冲突的前兆，发展到一定程度，就会围绕这一焦点形成冲突。冲突具有破坏性、分裂性，缓解冲突是思想政治工作的一种必要的方法。要真正有效地缓解冲突、解决冲突，必须根据冲突产生的原因和条件，积极缓解矛盾，防止矛盾聚焦、激化。
第一要进行正面引导，强化积极因素。思想政治工作者不能简单地充当矛盾仲裁者的角色，而应及时准确的摸清人们共同关注和议论的问题，采取正面引导方法，引导人们以崇高的精神境界去化解各种矛盾。当人们较多地受到积极因素影响时，就会出现良好的精神状态与和谐的人际关系，冲突就会大大减少；反之，当消极因素占主导地位，不正之风盛行，消极情绪弥漫，人心浮动，纪律涣散时，就容易出现各种各样的矛盾，为此，我们必须注意通过思想政治教育强化积极因素的影响，减少人们接受社会不良影响盲目性，增强接受社会正面教育的自觉性。
第二疏通宣泄渠道，加强人际沟通。思想政治工作者应该创造条件，让人们畅所欲言吧各种不同看法、意见和心里话都讲出来，通过正常宣泄达到缓和矛盾的目的。日常生活中发生的许多冲突，很大程度上是由于缺乏良好的人际沟通引起的，在人们缺乏正常交流与沟通的情况下，思想政治工作者应采取各种方式，创造人与人之间交往沟通的机会，如协商对话等有利于缓解冲突。
第三调整利益关系，改善生活环境。在我们的日常生活冲突中，利益冲突的比重最大。我们要根据有关政策，遵循按劳分配和平等互助的原则，不断调整利益关系，防止出现严重的分配不公现象，也不至于酿成危害较大的冲突。并且要经常观察分析生活环境的变化，及时改变不利条件，不断优化文化环境，稳定生活秩序，尽可能消除引发冲突的客观因素，就可以为思想政治工作的开展创造良好的条件。
总之，在实际工作中不断出现各种各样的矛盾，许多矛盾难以一下解决，这就需要我们思想政治工作者作更加深入细致的工作，疏导矛盾、理顺情绪的方式则要具体问题具体对待。（如：实际问题的解决、思想问题的疏导等等）。在实际工作中，力求做到多和群众交流，有困难找领导，开通宣泄渠道，准确了解矛盾的焦点，做到有的放矢的做沟通工作。在沟通中多从正面引导，争取让积极的因素占主导位置，从而使事态向良好的方面发展。当然利益均衡也是必要的，我们要遵循按劳分配和平等互助的原则，不断调整利益关系，防止出现严重的分配不公现象，避免矛盾的发生。

第4题：

什么是冲突型人际关系？如何应对冲突型人际关系？

正确答案: 冲突型人际关系是指矛盾表面化、公开化，已发生激烈吵闹争斗，不能维持正常联系的关系。
面对冲突关系的双方，需要用强制的手段加以制止，力劝双方冷静、克制，有的要靠调解组织调解，有的要靠法律手段制裁，有的要靠诉讼仲裁解决。

第5题：

如何解决部门效率和整合最优的目标冲突？

正确答案: 要实现整体最优，必须采用信息技术，将包含信息在内的各种软件和硬件资源进行整合，统一规划，才能有效协调传统方式下企业部门之间的矛盾，协调企业上下游之间的矛盾，从而实现整体而不是局部最优。

第6题：

如何有效地解决冲突？

正确答案: （1）协商谈判法（即求同存异法），用求大同存小异或者求大同存大异的方式缓和冲突。
（2）寻找外援法或仲裁调解法，即由上级或第三者出面调停的办法。
（3）权力、权威法，即采用诉诸权力或武力，强制性调解或解决方法。
（4）拖延与回避法，延缓解决问题，避免直接冲突。
（5）其他，如合并与兼并法、转移目标法、教育与认知重构法、调整政策或策略方法、解体与重组法等。

第7题：

讨论如何区分组织中不同类型的冲突？如何加以解决？

正确答案: 冲突类型分为两种，破坏性冲突和功能性冲突。破坏性冲突就冲突水平而言，又有两种。
1）冲突水平很低或没有。此时组织内活动的性质是冷漠、停滞不前、对改革没有反应、缺乏创意。工作绩效低。
2）冲突水平高。此时组织内活动的性质是破坏性、无秩序、不合作。工作绩效低。功能性冲突就冲突水平而言，适量。此时组织内活动的性质是生活化、能自我批评、能革新。工作绩效高。冲突只是企业组织中的成员在相互交往、相互作用的过程中发生的一种关系而已，它本身具有两面性——建设性功能和破坏性功能。也就是说，组织存续的过程中出现的冲突虽然是不可避免的，但并不一定会给组织带来破坏性的后果，有些冲突对组织目标的实现还是有益的。关键在于如何对冲突进行管理，使其消极作用最小，积极作用最大。
解决组织中的人际关系冲突有五种基本策略。
1）回避策略，是指既不合作又不武断的策略。这时人们将自己置于冲突之外，忽视了双方之间的差异或保持中立态度。这种方法反映当事人的态度是任冲突自然发展，对自己的利益和他人的利益均无兴趣。回避可以避免问题扩大化，但常常会因为忽视了某种重要的意见、看法、使对方受挫，易遭对手的非议，故长期使用效果不佳。
2）强制策略，是指高度武断且不合作的策略。它代表了一种“赢—输”的结果，即为了自己的利益牺牲他人的利益。一般来说，此时一方在冲突中具有占绝对优势的权力和地位；于是会认为自己的胜利是必要的。相应的另一方必然会以失败告终。强制策略通常是使人们只考虑自己的目的，所以同样地不受对手的欢迎。
3）克制策略，代表着一种高度合作而武断程度较低的策略。可以说这是无私的策略，因为当事人是牺牲自己的利益而满足他人的要求。通常克制策略是为了从长远角度出发换取对方的合作，或者是屈服于对手的意愿。因此克制策略是最受对手欢迎的，但容易被对手认为是过于软弱或是屈服的表示。
4）合作策略，是在高度的合作精神和武断的情况下采取的策略。它代表了冲突解决中的“双赢”局面，即最大限度地扩大合作利益，既考虑了自己的利益，又考虑了他人的利益。一般来说，持合作态度的人有几个特点：一是认为冲突是一种客观的、有益的现象，处理得恰当会有利于一些问题的解决；二是相信对手；三是相信冲突双方在地位上是平等的，并认为每个人的观点都有其合理性；四是他们不会为了共同的利益而牺牲任何一方的利益。
5）妥协策略，在妥协策略下，合作性和武断程度均处于中间状态，它建立在“有予必有取”的基础之上，这种策略通常需要一系列的谈判和让步才能形成。与合作方式相比，妥协策略只求部分地满足双方的要求。但妥协策略却是最常用的、也被人们广泛接受的一种处理冲突的策略。因为妥协策略至少有以下优点：
一是尽管它部分地阻碍了对手的行为，但仍然表示出合作的姿态；
二是它反映了处理冲突问题的实利主义态度；
三是它有助于保持双方之间良好的关系。一项研究表明，人们之所以欢迎妥协策略，是因为妥协策略的确提供了一个解决方法，而不能解决问题是软弱的表现；而且完全接受对方提出的意见需要很大的勇气。

第8题：

问答题

物流系统的要素之间的冲突有那些形式？如何解决这些冲突？

正确答案：要素目标冲突：
要素之间、要素内部、要素外部的目标冲突、要素产权冲突、要素运作冲突。
解决冲突：要素协同。

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第9题：

问答题

如何理解冲突的意义和如何解决冲突？

正确答案：冲突的意义：
1、冲突和矛盾是客观存在的，在人的心理方面也存在着无限的冲突和矛盾。从适应的观点看，心理上冲突也具有积极的意义。
2、所有问题的解决和发明创造其结果都是对冲突的权衡、选择，最后作出符合实际情况的个人动机目标。
3、有冲突就要解决，才能保持身心平衡，才能前进一步，否则就不能达到达到预想的目标。4）心理冲突解决对缓解心理紧张货物焦虑情况是非常必要的。严重的心理冲突长期得不到解决，就会给身心带来危害，甚至引起心理失常和变态。
解决冲突：
1、对事业和生活抱积极态度，要憧憬未来。个人合理的需要和愿望受客观条件限制而得不到满足时，就要面对现实，放眼未来，在客观条件允许情况下寻找出路。
2、期望和目标的自我调节。做任何事情都可能遇到障碍，影响目标实现，所以做事情前对自己期望要留有余地，期望不要过高。
3、动之以情，激发高尚的道德情操。道德情操是用一定的道德标准评价人的行为时所产生的内心体验，符合道德标准会产生积极的情绪体验，不符合会产生消极的情绪体验。