关于问题发现流程的基本步骤，以下哪一个选项是最正确的？（）A、询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题B、问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场C、问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题D、询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题

题目

关于问题发现流程的基本步骤，以下哪一个选项是最正确的？（）

  • A、询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题
  • B、问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场
  • C、问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题
  • D、询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题
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1.下面关于销售员发现客户困难问题哪个说法是不正确的()A 困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的情况B 针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问C 问困难问题只是推动客户购买流程中的一个过程D 客户的困难仅仅是客户的隐藏需求

2.以下()是杠杆提问法的提问方向?A.询问客户问题产生的原因B.询问客户对问题的感受C.询问客户的困难D.询问客户此问题的解决办法

3.当接到客户报告问题时，首先是询问客户了解情况，然后做简单的估判和准备。

4.在SPIN技巧中,销售员感到最困难的问题是()A 询问客户的现状的问题B 了解客户现在所遇到的问题和困难C 询问一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题D 告诉客户关于价值的问题

参考答案和解析
正确答案:C
更多“关于问题发现流程的基本步骤，以下哪一个选项是最正确的？（）A、询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题B、问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场C、问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题D、询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题”相关问题

  • 第1题：

    在使用SPIN销售法时，最容易找到客户真正存在的问题点的询问方法是（）

    • A、状况性询问
    • B、暗示性询问
    • C、问题性询问
    • D、需求确认性询问

    正确答案:B

  • 第2题：

    对客户服务时应该做到（）。

    • A、对客户的询问百般推诿
    • B、对超过本职范围的问题随意答复或承诺
    • C、对客户提出的投诉建议足够的重视
    • D、对无法解决的复杂问题和客户反映集中的问题，未及时向上级报告

    正确答案:C

  • 第3题：

    银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。

    • A、来电目的
    • B、投诉原因
    • C、客户问题
    • D、客户期望

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    以下（）是杠杆提问法的提问方向？

    • A、询问客户问题产生的原因
    • B、询问客户对问题的感受
    • C、询问客户的困难
    • D、询问客户此问题的解决办法

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    工程勘察输出的文档包括:

    • A、工程勘察报告
    • B、环境验收报告
    • C、合同问题反馈表
    • D、工程勘察报告评审表

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。

    • A、工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。
    • B、询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。
    • C、通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。
    • D、询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    关于问题发现流程的基本步骤，以下哪一个选项是最正确的？（）
    A

    询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题

    B

    问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场

    C

    问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题

    D

    询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。
    A

    工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。

    B

    询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。

    C

    通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。

    D

    询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    问题发现的流程为（）
    A

    问题报告

    B

    询问客户

    C

    勘察现场

    D

    确定问题


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    项目复测主要步骤有（）
    A

    现场勘察；

    B

    确定检测项目并检测；

    C

    检测数据对比；

    D

    存在问题比对


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    咨询岗的服务目的是：（）
    A

    做好客户现场咨询服务工作

    B

    建立统一的现场服务标准

    C

    规范解决客户现场咨询问题，进而提高客户满意度

    D

    以上全是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)关于SPIN中问题性询问的目的是：
    A.其目的就是询问事实发生的情况。
    B.询问客户面临的问题和不满
    C.询问客户不买的原因
    D.就是随便问问

    答案:B

  • 第13题：

    问题发现的流程为（）

    • A、问题报告
    • B、询问客户
    • C、勘察现场
    • D、确定问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。

    • A、询问
    • B、倾听
    • C、沟通
    • D、求助

    正确答案:A

  • 第15题：

    识别客户需求的6个步骤为（）

    • A、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
    • B、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求
    • C、询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
    • D、引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求

    正确答案:A

  • 第16题：

    SPIN销售法中，的目的是：与客户接触时，找出现状问题是为了了解客户可能存在的不满和问题（）。

    • A、暗示性询问
    • B、状况性询问
    • C、问题性询问
    • D、需求确认性询问

    正确答案:B

  • 第17题：

    通常勘察现场应该安排一个（），负责现场调度，进度控制，现场问题解决，重大问题汇报，各组勘察内容的审核（初审）、汇总和讲评，对所属项目勘察质量负责。


    正确答案:项目经理

  • 第18题：

    多选题
    以下（）是杠杆提问法的提问方向？
    A

    询问客户问题产生的原因

    B

    询问客户对问题的感受

    C

    询问客户的困难

    D

    询问客户此问题的解决办法


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    识别客户需求的6个步骤为（）
    A

    询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求

    B

    询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求

    C

    询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求

    D

    引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    通常勘察现场应该安排一个（），负责现场调度，进度控制，现场问题解决，重大问题汇报，各组勘察内容的审核（初审）、汇总和讲评，对所属项目勘察质量负责。

    正确答案： 项目经理
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户提问SPIN模式中，I代表的含义是？（）
    A

    针对客户的潜在问题进行暗示影响性询问

    B

    通过询问了解客户的基本资料

    C

    针对客户的问题进行询问

    D

    针对客户的需求进行询问


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
    A

    询问

    B

    倾听

    C

    沟通

    D

    求助


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
    A

    来电目的

    B

    投诉原因

    C

    客户问题

    D

    客户期望


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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