软件支持服务中，典型的文档不包括的是（）。A、安装配置方案B、补丁实施方案C、故障处理报告D、资产管理报告

第1题：

第2题：

第3题：

值守服务的常见文档是（）

• A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
• B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》
• C、《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《安装实施方案》
• D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
• E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

正确答案:E

第4题：

软件支持服务中，下列哪种文档属于记录类文档（）

• A、软件支持服务单
• B、安装配置指导书
• C、补丁实施报告
• D、服务目录
• E、健康检查报告

正确答案:A

第5题：

IT服务工程师需填写的文档，不包括的是（）。

• A、故障处理报告
• B、事件统计数据
• C、健康检查报告
• D、服务级别协议

正确答案:D

第6题：

IT服务工程师需要阅读，但不负责编制和管理的文档是（）。

• A、故障处理报告
• B、事件统计数据
• C、健康检查报告
• D、服务级别协议

正确答案:D

第7题：

以下哪一项是IT服务持续性管理流程的典型活动？（）

• A、通知终端用户有关系统故障方面的情况
• B、将后备方案（Fallback Arrangement）文档化
• C、提供可用性方面的报告
• D、确保配置项始终是最新的

正确答案:A

第8题：

管理员尝试为旧服务器安装最新的安全补丁。管理员运行补丁安装程序后，安装失败。管理员重试，但再次失败。以下哪项是导致这种情况的最可能原因？（）

• A、管理员在服务器上错误配置了虚拟内存设置。
• B、管理员使用了错误的补丁启动模式。
• C、管理员尝试安装未安装软件的安全补丁。
• D、管理员尝试安装需要在服务器上进行硬件驱动器加密的补丁。

正确答案:C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

( 难度：中等)技术文件及资料包括：项目实施过程中的技术方案、（ ）、项目总结报告、操作手册、故障判断处理文档、应急预案等。
A.技术需求
B.设备采购清单
C.设备参数
D.实施方案

答案:ABCD

第13题：

第14题：

补丁安装的常见文档是（）

• A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
• B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《测试报告》
• C、《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《现场值守工作报告》
• D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
• E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

正确答案:D

第15题：

故障解决的常见文档是（）

• A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
• B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场值守工作报告》
• C、《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《故障处理报告》
• D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
• E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

正确答案:A

第16题：

软件支持服务的常见文档是（）。

• A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
• B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》
• C、《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》
• D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
• E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

正确答案:E

第17题：

在线故障处理过程中，IT服务工程师需要填写的文档是（）。

• A、故障处理报告
• B、现场技术服务单
• C、备件收货单
• D、健康检查报告

正确答案:A

第18题：

在补丁安装过程中，需要完成的典型文档包括《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《安装实施方案》等。

正确答案:正确

第19题：

下面哪些属于技术支持服务内容。（）

• A、电话咨询服务
• B、紧急故障排除服务
• C、版本管理及软件补丁服务
• D、现场培训服务

正确答案:A,B,C,D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：