公司营销、客服等相关业务涉及大量用户信息，不需建立严格的客户信息安全保护制度，确保网络信息安全。

题目

公司营销、客服等相关业务涉及大量用户信息，不需建立严格的客户信息安全保护制度，确保网络信息安全。

相似考题

1.客服中心系统业务平台包括话务系统、咨询服务系统、业务处理系统、()系统、客户信息系统、营销管理系统、知识库管理系统、后台管理系统等。

2.以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理

3.公司营销、客服等相关业务涉及大量用户信息,不需建立严格的客户信息安全保护制度,确保网络信息安全。A．错误B．正确

4.严格落实廉洁从业要求,下面属于合理营销的是()。A、为承揽业务，提供礼金、礼品、房产、汽车、有价证券、股权、佣金返还等财物，或者为上述行为提供代持等便利B、提供旅游、宴请、娱乐、健身、工作安排等利益C、直接或者间接向他人提供内幕信息、未公开信息、商业秘密和客户信息，明示或者暗示他人从事相关交易活动D、符合公司制定的管理制度及限定标准，经公司审批通过营销活动

更多“公司营销、客服等相关业务涉及大量用户信息，不需建立严格的客户信息”相关问题

  • 第1题：

    某通信公司为了建立竞争优势，在全国范围内推出为年轻时尚人群量身定制的A品牌业务。在A品牌业务的促销推广过程中，公司采取了样品赠送、有奖销售和销售人员与用户面对面直接交流等措施吸引用户、刺激购买使用。用户可以通过该公司的营业厅、客服热线和网站咨询了解相关信息，并前往营业厅办理该项业务。

    该公司推出的A品牌属于（）。

    A.企业品牌
    B.客户品牌
    C.业务品牌
    D.技术品牌

    答案：B
    解析：
    电信企业品牌可分为以下5种。(1)企业品牌。这是电信运营商最大的无形资产，是企业核心竞争力和价值观的外部表现，在品牌体系中占据核心地位，消费者通过认知和识别来选择某企业的服务。(2)客户品牌。这是针对不同的细分市场和特定的客户群而构建的，体现出差异化的需求心理和电信消费行为，对覆盖的人群具有强大的号召力和凝聚力，典型的电信客户品牌有中国移动公司的“动感地带”、中国电信公司“天翼飞YOUNG”和“商务领航”等。(3)业务品牌。针对具体业务，或者满足同类功能需求的一系列产品推出的品牌。一个业务品牌可以针对特定的目标群，也可以覆盖多个目标用户群，如中国电信公司的“号码百事通”和“互联星空”、中国联通公司的“116114信息导航”、中国移动公司的“12580”等。(4)技术品牌。是为运营商电信业务提供支撑的品牌，如CDMA技术。(5)服务品牌，是为电信运营某些服务环节或者流程而设计的，如中国移动“10086”客户服务热线。

  • 第2题：

    严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入管理，确保系统内信息与业扩报装实际进程保持一致，应该严禁以下哪些行为（）。

    • A、客户业扩报装流程脱离营销业务系统自转
    • B、擅自修改营销信息系统内业扩报装各环节完成时间
    • C、修改客户联系人信息

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    客服人员严格做好客户端及外部的信息保密工作，不可将非正常话务客户的系统特殊标识等相关信息和内容告诉客户。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    个人客户信息业务包括（）等。

    • A、个人客户信息建立、更新
    • B、个人客户信息集中录入业务
    • C、个人客户信息缺失提醒业务
    • D、个人客户信息查询业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    网络营销的任务是探测、跟踪、分析和满足顾客需求，网络营销的具体任务是（）

    • A、发布广告、开发客户群、顾客服务
    • B、发布信息、开发市场群、顾客服务
    • C、发布信息、开发客户群、顾客服务
    • D、发布信息、开发客户群、网络服务

    正确答案:C

  • 第6题：

    公司构建“大营销”体系的主要任务是建立24小时面向客户的营销服务运行系统，统一协调组织实施涉及客户的相关业务。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    电话营销客服代表根据客服代表记录的相关信息，主动对客户进行呼出营销，促成客户需求实现，产生购买行为的营销方式是？（）

    • A、来话营销
    • B、回访营销
    • C、外呼营销
    • D、在线营销

    正确答案:B

  • 第8题：

    各级机构及其相关工作人员应当对业务过程中知悉的客户信息予以保密，严格遵守客户信息保护有关规定。下列行为错误的是：（）

    • A、非法复制、存储、使用、向他人出售或者以其他形式泄露客户信息
    • B、向本机构以外的第三方提供客户信息，但为个人办理相关业务所必需且经个人书面授权同意或法律法规、监管部门另有规定的除外
    • C、将客户同意其将客户信息用于营销、对外提供等作为建立业务关系的先决条件，但该业务关系的性质决定需要预先做出相关授权或者同意的除外
    • D、以概括授权的方式，索取与产品和服务无关的客户信息使用授权
    • E、在连接互联网或其它无有效保护措施的办公终端上存储、处理和传输客户信息

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    多选题
    个人客户信息业务包括（）等。
    A

    个人客户信息建立、更新

    B

    个人客户信息集中录入业务

    C

    个人客户信息缺失提醒业务

    D

    个人客户信息查询业务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    公司营销、客服等相关业务涉及大量用户信息，不需建立严格的客户信息安全保护制度，确保网络信息安全。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    目前公司营销、客服等相关业务涉及大量用户信息，为了确保网络信息安全，需要（）。
    A

    建立严格的客户信息安全保护制度

    B

    加强员工网络安全意识

    C

    与员工签订保密协议

    D

    加强身份验证和权限控制


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。
    A

    关怀回访

    B

    电话营销

    C

    交易办理

    D

    风险提示

    E

    信息搜集


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    1．公司构建“大营销”体系的主要任务是建立24小时面向客户的营销服务运行系统，统一协调组织实施涉及客户的相关业务。（ ）


    答案：对
    解析：

  • 第14题：

    相关部门和单位应加强对客户信息使用的管理，建立数据信息分级保护要求，对在（）等工作中有必要使用客户信息的，建立相应的授权审批制度，对操作日志进行详细记录，并定期抽查操作日志形成检查报告

    • A、客户服务
    • B、业务营销
    • C、业务统计
    • D、客户回访

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    各相关部门完成客户信息收集网络建立后，需向客户营销部提报《客户信息收集渠道开发计划书》。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。

    • A、关怀回访
    • B、电话营销
    • C、交易办理
    • D、风险提示
    • E、信息搜集

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    公司和社会在网络空间上建立了广泛的联系，特别是智能电表和自动缴费的业务应用，使用户大量增加。用户接入网络所带来的（）等各类安全风险不断扩大，安全责任的落实更加复杂，《网络安全法》也对保障客户信息安全提出了严格要求。

    • A、权限
    • B、内容
    • C、数据
    • D、操作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客服系统查询CBSS侧客户实名状态路径：（）

    • A、UCD客户信息
    • B、营业受理--综合查询--用户资料综合查询--用户信息
    • C、360视图-用户信息中“实名停机状态”处
    • D、公客-客户信息

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    目前公司营销、客服等相关业务涉及大量用户信息，为了确保网络信息安全，需要（）。

    • A、建立严格的客户信息安全保护制度
    • B、加强员工网络安全意识
    • C、与员工签订保密协议
    • D、加强身份验证和权限控制

    正确答案:A

  • 第20题：

    公司建立营销人员信息公示机制，确保客户可以通过现场、网站、客服电话等渠道，查询营销人员的个人基本信息（）等情况。

    • A、执业资格
    • B、授权范围
    • C、客户投诉
    • D、违法违规行为及处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    公司建立营销人员信息公示机制，确保客户可以通过现场、网站、客服电话等渠道，查询营销人员的个人基本信息（）等情况。
    A

    执业资格

    B

    授权范围

    C

    客户投诉

    D

    违法违规行为及处理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    建立客户信息应通过CIIS中的哪个功能来实现？（）
    A

    CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉报告

    B

    CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉客户基本信息

    C

    CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉业务机会

    D

    CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉营销记录


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客服人员严格做好客户端及外部的信息保密工作，不可将非正常话务客户的系统特殊标识等相关信息和内容告诉客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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