您已经被正式任命为项目经理，但是在组建团队的时候，却受到了来自职能经理的阻力，您需要的人员迟迟不能到位。虽然您和职能经理已经谈判了多次，但您的需求并没有得到满足。您不能采取的措施是？（）A、拟定报告，向高层领导求助。B、考虑从外部招募人员。C、让您的上司和职能经理的上司沟通。D、向职能经理施压。

第1题：

第2题：

准备范围基线需要下列哪些人员参与？（）

• A、职能经理
• B、项目经理
• C、项目经理、PMO、职能团队和项目发起人
• D、项目促进者

正确答案:C

第3题：

以下情形中，正确的“介绍礼仪”是（）。

• A、“小张，请允许我给您介绍实达贸易公司李总经理”
• B、“吴老板，请允许我向您介绍省工商局王局长”
• C、“李先生，请允许我向您介绍王萍小姐”
• D、“张老，请允许我向您介绍我的同事小王”

正确答案:D

第4题：

DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？

• A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
• B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
• C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
• D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”

正确答案:A

第5题：

一位担任项目经理的同事请您帮助管理某个项目，您发现，由于这位同事的技能低于项目要求，故项目没有得到充分的管理。您应当做些什么（）

• A、在不告知顾客的情况下帮忙管理项目
• B、帮助管理该项目经理缺乏技能的项目领域
• C、阐明事情完全由该项目经理负责
• D、建议该项目经理与其顶头上司讨论问题

正确答案:D

第6题：

您是质量经理，有一位生产主管来找您，他的员工的任务是给收音机装调谐器，而生产质量不合格常须返工，他的上司对他说：“你最好是开始抓紧员工培训”。您需要回答的是？

正确答案: （1）确定问题。生产质量不符合要求，可能有多方面的问题所致。首先要查明问题的性质。
（2）现状分析确定要因。要收集安装调谐器发现不合格的批次和数量，用因果图分析产生的原因，用排列图确定要因。
（3）针对要因设计方案和改善目标。要因可能是人员配置问题，也可能是员工的技能问题。如属后者应实施培训。
（4）制定培训计划并实施
①进行培训需求必要性分析；
②制定培训计划，尤其要注意目标和结果的情况；
③实施培训；
④评价培训的效果。

第7题：

您的朋友刚刚被任命为一个供电项目的项目经理，不过他的工作进行的似乎并不顺利，大量的要求命令由他发布，可执行的结果却往往和要求大相径庭。为了能让干系人更准确的理解项目经理传递的信息，您建议他应该更关注以下哪项？（）

• A、信息发送者—接收者模型。
• B、展现信息时采用的演示技能。
• C、传递信息时采用的辅助技术。
• D、谈判技能。

正确答案:A

第8题：

项目计划编制应该由谁控制？（）

• A、项目经理
• B、项目成员
• C、职能部门经理
• D、项目经理的上司

正确答案:A

第9题：

柜员服务营销“七步曲”中“巧推荐”环节的话术有（）.

• A、您已经是我行的贵宾客户，您下次来办理业务可以先和客户经理联系，他会提前帮您安排好的，节省您的实践
• B、您是要从这张卡里取五万元整吗？
• C、您可以申请我行的贵宾卡，享受更多的专属服务，我可以请客户经理跟您介绍一下
• D、这是我行热销的产品，您可以了解一下

正确答案:A,B,D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

关于大堂经理对顾客外貌的赞美，表述不当的是（）

• A、‘您今天戴的这个发卡很精致，很适合您。’
• B、‘您今天搭配的衣服很能显示您的气质。’
• C、‘您长的真好看。’
• D、‘您今天戴的这条项链很精致，很适合您。’

正确答案:C

第14题：

在弱/平衡矩阵中，项目经理向谁汇报？（）

• A、项目经理的上司
• B、项目经理的经理
• C、职能经理
• D、发起人

正确答案:C

第15题：

客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？

• A、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
• B、“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”
• C、“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”
• D、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”

正确答案:A

第16题：

针对客户提出的非施工.维护有关的敏感性问题，如资费.价格等，应如何回答（）

• A、将由我们的客户经理向您解答
• B、将由我们的移动公司维护管理员向您回答
• C、将由我们的领导向您回答
• D、我还不太清楚，等我回去了解后向您回复。

正确答案:A

第17题：

您已经被正式任命为项目经理，但是在组建团队的时候，却受到了来自职能经理的阻力，您需要的人员迟迟不能到位。虽然您和职能经理已经谈判了多次，但您的需求并没有得到满足。您不能采取的措施是（）

• A、拟定报告，向高层领导求助
• B、考虑从外部招募人员
• C、让您的上司和职能经理的上司沟通
• D、向职能经理施压

正确答案:C

第18题：

一位资源的职能经理请求关于一个延迟项目的机密信息。由于职能经理没有适当的授权级别，该资源需要项目经理的许可才能共享信息。项目经理应该怎么做？（）

• A、与该资源和职能经理开会，解释为什么不能共享信息
• B、拒绝该请求，但向职能经理提供不包含机密信息的项目更新
• C、培训该资源如何在不泄露任何机密信息的情况下向职能经理介绍该项目
• D、接受该请求，并向职能经理提供包含机密信息的项目更新

正确答案:A

第19题：

您被任命为项目经理，项目章程和经营目标已经确定，项目时间很紧迫，下一步你应该首先做什么？（）

• A、组建团队
• B、明确项目范围说明书和项目目标
• C、制订进度计划（項目時間管理）
• D、识别风险

正确答案:B

第20题：

作为公司重组项目的项目经理，您必须提议削减一些部门。您的一位多年老友掌管其中一个受影响的部门。当这位朋友直截了当的向您问该部门的未来时，您该怎么做？（）

• A、告诉自己的朋友您不能随意讨论公司的计划
• B、暗示自己的朋友去找新的工作
• C、向第三方透露您的建议；您相信这位第三方会告诉您的朋友；
• D、明确的说这位朋友的部门将被削减。

正确答案:A

第21题：

作出建议的正确时间点是（）。

• A、在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。
• B、在您问了这个问题以后：“您现在还有什么别的问题吗？”
• C、已经说明为什么解决方案符合客户的需求。
• D、客户已经不耐烦，有走的动作后。

正确答案:A,B

第22题：

第23题：

第24题：