阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】M是负责某行业一个系统集成项目的项目经理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致软件子项目失控。请用400字以内的文字，概述典型的系统集成项目团队的角色构成。叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。
题目
阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】M是负责某行业一个系统集成项目的项目经理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致软件子项目失控。请用400字以内的文字，概述典型的系统集成项目团队的角色构成。叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
1.针对选定的项目，根据项目的特点，需要的角色如下：
（1）管理类岗位如项目经理；
（2）工程类如系统分析师（架构师）、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、网络工程师、主机人员、实施人员；
（3）行业专家；
（4）辅助类如文档管理员、秘书等。
2.考生结合实际项目，叙述进行如下活动的经验：
（1）组建项目团队，明确责任（制订责任分配矩阵）。
（2）建设项目团队：提高项目团队成员的个人绩效。提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作效率。
（3）管理项目团队：跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈。协调变更、以提高项目的绩效、保证项目的进度。项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题。评估团队成员的绩效。
（1）管理类岗位如项目经理；
（2）工程类如系统分析师（架构师）、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、网络工程师、主机人员、实施人员；
（3）行业专家；
（4）辅助类如文档管理员、秘书等。
2.考生结合实际项目，叙述进行如下活动的经验：
（1）组建项目团队，明确责任（制订责任分配矩阵）。
（2）建设项目团队：提高项目团队成员的个人绩效。提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作效率。
（3）管理项目团队：跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈。协调变更、以提高项目的绩效、保证项目的进度。项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题。评估团队成员的绩效。
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第1题：
请用200字以内的文字，说明你认为M事先应该怎么做才能让小张作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控?
正确答案：(1)事先要制订岗位的要求、职责和选人的标准并选择合适的人选。 (2)高级项目经理应对小张的工作进行全面估算如果小张的负荷确实过重需要找人代替小张当时正在从事的技术工作解决负载平衡问题。 (3)要事前沟通、对小张明确要求、明确角色的轻重缓急促使小张尽快转换角色。 (4)上级应该注意平时对人员的培养和监控。
(1)事先要制订岗位的要求、职责和选人的标准，并选择合适的人选。 (2)高级项目经理应对小张的工作进行全面估算，如果小张的负荷确实过重，需要找人代替小张当时正在从事的技术工作，解决负载平衡问题。 (3)要事前沟通、对小张明确要求、明确角色的轻重缓急，促使小张尽快转换角色。 (4)上级应该注意平时对人员的培养和监控。 解析：考查人员的安排、使用的过程。 -
第2题：
用400字以内的文字，概述典型的系统集成项目团队的角色构成，并叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。
正确答案：(1)针对选定的项目根据项目的特点需要的角色如下： .管理类如项目经理； .工程类如系统分析师、架构设计师、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、网络工程师、主机人员、实施人员； .行业专家； .辅助类如文档管理员、秘书等。 (2)结合实际项目叙述进行如下活动的经验： .组建项目团队明确责任(制定责任分配矩阵)； .建设项目团队： .提高项目团队成员的个人绩效； .提高项目团队成员之间的信息感和凝聚力以通过更好的团队合作提高工作效率。 (3)管理项目团队： .跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈； .协调变更以提高项目的绩效、保证项目的进度； .项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题； .评估团队成员的绩效。
(1)针对选定的项目，根据项目的特点，需要的角色如下： .管理类，如项目经理； .工程类，如系统分析师、架构设计师、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、网络工程师、主机人员、实施人员； .行业专家； .辅助类，如文档管理员、秘书等。 (2)结合实际项目，叙述进行如下活动的经验： .组建项目团队，明确责任(制定责任分配矩阵)； .建设项目团队： .提高项目团队成员的个人绩效； .提高项目团队成员之间的信息感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作效率。 (3)管理项目团队： .跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈； .协调变更，以提高项目的绩效、保证项目的进度； .项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题； .评估团队成员的绩效。 解析：问题3要求考生回答，典型的系统集成项目团队的角色构成，以及在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动。
问题3与试题描述没有关系，是一个简单的问答题。 -
第3题：
阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题1至问题3。
[说明]
M是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致软件子项目失控。
请用150字以内的文字，分析导致软件子项目失控的可能原因。
正确答案：[解答要点] (1)小张缺乏足够的项目管理能力和经验。 (2)小张身兼二职精力和时间不够用顾此失彼。 (3)小张没有进入管理角色只关注于编程工作疏于对项目的管理。 (4)高级项目经理对小张的工作缺乏事先培训和全程的跟踪和监控。
[解答要点] (1)小张缺乏足够的项目管理能力和经验。 (2)小张身兼二职，精力和时间不够用，顾此失彼。 (3)小张没有进入管理角色，只关注于编程工作，疏于对项目的管理。 (4)高级项目经理对小张的工作缺乏事先培训和全程的跟踪和监控。 解析：由于IT行业的高技术特点，也由于其从业人员的高素质、高流动性，人力资源管理一直是IT行业关注的重点之一。项目是为在有限的资源、有限的时间内完成项目目标而进行的一次性努力，所以对项目经理来说，如何组织、使用、发挥每个团队成员的积极性进而提高整个团队的绩效，就显得非常重要了。
第一步：总结出问题的要点。
本题考查的是人力资源管理的过程和其在实际项目中的实施方法。
[问题1]
考查项目团队中角色识别、责任分配和人员负荷均衡。 -
第4题：
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
在某系统集成项目收尾的时候，项目经理小张和他的团队完成了以下工作：
工作一：系统测试。项目组准备了详尽的测试用例，会同业主共同进行系统测试。测试过程中为了节约时间，小张指派项目开发人员小李从测试用例中挑选了部分数据进行测试，保证系统正常运行。
工作二：试运行。项目组将业主的数据和设置加载到系统中进行正常操作，完成了试运行工作。
工作三：文档移交。小张准备了项目最终报告、项目介绍、说明手册、维护手册、软硬件说明书、质量保证书等文档资料直接发送给业主。
工作四：项目验收。经过业主验收后，小张派小李撰写了项目验收报告，并发送给双方工作主管。
工作五：准备总结会。小张总结了项目过程文档以及项目组各技术人员的经验，并列出了项目执行过程中的若干优点。
工作六：召开总结会。小张召集参与项目的一些人员参加了总结会，并就相关内容进行了讨论，形成了总结报告。
[问题1](3分)
工作六中，项目组召开了总结会，以下哪一项不是项目总结会讨论的内容? (从候选答案中选择一个正确选项，将该选顼编号填入答题纸对应栏内)
候选答案：
A.项目绩效 B.项目审计 C.经验总结 D.进度计划绩效
[问题2](3分)
项目经理小张在验收活动完成后，还需要针对系统集成项目进行后续的支持工作，以下哪一项不属于系统集成项目的后续工作?(从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内)
候选答案：
A 信息系统日常维护工作 B.硬件产品的更新
C.业主针对新员工的培训需求 D.信息系统的新需求
[问题3](12分)
请指出本案例的六项工作中哪些工作存在问题并具体说明。
正确答案：
【问题1】
B
【问题2】
C
【问题3】
请指出本案例的六项工作中哪些工作存在问题并具体说明。
工作一：一般不建议项目开发人员承担系统测试;只选择了部分数据进行测试，测试不充分。
工作二：系统试运行操作应该有业主参与，数据加载应该由业主进行;
工作三：文档移交时应验收合格并经双方签字认可;
工作四：项目验收报告应该是由双方共同撰写，而不是承建方单独撰写;
工作五：经验总结中不仅要列出优点还应该列出若干缺点;
工作六：项目全体人员都应参加项目总结会。
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第5题：
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A公司是一家为快消行业提供APP开发一个开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目，项目需求非常明确，此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家修养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧金山分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。[问题 1]（6分）结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。[问题 2]（4分）请简述项目人力资源管理计划的内容和主要的输入输出。[问题 3]（2分）请将下面（1） ～（2）处的答案填写在答题纸的对应栏内。结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的（1）阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入（2）阶段。[问题 4]（6分）请简述项目冲突的特点和解决的方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法？答案：解析：[问题 1]虚拟团队的优点：（1）在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队。（2）为项目团队增加特殊技能，即使相应的专家不在同一地理区域。（3）将在家办公的员工纳入团队；（4） 在工作班次、 工作小时或工作日不同的员工之间组建团队；（5）将行动不便者或残疾人纳入团队。（6）执行那些原本会因差旅费用过高而被否决的项目。虚拟团队的缺点:（1）可能产生误解；（2）有孤立感；（3）团队成员之间难以分享知识和经验；（4）产生通信技术成本。[问题 2]人力资源管理计划的内容：①角色与职责②项目的组织结构图③人员配备管理计划输入：项目管理计划、活动资源需求、事业环境因素、组织过程资产输出：人力资源管理计划[问题 3]（1）形成（2）规范[问题 4]冲突的特点：（1）冲突是自然的， 要找出一个解决办法；（2）冲突是一个团队问题， 不是某个人的问题；（3）应公开处理冲突；（4）冲突的解决聚焦问题而不是人身攻击；（5）冲突的解决聚焦在现在而不是过去；冲突处理方法：（1）撤退/回避（2）缓和/包容（3）妥协/调解（4）强迫/命令（5）合作/解决问题范工采用了合作/解决问题的方法。 -
第6题：
阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
小赵是一位优秀的软件设计师，负责过多项系统集成项目的应用开发，现在公司因人手紧张，让他作为项目经理独自管理一个类似的项目，他使用瀑布模型来管理该项目的全生命周期，如下所示：
项目进行到实施阶段，小赵发现在系统定义阶段所制订的项目计划估计不准，实施阶段有许多原先没有估计到的任务现在都冒了出来。项目工期因而一再延期，成本也一直超出。
【问题1】（6分）
根据项目存在的问题，请简要分析小赵在项目整体管理方面可能存在的问题。
【问题2】（6分）
请简要叙述瀑布模型的优缺点。
请简要叙述其他模型如何弥补瀑布模型的不足。
【问题3】（3分）
针对本案例，请简要说明项目进入实施阶段时，项目经理小赵应该完成的项目文档工作。
答案：解析：试题分析
本题考的是项目经理对项目生命周期的划分方法，以及各种生命周期模型的优缺点。
【问题1】
要求分析出项目经理在项目整体管理方面可能存在的问题。则考生应当灵活运用项目整体管理的知识，结合项目的渐进明细特点，例如使用滚动波浪式方法来管理项目的整体和全局，这样的话在系统设计阶段除完成系统设计的技术工作外，也应该对项目的初始计划进行优化和细化。例如说明中提到小赵是一位优秀的软件设计师，虽然具有较多开发经验，但作为项目经理室第一次，缺乏项目管理经验，造成项目工期一再延期，成本也一直超出，说明其可能过于关注各阶段内的具体工作、关注技术工作，而忽视了管理活动甚至项目的整体监控和协调。
再如项目进行到实施阶段，小赵发现在系统定义阶段所制定的项目计划估计不准，实施阶段没有许多原先没有估计到的任务现在都冒了出来，说明需求分析和项目计划的结果不足以指导后续工作，同时项目技术工作的生命周期未按时间顺序与管理工作的生命周期统一协调起来。
【问题2】
要求考生熟悉瀑布模型的优缺点，并给出弥补此种模型不足的办法。考生可查阅《系统集成项目管理工程师教程》中“信息系统建设”、“软件工程”以及“典型的信息系统项目的生命周期模型”中的相关内容。
【问题3】
考查项目的文档管理，要求说明项目进入实施阶段时项目经理应该完成的项目文档工作。考生可根据自己的实际经验，给出实施阶段要完成提交的项目文档及其工作。
参考答案
【问题1】
系统定义不够充分（需求分析和项目计划的结果不足以指导后续工作）；
过于关注各阶段内的具体技术工作，忽视了项目整体监控和协调；
过于关注技术工作，而忽视了管理活动；
项目技术工作的生命周期未按时间顺序与管理工作的生命周期统一协调起来。
【问题2】
1. 瀑布模型的优点：阶段划分次序清晰，各阶段人员的职责规范、明确，便于前后活动的衔接，有利于活动重用和管理。
瀑布模型的缺点：是一种理想的线性开发模式，缺乏灵活性（或风险分析），无法解决需求不明确或不准确地问题。
2. 原型化模型（演化模型），用于解决需求不明确的情况。
螺旋模型，强调风险分析，特别适合庞大而复杂的、高风险的系统。
【问题3】
需求分析与需求分析说明说；验收测试计划（或需求确认计划）；系统设计说明书；系统设计工作报告；系统测试计划或设计验证计划；详细的项目计划；单元测试用例及测试计划；编码后经过测试的代码；测试工作报告；项目监控文档如周例会纪要等。 -
第7题：
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A公司是一家为快消行业提供APP开发一个开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目，项目需求非常明确，此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家修养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧金山分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。【问题1】（4分）结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。【问题2】（3分）请简述项目人力资源管理计划的内容和主要的输入输出。【问题3】（2分）请将下面（1） ～（2）处的答案填写在答题纸的对应栏内。结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的（1）阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入（2）阶段。【问题4】（8分）请简述项目冲突的特点和解决的方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法？答案：解析：【问题1】答案：虚拟团队的优点：（1）在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队。 （2）为项目团队增加特殊技能，即使相应的专家不在同一地理区域。（3）将在家办公的员工纳入团队；（4） 在工作班次、 工作小时或工作日不同的员工之间组建团队； （5）将行动不便者或残疾人纳入团队。（6）执行那些原本会因差旅费用过高而被否决的项目。虚拟团队的缺点:（1）可能产生误解；（2）有孤立感；（3）团队成员之间难以分享知识和经验；（4）产生通信技术成本。【问题2】答案：人力资源管理计划的内容：①角色与职责②项目的组织结构图③人员配备管理计划输入：项目管理计划、活动资源需求、事业环境因素、组织过程资产输出：人力资源管理计划【问题3】答案：（1）形成（2）规范【问题4】答案：冲突的特点： （1）冲突是自然的， 要找出一个解决办法；（2）冲突是一个团队问题， 不是某个人的问题；（3）应公开处理冲突；（4）冲突的解决聚焦问题而不是人身攻击；（5）冲突的解决聚焦在现在而不是过去；冲突处理方法：（1）撤退/回避（2）缓和/包容（3）妥协/调解（4）强迫/命令（5）合作/解决问题范工采用了合作/解决问题的方法。 -
第8题：
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某企业A承接了某一中心城市数字城管工程建设项目，委派小刘负责该项目的质量保证工作。在项目的执行过程中，由于数字城管建设涉及到该市的很多职能部门，互相之间的协调和沟通费时、费力，且在不同单位之间存在需求方面的不一致，导致项目质量管理活动很难开展。
【事件1】鉴于沟通协调的困难，项目团队建议小刘暂时弱化对项目的质量管理工作，由项目开发团队先开展工作，然后等合适的时机再补充相关质量手续。小刘也考虑到目前项目成本超支、进度滞后的现状，默许了项目组这样的做法。
【事件2】由于项目进度滞后，为了节约招标时间，项目经理决定对部分产品的采购实行竞争性谈判，通过邀请招标的方式与两家企业谈判，并确定了最终供应方。
【事件3】企业A另委派小王负责该项目的质量管理工作，小王认为目前项目在管理方面存在很多问题，特别是团队沟通方面的问题对项目的影响不容忽视，虽然小王认为改善团队沟通不应该是他的职责，但还是提出了自己的建议。
【问题1】（6分）
在事件1中，项目组的做法是否恰当？小刘作为质量保证人员，应做好哪些工作？
【问题2】（5分）
结合事件2中的相关内容，请说明项目组的做法是否合适；并简要指出小刘作为质量保证人员在项目采购中应具体负责哪些工作。
【问题3】（4分）
结合事件3，请简要叙述小王就项目团队沟通状况可提出哪些改善建议。答案：解析：
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第9题：
阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】M公司2009年5月中标某单位（甲方）的电子政务系统开发项目，该单位要求电子政务系统必须在2009年12月之前投入使用。王某是公司的项目经理，并且刚成功地领导一个6人的项目团队完成了一个类似项目，因此公司指派王某带领原来的团队负责该项目。王某带领原项目团队结合以往经验顺利完成了需求分析、项目范围说明书等前期工作，并通过了审查，得到了甲方的确认。由于进度紧张，王某又从公司申请调来了2个开发人员进入项目团队。项目开始实施后，项目团队原成员和新加入成员之间经常发生争执，对发生的错误相互推诿。项目团队原成员认为新加入成员效率低下，延误项目进度；新加入成员则认为项目团队原成员不好相处，不能有效沟通。王某认为这是正常的项目团队磨合过程，没有过多干预。同时，批评新加入成员效率低下，认为项目团队原成员更有经验，要求新加入成员要多向原成员虚心请教。项目实施两个月后，王某发现大家汇报项目的进度言过其实，进度没有达到计划目标。【问题1】（8分）请简要分析造成该项目上述问题的可能原因。【问题2】（9分）（1） 写出项目团队建设所要经历的主要阶段。（2） 结合你的实际经验，概述成功团队的特征。【问题3】（8分）针对项目目前的状况，在项目人力资源管理方面王某可以采取哪些补救措施？答案：解析：【问题1】问题产生的可能原因有：（1） 王某对新员工的工作能力和团队合作素质没有进行考察；（2） 王某没有进行有效的团队建设和团队管理；（3） 王某对于冲突的处理方式过于简单；（4） 王某对人员的绩效评估缺乏有效的考核手段；（5） 王某没有对进度进行有效控制。【问题2】（1） 形成阶段、震荡阶段、正规阶段、发挥阶段和结束阶段。（2） 成功团队的特征：① 团队的目标明确，成员清楚自己工作对目标的贡献；② 团队的组织结构清晰，岗位明确；③ 有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效；④ 项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准；⑤ 组织纪律性强；⑥ 相互信任，善于总结和学习。【问题3】（1） 采用合适的团队建设手段，消除团队成员间的隔阂；（2） 明确项目团队的目标，及项目组各成员的分工；（3） 建立清晰的工作流程和沟通机制；（4） 建立明确的考核评价标准；（5） 鼓励团队成员之间建立参与和分享的氛围；（6） 制订有效的激励措施。 -
第10题：
试题三（25分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】某系统集成公司承接了一个政府部门的系统集成大项目，任命张工为大项目项目经理。张工按照项目内容，将项目分成子项目1、子项目2和子项目3，分别任命李工、王工和廖工负责。三个项目在张工的领导及协调下进展顺利。在整个项目进行到80%时，出资人提出子项目1由于政策原因需要终止，子项目2、子项目3继续按照原计划进行。因此张工通知李工将子项目1资料归档并提交给公司管理资产的人员。随后为了保证子项目2、子项目3的顺利进行，张工将子项目1的项目团队解散，有关员工加入到子项目2、子项目3中。子项目2、子项目3在张工引入新的资源后，进展顺利，因此张工觉得不需要再加强阶段审查，等项目全部完成后再统一进行验收。在项目结束后，张工组织客户对子项目2、子项目3分别进行验收，结果客户对子项目2的成果很不满意。因子项目3需要的一个关键部件是子项目2提供的，最后影响了二者的总体验收，项目因此没有按时交工。 [问题2]结合案例，请说明张工在随后的子项目2、子项目3的执行和验收工作中分别存在哪些问题？
正确答案: 执行中存在的主要问题：
（1）没有进行阶段性审查；
（2）没有进行及时的监督和控制；
（3）在子项目之间非常缺乏沟通与协调；
（4）没有进行有效的需求管理；
（5）与客户的沟通不良。
验收中存在的主要问题：
（1）没有进行有效的系统测试；
（2）没有准备好相应的文档；
（3）没有按照规范的流程进行验收；
（4）与客户的沟通不良。 -
第11题：
问答题阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】M是负责某行业一个系统集成项目的项目经理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致软件子项目失控。请用150字以内的文字，分析导致软件子项目失控的可能原因。正确答案： 1.小张缺乏足够的项目管理能力和经验。
2.小张身兼二职，精力和时间不够用，顾此失彼。
3.小张没有进入管理角色，只关注于编程工作，疏于对项目的管理。
4.高级项目经理对小张的工作缺乏事先培训和全程的跟踪和监控。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】M是负责某行业一个系统集成项目的项目经理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致软件子项目失控。请用400字以内的文字，概述典型的系统集成项目团队的角色构成。叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。正确答案： 1.针对选定的项目，根据项目的特点，需要的角色如下：
（1）管理类岗位如项目经理；
（2）工程类如系统分析师（架构师）、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、网络工程师、主机人员、实施人员；
（3）行业专家；
（4）辅助类如文档管理员、秘书等。
2.考生结合实际项目，叙述进行如下活动的经验：
（1）组建项目团队，明确责任（制订责任分配矩阵）。
（2）建设项目团队：提高项目团队成员的个人绩效。提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作效率。
（3）管理项目团队：跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈。协调变更、以提高项目的绩效、保证项目的进度。项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题。评估团队成员的绩效。解析： 暂无解析 -
第13题：
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入对应栏内。
【说明】
D公司是一家系统集成商，章某是D公司的一名高级项目经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作，该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目，需要3个项目经理分别负责。章某很快找到了负责综合布线、网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人选。原来由于D公司近年业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够。章某建议从在公司工作2年以上业务骨干中选拔项目经理。结果李某被章某选中负责该项目的软件开发子项目。在项目初期，依照公司的管理规定，李某带领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。
随着项目的进一步展开，项目成员的逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。他领导的团队因经常返工而效率低下、团队成员对发生的错误互相推诿、开会时人员从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。
请分析项目中出现这些情况的可能原因(200字以内)。
正确答案：(1)李某缺乏担任项目经理所需的足够的能力和经验。 (2)公司对项目经理的培养不重视、对项目经理的选拔任命不规范。 (3)章某对李某的“传帮带”做得不够或不到位。 (4)公司对项目经理的工作缺乏指导和监督。 (5)项目工作中的沟通没有建立有效的机制和方式方法。 (6)缺乏有效的项目绩效管理机制。
(1)李某缺乏担任项目经理所需的足够的能力和经验。 (2)公司对项目经理的培养不重视、对项目经理的选拔任命不规范。 (3)章某对李某的“传帮带”做得不够或不到位。 (4)公司对项目经理的工作缺乏指导和监督。 (5)项目工作中的沟通没有建立有效的机制和方式方法。 (6)缺乏有效的项目绩效管理机制。 -
第14题：
阅读下面叙述，回答问题1至问题3，将解答填入的对应栏内。
[说明]
小赵是一位优秀的软件设计师，负责过多项系统集成项目的应用开发，现在公司因人手紧张，让他作为项目经理独自管理一个类似的项目，他使用瀑布模型来管理该项目的全生命周期，如下所示：
项目进行到实施阶段，小赵发现在系统定义阶段所制订的项目计划估计不准，实施阶段有许多原先没有估计到的任务现在都冒了出来。项目工期因而一再延期，成本也一直超出。
根据项目存在的问题，请简要分析小赵在项目整体管理方面可能存在的问题。
正确答案：1．系统定义不够充分(需求分析和项目计划的结果不足以指导后续工作)； 2．过于关注各阶段内的具体技术工作忽视了项目的整体监控和协调； 3．过于关注技术工作而忽视了管理活动； 4．项目技术工作的生命周期未按时间顺序与管理工作的生命周期统一协调起来。
1．系统定义不够充分(需求分析和项目计划的结果不足以指导后续工作)； 2．过于关注各阶段内的具体技术工作，忽视了项目的整体监控和协调； 3．过于关注技术工作，而忽视了管理活动； 4．项目技术工作的生命周期未按时间顺序与管理工作的生命周期统一协调起来。 解析：要求分析出项目经理在项目整体管理方面可能存在的问题。则考生应当灵活运用项目整体管理的知识，结合项目的渐进明细特点，例如使用滚动波浪式方法来管理项目的整体和全局，这样的话在系统设计阶段除完成系统设计的技术工作外，也应该对项目的初始计划进行优化和细化。例如[说明]中提到小赵是一位优秀的软件设计师，虽然具有较多开发经验，但作为项目经理是第一次，缺乏项目管理经验，造成项目工期一再延期，成本也一直超出，说明其可能过于关注各阶段内的具体工作、关注技术工作，而忽视了管理活动甚至项目的整体监控和协调。
再如项目进行到实施阶段，小赵发现在系统定义阶段所制订的项目计划估计不准，实施阶段有许多原先没有估计到的任务现在都冒了出来，说明需求分析和项目计划的结果不足以指导后续工作，同时项目技术工作的生命周期未按时间顺序与管理工作的生命周期统一协调起来。 -
第15题：
请用400字以内的文字，概述典型的系统集成项目团队的角色构成?叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。
正确答案：(1)针对选定的项目根据项目的特点需要的角色如下： .管理类岗位如项目经理； .工程类如系统分析师(架构师)、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、网络工程师、主机人员、实施人员； .行业专家； .辅助类如文档管理员、秘书等。 (2)结合实际项目叙述进行如下活动的经验： .组建项目团队明确责任(制订责任分配矩阵)。 .建设项目团队。 .提高项目团队成员的个人绩效。 .提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力以通过更好的团队合作提高工作效率。 (3)管理项目团队。 .跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈； .协调变更以提高项目的绩效、保证项目的进度； .项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题； .评估团队成员的绩效。
(1)针对选定的项目，根据项目的特点，需要的角色如下： .管理类岗位，如项目经理； .工程类，如系统分析师(架构师)、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、网络工程师、主机人员、实施人员； .行业专家； .辅助类，如文档管理员、秘书等。 (2)结合实际项目，叙述进行如下活动的经验： .组建项目团队，明确责任(制订责任分配矩阵)。 .建设项目团队。 .提高项目团队成员的个人绩效。 .提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作效率。 (3)管理项目团队。 .跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈； .协调变更，以提高项目的绩效、保证项目的进度； .项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题； .评估团队成员的绩效。 解析：考查项目团队的角色构成、项目团队组建、项目团队建设和管理项目团队的方法。
第二步：根据问题的要点，仔细阅读正文，找出相应段落。
通过阅读正文可知，要点有如下3条：
(1)项目人手比较紧张；
(2)从正在从事编程工作的高手中选择项目经理，小张同时兼任模块的编程工作：
(3)这种安排导致软件子项目失控。
第三步：分析试题的内容，构思答案的要点。
项目人力资源管理包括组织和管理项目团队所需的所有过程。项目团队由为完成项目而承担了相应的角色和责任的人员组成，团队成员应该参与大多数项目计划和决策工作。项目团队成员的早期参与能在项目计划过程中，增加专家意见和加强项目的沟通。项目团队成员构成了项目的人力资源。项目管理团队是项目团队的一个子集，负责项目的管理活动，例如计划编制、控制和收尾。这一群组可以称为核心小组、执行小组或领导小组。对小项目，项目管理的责任可以由整个项目团队来承当或单独由项目经理承当。项目人力资源管理的主要过程包括：
(1)组织计划编制。识别项目中的角色、职责、能力和汇报关系，识别项目成员所需的培训，并形成文档。制定项目人员配备管理计划。
(2)组建项目团队。招募项目所需要的人力资源。
(3)项目团队建设。提高个人和团队的技能以改善项目绩效。
(4)管理项目团队。跟踪个人和团队的绩效、提供反馈、解决问题并协调各种变更以提高项目绩效。
项目经理为了有效地使用项目团队中的成员，还应注意团队成员的负荷和负荷平衡。 -
第16题：
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某项目经理将其负责的系统集成项目进行了工作分解，并对每个工作单元进行了成本估算，得到其计划成本。各任务同时开工，开工5天后项目经理对进度情况进行了考核，如下表所示：
【问题1】（6 分）
请计算该项目在第5天末的PV、EV值，并写出计算过程。
正确答案：
[问题1]解答要点
PV=2000×5＋3000×5＋4000×5＋2000×5＋1800×5=64000（3分）
EV=2000×10×20%＋3000×9×30%＋4000×12×30%＋2000×13×80%＋1800×7×50%=53600（3分）
-
第17题：
阅读下列说明，回答【问题1】至【问题4】，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】2019年1月，某系统集成公司承接某软件开发项目。【事件一】公司任命小张为项目经理，随即小张直接按照个人的用人习惯迅速组建了项目团队，其中项目成员小王之前是从事行政工作，小李则是负责销售工作的。【事件二】在项目初期小张多次与用户进行沟通，针对软件的功能、性能等多次进行需求获取，用户知识简单阐述了需求，但是无法指出明确的需求。回到公司后，小张召集项目团队成员针对用户提出的需求进行分析、讨论，形成SRS。由于软件开发过程比较复杂，且用户需求不明确，小张决定采用结构化方法实施软件开发工作。【事件三】项目历时6个月，小张将软件系统交付用户，用户认为该软件不符合他们的要求，小张则认为该软件是按照用户的需求进行开发的，并出具SRS进行证明。在双方协商无果情况下，小张依然坚持个人立场，并向用户提出索赔，用户拒绝索赔。【问题1】（7分）结合案例，请列出【事件一】中存在的问题有哪些？如果你是项目经理，在组建项目团队时正确的做法是什么。【问题2】（10分）结合【事件二】，小张开展的后续工作有哪些不足？并说明理由。【问题3】（3分）结合【事件三】，用户的做法是否正确？请简要说明理由。答案：解析：【问题1】答案：存在的问题是：小张没有指定详细的人力资源管理计划，并且在组建团队时只是根据个人用人习惯来组建团队，而不是根据项目的特点来考虑资源需求，例如小王之前是负责行政工作、小李是负责销售工作，两人并不具备软件开发项目的工作经验，更不具备 软件开发方面专业技术知识。正确做法：首先应结合项目特点，该制定实际可行的人力资源管理计划，依据该计划开展组建项目团队工作，结合项目特点充分考虑资源需求（如考虑：具备专业软件开发技术的人员）。同时对成员的选择制定一个标准，可以采用多标准决策分析技术，通过多标准决策分析，制定选择标准，并据此对候选团队成员进行定级或打分，确保拟定的成员可以胜任后续开发工作。如果出现公司人员紧张，但该软件开发项目刻不容缓，项目经理可以选择招聘一些专业的技术人员，或者采用虚拟团队的形式。同时在该阶段还应认真做好与用户沟通、团队管理等相关工作。【问题2】答案：1、客户起初需求明确不明确应该使用快速原型法，先快速开发一个原型，将原型展示给用户，然后在原型的基础上用户提出意见，并根据用户的意见对原型进行修改，直至最终模型可以符合用户的要求；2、小张根据用户起初对需求的“简单的阐述”，然后经过项目团队内部分析讨论便形成需求规格说明书（SRS）是错误的，应该严格按照“需求获取、需求分析、需求评审、需求验证”的顺序来开展工作，而且需要召开专家评审会，评审通过之后形成需求规格说明书；3、结合题意，用户需求不明确，因此在后续工作中还可能会发生用户提出新的需求等变更，因此小张应该制定详细的沟通管理计划，并加强与用户的沟通，第一时间获取用户需求等；同时还应该根据可能出现的变更、用户提出新需求等情况，结合项目实际情况可能要对需求规格说明书进行完善、更新，同时还应该做好变更控制、范围控制方面的工作。而且如果发生变更还会影响到进度、质量，因此也要做好进度、成本等方面的控制工作。【问题3】答案：用户做法是正确的。1、案例中提到的SRS（需求规格说明书）是无效的，需求规格说明书应该包含用户的需求、业务需求等，而且需求规格说明书必须要进行评审；2、小张提出的索赔，用户拒绝的做法是合理的，案例中提到的需求规格说明书是无效的，因此小张按照其开发的系统不符合用户的需求，导致用户不认可，这属于乙方原因。 -
第18题：
阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
老陆是某系统集成公司资深项目经理，在项目建设初期带领项目团队确定了项目范围。后因工作安排太忙，无瑕顾及本项目，于是他要求：
（1）本项目各小组组长分别制定组成项目管理计划的子计划；
（2）本项目各小组组长各自监督其团队成员在整个项目建设过程中子计划的执行情况；
（3）项目组成员坚决执行子计划，且原则上不允许修改。
在执行了三个月以后，项目经常出现各子项目间无法顺利衔接，需要大量工时进行返工等问题，目前项目进度已经远远滞后于预定计划。
【问题1】（4分）
请简要分析造成项目目前状况的原因。
【问题2】（6分）
请简要叙述项目整体管理计划中应包含哪些内容。
【问题3】（5分）
为了完成该项目，请从整体管理的角度，说明老陆和公司可采取哪些补救措施。答案：解析：造成项目目前转台的原因有：
1、项目经理老陆长时间缺位；
2、各子项目的子计划制定是缺乏统一性考虑，各子计划之间缺乏协调性考虑
3、各子项目的子计划在执行过程中缺乏协调
4、没有制定相应的变更管理计划
5、没有过程监督，阶段评审
6、质量监控执行不好，出现大量返工
问题2 答：
项目整体管理计划中包括如下内容：
1、项目的组织方式
2、项目的实施过程
3、项目各分项计划的要求
4、项目的验收要求
问题3 答：
为完成该项目，老陆和公司应该采取如下补救措施：
1、让老陆从其他项目中撤出来，全身心投入到本项目中；
2、重新梳理各子项目计划中不协调之处，让各子项目能够互相配合的完成本项目；
3、对现阶段已完成工作做一次全面的检查评审；
4、客观估算尚需多长时间才能完成该项目。
5、重新拟定变更管理办法；
6、与甲方协调变更项目进度计划；
7、采取加帮、增加人手、并行工序等方法追赶进度；
8、加强质量监控工作，尽可能减少返工。 -
第19题：
阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
小赵是一位优秀的软件设计师，负责过多项系统集成项目的应用开发，现在公司因人手紧张，让他作为项目经理独自管理一个类似的项目，他使用瀑布模型来管理该项目的全生命周期，如下所示：
项目进行到实施阶段，小赵发现在系统定义阶段所制订的项目计划估计不准，实施阶段有许多原先没有估计到的任务现在都冒了出来。项目工期因而一再延期，成本也一直超出。
【问题1】（5分）
根据项目存在的问题，请简要分析小赵在项目整体管理方面可能存在的问题。
【问题2】（10分）
（1）请简要叙述瀑布模型的优缺点。(6分)
（2）请简要叙述其他模型如何弥补瀑布模型的不足。(4分)
【问题3】（5分）
针对本案例，请简要说明项目进入实施阶段时，项目经理小赵应该完成的项目文档工作。答案：解析：【问题1】（5分）
系统定义不够充分（需求分析和项目计划的结果不足以指导后续工作）；
过于关注各阶段内的具体技术工作，忽视了项目整体监控和协调；
过于关注技术工作，而忽视了管理活动；
项目技术工作的生命周期未按时间顺序与管理工作的生命周期统一协调起来。
【问题2】
(1)瀑布模型的优点：阶段划分次序清晰，各阶段人员的职责规范、明确，便于前后活动的衔接，有利于活动重用和管理。(3分)
瀑布模型的缺点：是一种理想的线性开发模式，缺乏灵活性（或风险分析），无法解决需求不明确或不准确地问题。(3分)
(2)原型化模型（演化模型），用于解决需求不明确的情况。(4分)
螺旋模型，强调风险分析，特别适合庞大而复杂的、高风险的系统。
【问题3】（5分）
需求分析与需求分析说明书；验收测试计划（或需求确认计划）；
系统设计说明书；系统设计工作报告；系统测试计划或设计验证计划；
详细的项目计划；单元测试用例及测试计划；编码后经过测试的代码；
测试工作报告；项目监控文档如周例会纪要等。 -
第20题：
阅读下列说明，回答【问题1】至【问题4】，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】2019年1月，某系统集成公司承接某软件开发项目。【事件一】公司任命小张为项目经理，随即小张直接按照个人的用人习惯迅速组建了项目团队，其中项目成员小王之前是从事行政工作，小李则是负责销售工作的。【事件二】在项目初期小张多次与用户进行沟通，针对软件的功能、性能等多次进行需求获取，用户知识简单阐述了需求，但是无法指出明确的需求。回到公司后，小张召集项目团队成员针对用户提出的需求进行分析、讨论，形成SRS。由于软件开发过程比较复杂，且用户需求不明确，小张决定采用结构化方法实施软件开发工作。【事件三】项目历时6个月，小张将软件系统交付用户，用户认为该软件不符合他们的要求，小张则认为该软件是按照用户的需求进行开发的，并出具SRS进行证明。在双方协商无果情况下，小张依然坚持个人立场，并向用户提出索赔，用户拒绝索赔。
【问题1】（8分）结合案例，请列出【事件一】中存在的问题有哪些？如果你是项目经理，在组建项目团队时正确的做法是什么。【问题2】（12分）结合【事件二】，小张开展的后续工作有哪些不足？并说明理由。【问题3】（5分）结合【事件三】，用户的做法是否正确？请简要说明理由。答案：解析：【问题1】答案：存在的问题是：小张没有指定详细的人力资源管理计划，并且在组建团队时只是根据个人用人习惯来组建团队，而不是根据项目的特点来考虑资源需求，例如小王之前是负责行政工作、小李是负责销售工作，两人并不具备软件开发项目的工作经验，更不具备 软件开发方面专业技术知识。正确做法：首先应结合项目特点，该制定实际可行的人力资源管理计划，依据该计划开展组建项目团队工作，结合项目特点充分考虑资源需求（如考虑：具备专业软件开发技术的人员）。同时对成员的选择制定一个标准，可以采用多标准决策分析技术，通过多标准决策分析，制定选择标准，并据此对候选团队成员进行定级或打分，确保拟定的成员可以胜任后续开发工作。如果出现公司人员紧张，但该软件开发项目刻不容缓，项目经理可以选择招聘一些专业的技术人员，或者采用虚拟团队的形式。同时在该阶段还应认真做好与用户沟通、团队管理等相关工作。【问题2】答案：1、客户起初需求明确不明确应该使用快速原型法，先快速开发一个原型，将原型展示给用户，然后在原型的基础上用户提出意见，并根据用户的意见对原型进行修改，直至最终模型可以符合用户的要求；2、小张根据用户起初对需求的“简单的阐述”，然后经过项目团队内部分析讨论便形成需求规格说明书（SRS）是错误的，应该严格按照“需求获取、需求分析、需求评审、需求验证”的顺序来开展工作，而且需要召开专家评审会，评审通过之后形成需求规格说明书；3、结合题意，用户需求不明确，因此在后续工作中还可能会发生用户提出新的需求等变更，因此小张应该制定详细的沟通管理计划，并加强与用户的沟通，第一时间获取用户需求等；同时还应该根据可能出现的变更、用户提出新需求等情况，结合项目实际情况可能要对需求规格说明书进行完善、更新，同时还应该做好变更控制、范围控制方面的工作。而且如果发生变更还会影响到进度、质量，因此也要做好进度、成本等方面的控制工作。【问题3】答案：用户做法是正确的。1、案例中提到的SRS（需求规格说明书）是无效的，需求规格说明书应该包含用户的需求、业务需求等，而且需求规格说明书必须要进行评审；2、小张提出的索赔，用户拒绝的做法是合理的，案例中提到的需求规格说明书是无效的，因此小张按照其开发的系统不符合用户的需求，导致用户不认可，这属于乙方原因。 -
第21题：
试题三（25分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】某系统集成公司承接了一个政府部门的系统集成大项目，任命张工为大项目项目经理。张工按照项目内容，将项目分成子项目1、子项目2和子项目3，分别任命李工、王工和廖工负责。三个项目在张工的领导及协调下进展顺利。在整个项目进行到80%时，出资人提出子项目1由于政策原因需要终止，子项目2、子项目3继续按照原计划进行。因此张工通知李工将子项目1资料归档并提交给公司管理资产的人员。随后为了保证子项目2、子项目3的顺利进行，张工将子项目1的项目团队解散，有关员工加入到子项目2、子项目3中。子项目2、子项目3在张工引入新的资源后，进展顺利，因此张工觉得不需要再加强阶段审查，等项目全部完成后再统一进行验收。在项目结束后，张工组织客户对子项目2、子项目3分别进行验收，结果客户对子项目2的成果很不满意。因子项目3需要的一个关键部件是子项目2提供的，最后影响了二者的总体验收，项目因此没有按时交工。 [问题1]结合案例，说明在子项目1终止时张工的做法是否存在不足？如何从管理收尾及合同收尾两个方面进行弥补？
正确答案: 张工做法存在以下不足：
（1）张工没有针对子项目1开展有效的管理收尾工作。张工和李工应该针对子项目1进行管理收尾，组织子项目成员开会进行工作总结；
（2）张工没有针对子项目1开展有效的合同收尾工作。张工应针对子项目上进行合同收尾，应组织用户进行验收，确定已经完成的工作。
一、在管理收尾方面进行弥补：
（1）应确认项目或阶段已满足所有重要项目干系人需求的行动和活动；
（2）确认已满足项目阶段（或者整个项目）的完成标准或退出标准的行动和活动；
（3）收集项目或者项目阶段记录、收集教训、归档项目信息，以方便组织未来的项目管理。
二、在合同管理收尾方面进行弥补：
（1）应进行产品验证，验证所有工作已正确和令人满意的完成；
（2）应进行合同管理收尾，更新反映最终成果的合同记录并存档将来会用的信息。 -
第22题：
试题三（25分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】某系统集成公司承接了一个政府部门的系统集成大项目，任命张工为大项目项目经理。张工按照项目内容，将项目分成子项目1、子项目2和子项目3，分别任命李工、王工和廖工负责。三个项目在张工的领导及协调下进展顺利。在整个项目进行到80%时，出资人提出子项目1由于政策原因需要终止，子项目2、子项目3继续按照原计划进行。因此张工通知李工将子项目1资料归档并提交给公司管理资产的人员。随后为了保证子项目2、子项目3的顺利进行，张工将子项目1的项目团队解散，有关员工加入到子项目2、子项目3中。子项目2、子项目3在张工引入新的资源后，进展顺利，因此张工觉得不需要再加强阶段审查，等项目全部完成后再统一进行验收。在项目结束后，张工组织客户对子项目2、子项目3分别进行验收，结果客户对子项目2的成果很不满意。因子项目3需要的一个关键部件是子项目2提供的，最后影响了二者的总体验收，项目因此没有按时交工。 [问题3]结合案例，简要回答正确执行此大项目验收工作的步骤
正确答案: 正确的步骤：
（1）首先要对各个子项目的成果进行分别测试与确认，并得到客户的首肯；
（2）将各个子项目的成果联系起来，展开全面的系统测试，并测试通过；
（3）整个系统进行试运行；
（4）系统的文档验收（项目介绍、项目最终报告、系统说明手册、系统维护手册、软硬件产品说明书、质量保证书等）；
（5）取得项目的最终验收报告。 -
第23题：
问答题阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】M是负责某行业一个系统集成项目的项目经理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致软件子项目失控。请用200字以内的文字，说明你认为M事先应该怎么做才能让小张作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控。正确答案： 1.事先要制订岗位的要求、职责和选人的标准，并选择合适的人选。
2.高级项目经理应对小张的工作进行全面估算，如果小张的负荷确实过重，需要找人代替小张当时正在从事的技术工作，解决负载平衡问题。
3.要事前沟通、对小张明确要求、明确角色的轻重缓急，促使小张尽快转换角色。
4.上级应该注意平时对人员的培养和监控。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题试题三（25分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】某系统集成公司承接了一个政府部门的系统集成大项目，任命张工为大项目项目经理。张工按照项目内容，将项目分成子项目1、子项目2和子项目3，分别任命李工、王工和廖工负责。三个项目在张工的领导及协调下进展顺利。在整个项目进行到80%时，出资人提出子项目1由于政策原因需要终止，子项目2、子项目3继续按照原计划进行。因此张工通知李工将子项目1资料归档并提交给公司管理资产的人员。随后为了保证子项目2、子项目3的顺利进行，张工将子项目1的项目团队解散，有关员工加入到子项目2、子项目3中。子项目2、子项目3在张工引入新的资源后，进展顺利，因此张工觉得不需要再加强阶段审查，等项目全部完成后再统一进行验收。在项目结束后，张工组织客户对子项目2、子项目3分别进行验收，结果客户对子项目2的成果很不满意。因子项目3需要的一个关键部件是子项目2提供的，最后影响了二者的总体验收，项目因此没有按时交工。 [问题3]结合案例，简要回答正确执行此大项目验收工作的步骤正确答案： 正确的步骤：
（1）首先要对各个子项目的成果进行分别测试与确认，并得到客户的首肯；
（2）将各个子项目的成果联系起来，展开全面的系统测试，并测试通过；
（3）整个系统进行试运行；
（4）系统的文档验收（项目介绍、项目最终报告、系统说明手册、系统维护手册、软硬件产品说明书、质量保证书等）；
（5）取得项目的最终验收报告。解析： 暂无解析