以下不属于能力策划的内容是（）A、根据自身业务定位和能力，策划运行维护服务对象的服务内容与要求，并形成服务目录B、依据服务目录策划分派资源并予以实现C、对人员、资源、技术和过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系D、策划如何管理、审核并改进服务质量，建立内部审核评估机制

题目

以下不属于能力策划的内容是（）

  • A、根据自身业务定位和能力，策划运行维护服务对象的服务内容与要求，并形成服务目录
  • B、依据服务目录策划分派资源并予以实现
  • C、对人员、资源、技术和过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系
  • D、策划如何管理、审核并改进服务质量，建立内部审核评估机制
相似考题

1.服务策划包括如下要素:服务环境、服务对象、服务内容和()。A.服务文化B.服务条例C.服务质量D.服务原则

2.设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括( )。A.服务规范 B.服务提供规范 C.服务质量控制规范 D.服务改进规范

3.ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中（）标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划。实施、检查和改进来帮助组织实施运行维护服务能力的持续提升。A. 《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》 B. 《信息技术服务 分类与代码》 C. 《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》 D. 《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》

4.是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。A．服务过程测量B．服务能力测量C．服务绩效测量D．设备工程监理服务质量测量

参考答案和解析
正确答案:B
更多“以下不属于能力策划的内容是（）A、根据自身业务定位和能力，策划运行维护服务对象的服务内容与要求，并形成服务目录B、依据服务目录策划分派资源并予以实现C、对人员、资源、技术和过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系D、策划如何管理、审核并改进服务质量，建立内部审核评估机制”相关问题

  • 第1题：

    某组织在按照GB/T 19001标准建立和实施质量管理体系过程中，对监视、测 量、分析和改进过程进行策划。策划中，重点研究了内部审核、产品监视和测量以及预防措施，明确了监视、测量、分析和改进的目的以及内部审核的作用等。
    按策划的时间间隔实施内部审核，是为了确定组织的质量管理体系（ ）。
    A.符合产品实现策划的安排
    B.符合标准所规定的质量管理体系要求
    C.符合组织所确定的质量管理体系文件要求
    D.运行的效率得到提高


    答案：A,B,C
    解析：

  • 第2题：

    保洁主管专业能力包括（）。

    • A、保洁服务策划能力
    • B、清洁服务策划能力
    • C、消杀服务策划能力
    • D、供方管理能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）。

    • A、服务定位
    • B、服务安排  
    • C、服务质量
    • D、服务总结

    正确答案:C

  • 第4题：

    （）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。

    • A、服务过程测量
    • B、服务能力测量
    • C、服务绩效测量
    • D、设备工程监理服务质量测量

    正确答案:A

  • 第5题：

    对运行的策划应包括确定（）。

    • A、确定产品和服务的要求
    • B、过程准则以及产品和服务接收准则
    • C、符合产品和服务要求所需的资源
    • D、以上全部

    正确答案:D

  • 第6题：

    服务策划的要素有（）。

    • A、服务环境
    • B、服务对象
    • C、服务内容
    • D、服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    以下不属于能力策划的内容是（）

    • A、根据自身业务定位和能力，策划运行维护服务对象的服务内容与要求，并形成服务目录
    • B、依据服务目录策划分派资源并予以实现
    • C、对人员、资源、技术和过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系
    • D、策划如何管理、审核并改进服务质量，建立内部审核评估机制

    正确答案:B

  • 第8题：

    以下不属于能力管理实施的是（）

    • A、制定IT服务管理计划，并按计划实施
    • B、建立于需方的沟通协调机制
    • C、按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估
    • D、提交满足质量要求的交付物

    正确答案:A

  • 第9题：

    对于住宅项目而言房地产附加产品定位的内容不包括（）。

    • A、物业服务策划
    • B、信贷服务策划
    • C、装修服务策划
    • D、配套设施策划

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    内容策划的直接结果是形成（）。
    A

    环境要求

    B

    引导规划

    C

    管理规划

    D

    服务目录


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    服务策划包括服务环境、服务对象、服务内容和服务质量四个要素。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。
    A

    服务过程测量

    B

    服务能力测量

    C

    服务绩效测量

    D

    设备工程监理服务质量测量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括（）。

    • A、服务规范
    • B、服务提供规范
    • C、服务质量控制规范
    • D、服务改进规范

    正确答案:D

  • 第14题：

    对产品和服务的设计和开发策划，表述正确的是（）

    • A、应编制标准化大纲
    • B、应编制技术状态管理计划
    • C、应形成设计和开发策划的输出文件，并及时更新
    • D、A+B+C

    正确答案:C

  • 第15题：

    对运行的策划应包括确定（）。

    • A、确定产品和服务的要求
    • B、过程准则以及产品和服务接收准则
    • C、符合产品和服务要求所需的资源
    • D、按照准则实施过程控制

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章所确定的措施，组织应通过以下哪些措施对所需的过程进行策划、实施和控制？（）

    • A、确定产品和服务的要求
    • B、确定所需的资源以使产品和服务符合要求
    • C、按照准则实施过程控制
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第17题：

    内容策划的直接结果是形成（）。

    • A、环境要求
    • B、引导规划
    • C、管理规划
    • D、服务目录

    正确答案:D

  • 第18题：

    服务策划包括服务环境、服务对象、服务内容和服务质量四个要素。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    新版GB/T19001—2008标准包括以下哪些方面的策划（）。

    • A、对产品服务体系的策划
    • B、对质量管理体系的策划
    • C、对产品的策划实现过程
    • D、对测量分析改进的策划

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    下列属于能力管理（检查）要求的是（）。

    • A、对人员、资源、技术的过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系
    • B、建立与需方的沟通协调机制
    • C、调查用户满意度，并对服务能力结果进行统计分析
    • D、对未达成的指标进行调查分析

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    服务策划的要素有（）。
    A

    服务环境

    B

    服务对象

    C

    服务内容

    D

    服务质量


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列属于能力管理（检查）要求的是（）。
    A

    对人员、资源、技术的过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系

    B

    建立与需方的沟通协调机制

    C

    调查用户满意度，并对服务能力结果进行统计分析

    D

    对未达成的指标进行调查分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）。
    A

    服务定位

    B

    服务安排  

    C

    服务质量

    D

    服务总结


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    对于住宅项目而言房地产附加产品定位的内容不包括()。
    A

    物业服务策划

    B

    信贷服务策划

    C

    装修服务策划

    D

    配套设施策划


    正确答案： D
    解析： 本题考查房地产附加产品定位的主要内容。对于住宅项目，附加产品定位的主要内容是物业服务策划、信贷服务策划和装修服务策划。

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