客户说：“这款电脑在使用过程中出现问题了怎么办？”，怎么回答？（）A、这款电脑是享受正规国家三包即有非人为的质量问题是7天包退15天包换，全国联保，主机免费保修2年的.详见<售后服务手册>。B、Q190采用的是无线连接，无需连线，智能家居产品安装也非常简单，不需要砸墙等破坏操作，只需要把你原有的电源面板更换就可以了，如果你购买成套的智能家具产品，我们可以为您上门安装服务。C、XBOX和PS3都是目前流行的游戏机，但是它们和Q190是有区别的；Q190是台电脑，目前市面上电脑游戏的种类是最多的；另外，家具控

第1题：

客户问：“这电脑出了问题怎么办？”，怎么回答？（）

• A、您问的非常好，摄像头像素分为两种一种是硬件一种是软件虚拟的，联想指的是硬件像素，而很多品牌用劣质摄像头都敢标是500万，电脑摄像头的主要作用不是用来拍照，而是用来摄像和视频聊天的，如果在网速不是特别给力的区域，使用高像素的摄像头容易造成视频的卡顿和不流畅。
• B、这款电脑享受正规国家三包即有非人为的质量问题，7天包退15天包换。全国联保，整机免费保修2年，电池1年保修的。详见《售后服务手册》。
• C、这款笔记本是联想主打的性价比超高的笔记本，目前其它品牌同等配置的都会高出200元左右，不过看您这么诚心，我跟领导申请一下，看能不能再多给您一两个赠品，算是我的心意了。
• D、这个不用担心，我们销售给AMD笔记本客户的感受都非常好，AMD平台的功耗控制的非常棒，再加上联想智能温控技术和电源管理技术，让您体验真正的冰爽感觉
• E、这款电脑原装是高性能6芯锂电池，比一般的四芯锂电池的容量更大些。电池全满的情况下，待机5个半小时没问题，正常网页浏览，视频播放还有文字工作也能用到3个半小时。

第2题：

客户问：“U系列和Y系列有什么区别？”，怎么回答？（）

• A、这款电脑是享受正规国家三包即有非人为的质量问题是7天包退15天包换。全国联保，整机免费保修2年，电池1年保修的。详见《售后服务手册》。
• B、U系列和Y系列在用户使用需求上的定位是不一样的，U系列便携方便适合经常外出携带，而Y系列更注重高性能，高配置适合专业作图和玩大型游戏；你可以根据你的实际需求选择最适合你的产品。
• C、您说的这种现象确实存在，京东上面比我们要便宜，但我们可以给到您更好的售前售后服务，比如我们是正规联想专卖店，你购买产品后我可以给您现场注册，注册后你可以升级到3年保修；而你在网上购买就只能有2年保修了。
• D、机器附赠的Window8系统是正版系统，使用这个系统你不但可以享受微软的免费升级服务而且系统的稳定性更好，其实windows8内置了windows7界面，你可以和使用windows7一样使用他，我来教你一下

第3题：

客户说：“Q190的很多功能买主机是实现不了的，比如家居控制、安防等都需要购买其它的配件后续投入很高？”，怎么回答？（）

• A、感谢对我介绍的认同，智能家居的价格需要根据你家庭的功能需求进行配套核价，当然成套购买是一定有优惠的，要不我现在了解一下你需求情况，给你组合一套最适合你的方案，你看可以么。
• B、感谢您对我们产品的认同，其实联想针对没有wifi功能的电视设计了一套解决方案，只需要购买一个Q190在加上一个无线高影音盒就可以将家里的电视升级成现在最流行的智能电视了；价格相比上万元的智能电视要便宜很多，而且功能更强大。
• C、电脑热量实际上和他的功耗有关，Q190的功耗只有18W，比普通台式机节能80%，这个功耗甚至比家里的电灯还低，这样低的功耗他的热量本身就不大，另外Q190采用离心风扇+铜散热管的散热组件也能保证电脑稳定的运行。
• D、智能家居是未来电脑发展的方向，Q190类似于智通家居的大脑，不断补充周边智能家居产品就可以实际更多的功能；但是没有大脑所有功能都实现不了，我建议你可以先把Q190买回家，体验客厅娱乐的感觉，将来任何时候，你需要采购周边产品；都可以找我，我可以给你优惠。
• E、其实买什么配置的电脑取决于你的使用需求，Q190的定位是用来满足您客厅娱乐，这个配置是全完可以满足的，比如1080P高清电影、主流游戏他都能流畅运行；只要两千元左右就能满足你全家客厅娱乐的需求，实性价其实很高。

第4题：

客户问：“电脑不错，还能再便宜点吗，或者有什么活动没有？”，怎么回答？（）

• A、这款电脑享受正规国家三包即有非人为的质量问题，7天包退15天包换。全国联保，整机免费保修2年，电池1年保修的。详见《售后服务手册》。
• B、这个不用担心，我们销售给AMD笔记本客户的感受都非常好，AMD平台的功耗控制的非常棒，再加上联想智能温控技术和电源管理技术，让您体验真正的冰爽感觉
• C、您问的非常好，摄像头像素分为两种一种是硬件一种是软件虚拟的，联想指的是硬件像素，而很多品牌用劣质摄像头都敢标是500万，电脑摄像头的主要作用不是用来拍照，而是用来摄像和视频聊天的，如果在网速不是特别给力的区域，使用高像素的摄像头容易造成视频的卡顿和不流畅。
• D、这款电脑原装是高性能6芯锂电池，比一般的四芯锂电池的容量更大些。电池全满的情况下，待机5个半小时没问题，正常网页浏览，视频播放还有文字工作也能用到3个半小时。
• E、这款笔记本是联想主打的性价比超高的笔记本，目前其它品牌同等配置的都会高出200元左右，不过看您这么诚心，我跟领导申请一下，看能不能再多给您一两个赠品，算是我的心意了。

第5题：

客户说：“Q190的配置太低运行不了大行游戏？”，怎么回答？（）

• A、感谢您对我们产品的认同，其实联想针对没有wifi功能的电视设计了一套解决方案，只需要购买一个Q190在加上一个无线高影音盒就可以将家里的电视升级成现在最流行的智能电视了；价格相比上万元的智能电视要便宜很多，而且功能更强大。
• B、其实买什么配置的电脑取决于你的使用需求，Q190的定位是用来满足您客厅娱乐，这个配置是全完可以满足的，比如1080P高清电影、主流游戏他都能流畅运行；只要两千元左右就能满足你全家客厅娱乐的需求，实性价其实很高。
• C、智能家居是未来电脑发展的方向，Q190类似于智通家居的大脑，不断补充周边智能家居产品就可以实际更多的功能；但是没有大脑所有功能都实现不了，我建议你可以先把Q190买回家，体验客厅娱乐的感觉，将来任何时候，你需要采购周边产品；都可以找我，我可以给你优惠。
• D、电脑热量实际上和他的功耗有关，Q190的功耗只有18W，比普通台式机节能80%，这个功耗甚至比家里的电灯还低，这样低的功耗他的热量本身就不大，另外Q190采用离心风扇+铜散热管的散热组件也能保证电脑稳定的运行。
• E、感谢对我介绍的认同，智能家居的价格需要根据你家庭的功能需求进行配套核价，当然成套购买是一定有优惠的，要不我现在了解一下你需求情况，给你组合一套最适合你的方案，你看可以么。

第6题：

联想Q190享受和联想台式机同等的国家三包政策，即非人为的质量问题是7天包退15天包换，全国联保，主机免费保修2年。

第7题：

客户问：“能不能把系统预装的Windows8改成Windows7系统？”，怎么回答？（）

• A、您说的这种现象确实存在，京东上面比我们要便宜，但我们可以给到您更好的售前售后服务，比如我们是正规联想专卖店，你购买产品后我可以给您现场注册，注册后你可以升级到3年保修；而你在网上购买就只能有2年保修了。
• B、这款电脑是享受正规国家三包即有非人为的质量问题是7天包退15天包换。全国联保，整机免费保修2年，电池1年保修的。详见《售后服务手册》。
• C、U系列和Y系列在用户使用需求上的定位是不一样的，U系列便携方便适合经常外出携带，而Y系列更注重高性能，高配置适合专业作图和玩大型游戏；你可以根据你的实际需求选择最适合你的产品。
• D、机器附赠的Window8系统是正版系统，使用这个系统你不但可以享受微软的免费升级服务而且系统的稳定性更好，其实windows8内置了windows7界面，你可以和使用windows7一样使用他，我来教你一下。

第8题：

客户说：“这款电脑出了问题怎么办？”，怎么回答？（）

• A、您确实挺了解机器配置，不过集成显卡是指把显卡集成在主板上的低性能显卡，目前已经基本被淘汰。现在我们的S310都是在处理器内部的锐矩核心显卡，它既有集成显卡省电不发烫的优点，又能像独立显卡一样流畅运行大型3D游戏，这第四代的性能更是第三代核心显卡的两倍，玩游戏、看电影甚至编辑图片视频都没问题。
• B、这款电脑享受正规国家三包即有非人为的质量问题，7天包退15天包换。全国联保，整机免费保修2年，电池1年保修的。详见《售后服务手册》。
• C、这款笔记本是联想主打的超轻薄便携笔记本，性价比最高，目前其它品牌同等配置的都会高出300元左右，不过看您这么诚心，我跟领导申请一下，看能不能再多给您一两个赠品，算是我的心意了。
• D、这个不用担心，联想有一键恢复技术，关机状态下直接按这个键（指给顾客看），一下就恢复好系统了，非常方便。
• E、这款电脑原装是高性能4芯锂电池，比一般的四芯锂电池的2200mAh要大些。电池全满的情况下，待机5个半小时没问题，正常网页浏览，视频播放还有文字工作也能用到3个半小时。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户问：“这款电脑出了问题怎么办？”，怎么回答？（）

• A、这款电脑是享受正规国家三包即有非人为的质量问题是7天包退15天包换。全国联保，整机免费保修2年，电池1年保修的。详见《售后服务手册》。
• B、您说的这种现象确实存在，京东上面比我们要便宜，但我们可以给到您更好的售前售后服务，比如我们是正规联想专卖店，你购买产品后我可以给您现场注册，注册后你可以升级到3年保修；而你在网上购买就只能有2年保修了。
• C、机器附赠的Window8系统是正版系统，使用这个系统你不但可以享受微软的免费升级服务而且系统的稳定性更好，其实windows8内置了windows7界面，你可以和使用windows7一样使用他，我来教你一下
• D、U系列和Y系列在用户使用需求上的定位是不一样的，U系列便携方便适合经常外出携带，而Y系列更注重高性能，高配置适合专业作图和玩大型游戏；你可以根据你的实际需求选择最适合你的产品。

第14题：

客户说：“Q190体积那么小，散热是不是会有问题？”，怎么回答？（）

• A、其实买什么配置的电脑取决于你的使用需求，Q190的定位是用来满足您客厅娱乐，这个配置是全完可以满足的，比如1080P高清电影、主流游戏他都能流畅运行；只要两千元左右就能满足你全家客厅娱乐的需求，实性价其实很高。
• B、智能家居是未来电脑发展的方向，Q190类似于智通家居的大脑，不断补充周边智能家居产品就可以实际更多的功能；但是没有大脑所有功能都实现不了，我建议你可以先把Q190买回家，体验客厅娱乐的感觉，将来任何时候，你需要采购周边产品；都可以找我，我可以给你优惠。
• C、电脑热量实际上和他的功耗有关，Q190的功耗只有18W，比普通台式机节能80%，这个功耗甚至比家里的电灯还低，这样低的功耗他的热量本身就不大，另外Q190采用离心风扇+铜散热管的散热组件也能保证电脑稳定的运行。
• D、感谢对我介绍的认同，智能家居的价格需要根据你家庭的功能需求进行配套核价，当然成套购买是一定有优惠的，要不我现在了解一下你需求情况，给你组合一套最适合你的方案，你看可以么。
• E、感谢您对我们产品的认同，其实联想针对没有wifi功能的电视设计了一套解决方案，只需要购买一个Q190在加上一个无线高影音盒就可以将家里的电视升级成现在最流行的智能电视了；价格相比上万元的智能电视要便宜很多，而且功能更强大。

第15题：

客户说：“你刚才提到的无线wifi功能真的不错，但是我家电视没有wifi功能无法连接怎么办？”，怎么回答？（）

• A、其实买什么配置的电脑取决于你的使用需求，Q190的定位是用来满足您客厅娱乐，这个配置是全完可以满足的，比如1080P高清电影、主流游戏他都能流畅运行；只要两千元左右就能满足你全家客厅娱乐的需求，实性价其实很高。
• B、感谢对我介绍的认同，智能家居的价格需要根据你家庭的功能需求进行配套核价，当然成套购买是一定有优惠的，要不我现在了解一下你需求情况，给你组合一套最适合你的方案，你看可以么。
• C、智能家居是未来电脑发展的方向，Q190类似于智通家居的大脑，不断补充周边智能家居产品就可以实际更多的功能；但是没有大脑所有功能都实现不了，我建议你可以先把Q190买回家，体验客厅娱乐的感觉，将来任何时候，你需要采购周边产品；都可以找我，我可以给你优惠。
• D、电脑热量实际上和他的功耗有关，Q190的功耗只有18W，比普通台式机节能80%，这个功耗甚至比家里的电灯还低，这样低的功耗他的热量本身就不大，另外Q190采用离心风扇+铜散热管的散热组件也能保证电脑稳定的运行。
• E、感谢您对我们产品的认同，其实联想针对没有wifi功能的电视设计了一套解决方案，只需要购买一个Q190在加上一个无线高影音盒就可以将家里的电视升级成现在最流行的智能电视了；价格相比上万元的智能电视要便宜很多，而且功能更强大。

第16题：

客户问：“这个电脑30万像素的摄像头好像不是很高，很多品牌都是200万，甚至是500万了？”，怎么回答？（）

• A、您问的非常好，摄像头像素分为两种一种是硬件一种是软件虚拟的，联想指的是硬件像素，而很多品牌用劣质摄像头都敢标是500万，电脑摄像头的主要作用不是用来拍照，而是用来摄像和视频聊天的，如果在网速不是特别给力的区域，使用高像素的摄像头容易造成视频的卡顿和不流畅。
• B、这款电脑享受正规国家三包即有非人为的质量问题，7天包退15天包换。全国联保，整机免费保修2年，电池1年保修的。详见《售后服务手册》。
• C、这款电脑原装是高性能6芯锂电池，比一般的四芯锂电池的容量更大些。电池全满的情况下，待机5个半小时没问题，正常网页浏览，视频播放还有文字工作也能用到3个半小时。
• D、这款笔记本是联想主打的性价比超高的笔记本，目前其它品牌同等配置的都会高出200元左右，不过看您这么诚心，我跟领导申请一下，看能不能再多给您一两个赠品，算是我的心意了。
• E、这个不用担心，我们销售给AMD笔记本客户的感受都非常好，AMD平台的功耗控制的非常棒，再加上联想智能温控技术和电源管理技术，让您体验真正的冰爽感觉。

第17题：

客户说：“Q190就是一个游戏机，买它还不如买XBOX或者PS3呢”，怎么回答？（）

• A、这款电脑是享受正规国家三包即有非人为的质量问题是7天包退15天包换，全国联保，主机免费保修2年的.详见<售后服务手册>。
• B、XBOX和PS3都是目前流行的游戏机，但是它们和Q190是有区别的；Q190是台电脑，目前市面上电脑游戏的种类是最多的；另外，家具控制，云分享等功能是游戏机实现不了的。
• C、Q190采用的是无线连接，无需连线，智能家居产品安装也非常简单，不需要砸墙等破坏操作，只需要把你原有的电源面板更换就可以了，如果你购买成套的智能家具产品，我们可以为您上门安装服务。
• D、其实联想的产品都是全国统一定价的，我给你的这个是我们的活动价格，已经打折了，其实产品的价格不是最重要的，更重要的是能买到一个称心如意的产品；这样吧，如果你真的觉得这款产品不错的话，我在给你申请个小礼品吧。

第18题：

客户说：“这款产品的价格可以在便宜一点么？”，怎么回答？（）

• A、这款电脑是享受正规国家三包即有非人为的质量问题是7天包退15天包换，全国联保，主机免费保修2年的.详见<售后服务手册>。
• B、其实联想的产品都是全国统一定价的，我给你的这个是我们的活动价格，已经打折了，其实产品的价格不是最重要的，更重要的是能买到一个称心如意的产品；这样吧，如果你真的觉得这款产品不错的话，我在给你申请个小礼品吧。
• C、Q190采用的是无线连接，无需连线，智能家居产品安装也非常简单，不需要砸墙等破坏操作，只需要把你原有的电源面板更换就可以了，如果你购买成套的智能家具产品，我们可以为您上门安装服务。
• D、XBOX和PS3都是目前流行的游戏机，但是它们和Q190是有区别的；Q190是台电脑，目前市面上电脑游戏的种类是最多的；另外，家具控制，云分享等功能是游戏机实现不了的。

第19题：

客户说：“这个电脑没有光驱了，软件还好说，万一系统崩溃了怎么办？”，怎么回答？（）

• A、这款笔记本是联想主打的超轻薄便携笔记本，性价比最高，目前其它品牌同等配置的都会高出300元左右，不过看您这么诚心，我跟领导申请一下，看能不能再多给您一两个赠品，算是我的心意了。
• B、这款电脑享受正规国家三包即有非人为的质量问题，7天包退15天包换。全国联保，整机免费保修2年，电池1年保修的。详见《售后服务手册》。
• C、这款电脑原装是高性能4芯锂电池，比一般的四芯锂电池的2200mAh要大些。电池全满的情况下，待机5个半小时没问题，正常网页浏览，视频播放还有文字工作也能用到3个半小时。
• D、您确实挺了解机器配置，不过集成显卡是指把显卡集成在主板上的低性能显卡，目前已经基本被淘汰。现在我们的S310都是在处理器内部的锐矩核心显卡，它既有集成显卡省电不发烫的优点，又能像独立显卡一样流畅运行大型3D游戏，这第四代的性能更是第三代核心显卡的两倍，玩游戏、看电影甚至编辑图片视频都没问题。
• E、这个不用担心，联想有一键恢复技术，关机状态下直接按这个键（指给顾客看），一下就恢复好系统了，非常方便。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：