客户说：“购买Q190和智能家居产品需要重新装修么，我家电源接口和布线装修时都固定了，是不是不能使用？”，怎么回答？（）A、这款电脑是享受正规国家三包即有非人为的质量问题是7天包退15天包换，全国联保，主机免费保修2年的.详见<售后服务手册>。B、Q190采用的是无线连接，无需连线，智能家居产品安装也非常简单，不需要砸墙等破坏操作，只需要把你原有的电源面板更换就可以了，如果你购买成套的智能家具产品，我们可以为您上门安装服务。C、XBOX和PS3都是目前流行的游戏机，但是它们和Q190是有区别的；Q190是

第1题：

客户首次购买理财类产品需要做风险评估

第2题：

客户说：“您刚才提到的智能家居功能真的非常不错，我要配齐一套要多少钱？”，怎么回答？（）

• A、其实买什么配置的电脑取决于你的使用需求，Q190的定位是用来满足您客厅娱乐，这个配置是全完可以满足的，比如1080P高清电影、主流游戏他都能流畅运行；只要两千元左右就能满足你全家客厅娱乐的需求，实性价其实很高。
• B、感谢您对我们产品的认同，其实联想针对没有wifi功能的电视设计了一套解决方案，只需要购买一个Q190在加上一个无线高影音盒就可以将家里的电视升级成现在最流行的智能电视了；价格相比上万元的智能电视要便宜很多，而且功能更强大。
• C、智能家居是未来电脑发展的方向，Q190类似于智通家居的大脑，不断补充周边智能家居产品就可以实际更多的功能；但是没有大脑所有功能都实现不了，我建议你可以先把Q190买回家，体验客厅娱乐的感觉，将来任何时候，你需要采购周边产品；都可以找我，我可以给你优惠。
• D、电脑热量实际上和他的功耗有关，Q190的功耗只有18W，比普通台式机节能80%，这个功耗甚至比家里的电灯还低，这样低的功耗他的热量本身就不大，另外Q190采用离心风扇+铜散热管的散热组件也能保证电脑稳定的运行。
• E、感谢对我介绍的认同，智能家居的价格需要根据你家庭的功能需求进行配套核价，当然成套购买是一定有优惠的，要不我现在了解一下你需求情况，给你组合一套最适合你的方案，你看可以么。

第3题：

产品价值是客户需要的中心内容，也是客户购买产品的首要因素。

第4题：

客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的：（）

• A、购买行为
• B、购买反应
• C、心理倾向
• D、心理行为

第5题：

客户说：“Q190的配置太低运行不了大行游戏？”，怎么回答？（）

• A、感谢您对我们产品的认同，其实联想针对没有wifi功能的电视设计了一套解决方案，只需要购买一个Q190在加上一个无线高影音盒就可以将家里的电视升级成现在最流行的智能电视了；价格相比上万元的智能电视要便宜很多，而且功能更强大。
• B、其实买什么配置的电脑取决于你的使用需求，Q190的定位是用来满足您客厅娱乐，这个配置是全完可以满足的，比如1080P高清电影、主流游戏他都能流畅运行；只要两千元左右就能满足你全家客厅娱乐的需求，实性价其实很高。
• C、智能家居是未来电脑发展的方向，Q190类似于智通家居的大脑，不断补充周边智能家居产品就可以实际更多的功能；但是没有大脑所有功能都实现不了，我建议你可以先把Q190买回家，体验客厅娱乐的感觉，将来任何时候，你需要采购周边产品；都可以找我，我可以给你优惠。
• D、电脑热量实际上和他的功耗有关，Q190的功耗只有18W，比普通台式机节能80%，这个功耗甚至比家里的电灯还低，这样低的功耗他的热量本身就不大，另外Q190采用离心风扇+铜散热管的散热组件也能保证电脑稳定的运行。
• E、感谢对我介绍的认同，智能家居的价格需要根据你家庭的功能需求进行配套核价，当然成套购买是一定有优惠的，要不我现在了解一下你需求情况，给你组合一套最适合你的方案，你看可以么。

第6题：

客户说：“这款产品的价格可以在便宜一点么？”，怎么回答？（）

• A、这款电脑是享受正规国家三包即有非人为的质量问题是7天包退15天包换，全国联保，主机免费保修2年的.详见<售后服务手册>。
• B、其实联想的产品都是全国统一定价的，我给你的这个是我们的活动价格，已经打折了，其实产品的价格不是最重要的，更重要的是能买到一个称心如意的产品；这样吧，如果你真的觉得这款产品不错的话，我在给你申请个小礼品吧。
• C、Q190采用的是无线连接，无需连线，智能家居产品安装也非常简单，不需要砸墙等破坏操作，只需要把你原有的电源面板更换就可以了，如果你购买成套的智能家具产品，我们可以为您上门安装服务。
• D、XBOX和PS3都是目前流行的游戏机，但是它们和Q190是有区别的；Q190是台电脑，目前市面上电脑游戏的种类是最多的；另外，家具控制，云分享等功能是游戏机实现不了的。

第7题：

联想Q190是联想智能家居的大脑，可以配合智能家居实现无线控制组件、家庭环境监控和安防等功能。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户购买任何产品，首先需要认可产品的价值，包括产品对于（）、对于（）。

第14题：

对于联想Q190产品描述正确的是（）

• A、Q190是家庭娱乐中心
• B、Q190是智能家庭中心
• C、Q190能够实现家居元件智能控制
• D、Q190是全功能智能娱乐台式机

第15题：

在聆听中需要注意的重要信息有以下哪些？（）

• A、客户购买的需要、目标、期望和遇到的问题
• B、客户对产品各方面的要求及最关注的方面
• C、客户的购买能力
• D、客户的购买预算
• E、客户作出购买决定的程序

第16题：

客户购买任何产品，首先需要认可产品的价格。（）

第17题：

客户说：“Q190就是一个游戏机，买它还不如买XBOX或者PS3呢”，怎么回答？（）

• A、这款电脑是享受正规国家三包即有非人为的质量问题是7天包退15天包换，全国联保，主机免费保修2年的.详见<售后服务手册>。
• B、XBOX和PS3都是目前流行的游戏机，但是它们和Q190是有区别的；Q190是台电脑，目前市面上电脑游戏的种类是最多的；另外，家具控制，云分享等功能是游戏机实现不了的。
• C、Q190采用的是无线连接，无需连线，智能家居产品安装也非常简单，不需要砸墙等破坏操作，只需要把你原有的电源面板更换就可以了，如果你购买成套的智能家具产品，我们可以为您上门安装服务。
• D、其实联想的产品都是全国统一定价的，我给你的这个是我们的活动价格，已经打折了，其实产品的价格不是最重要的，更重要的是能买到一个称心如意的产品；这样吧，如果你真的觉得这款产品不错的话，我在给你申请个小礼品吧。

第18题：

客户说：“这款电脑在使用过程中出现问题了怎么办？”，怎么回答？（）

• A、这款电脑是享受正规国家三包即有非人为的质量问题是7天包退15天包换，全国联保，主机免费保修2年的.详见<售后服务手册>。
• B、Q190采用的是无线连接，无需连线，智能家居产品安装也非常简单，不需要砸墙等破坏操作，只需要把你原有的电源面板更换就可以了，如果你购买成套的智能家具产品，我们可以为您上门安装服务。
• C、XBOX和PS3都是目前流行的游戏机，但是它们和Q190是有区别的；Q190是台电脑，目前市面上电脑游戏的种类是最多的；另外，家具控制，云分享等功能是游戏机实现不了的。
• D、其实联想的产品都是全国统一定价的，我给你的这个是我们的活动价格，已经打折了，其实产品的价格不是最重要的，更重要的是能买到一个称心如意的产品；这样吧，如果你真的觉得这款产品不错的话，我在给你申请个小礼品吧。

第19题：

理财产品追加购买时，以下哪项是正确的（）。

• A、客户需重新填写一份《理财产品销售协议书》
• B、只需提交原《理财产品销售协议书》客户联。柜员复印原协议书作为追加购买的销售资料保管
• C、客户无须提交《理财产品销售协议书》
• D、客户需要重新进行风险承受度评估

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：