在第四代呼叫中心阶段才出现的技术是（）。A、纯人工服务B、CTI技术C、交互式自动语音应答D、All Over IP

题目

在第四代呼叫中心阶段才出现的技术是（）。

  • A、纯人工服务
  • B、CTI技术
  • C、交互式自动语音应答
  • D、All Over IP
相似考题

1.大型呼叫中心至少需要有()。A.自动呼叫分配设备B.自动语音应答系统C.CTI服务器D.人工座席和终端E.呼叫管理系统

2.计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。A.人工热线电话系统B.交互式自动语音应答系统C.兼有自动语音和人工服务的系统D.网络多媒体客服中心

3.以下关于呼叫中心的表述错误的是()。A、以计算机电话集成技术为基础B、分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作C、已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织D、自动语音应答设备的出现替代了人工座席代表的工作

4.呼叫中心的cti指的是()。A.交互式语音应答B.主机应用C.计算机电话集成D.呼叫管理系统

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    关于呼叫中心发展历程排序正确的是()。①人工应答兼语音自助阶段②网络的多媒体服务阶段③基于TI技术的服务阶段④人工应答阶段

    A.①④③②

    B.④①②③

    C.④①③②

    D.①④②③


    正确答案:C

  • 第2题：

    呼叫中心已成为各行各业为客户提供服务的重要方式，其发展大约可分为四个阶段：（）。

    • A、人工应答阶段
    • B、人工应答兼语音自助阶段
    • C、基于CTI技术的服务阶段
    • D、网络多媒体服务阶段

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    呼叫中心的初始阶段是（）。

    • A、人工应答阶段
    • B、人工应答兼语音自助阶段
    • C、基于CTI技术的服务阶段
    • D、网络多媒体服务阶段

    正确答案:A

  • 第4题：

    呼叫中心发展的第三阶段是指（）阶段

    • A、基于交互式自动应答的呼叫中心阶段
    • B、基于交换机的人工热线电话阶段
    • C、基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心
    • D、基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心

    正确答案:D

  • 第5题：

    大型呼叫中心至少需要有（）。

    • A、自动呼叫分配设备
    • B、自动语音应答系统
    • C、CTI服务器
    • D、人工座席和终端
    • E、呼叫管理系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    （）是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。

    • A、自动呼叫分配系统
    • B、排队机
    • C、CTI服务器
    • D、交互式语音应答

    正确答案:D

  • 第7题：

    以下属于第一代呼叫中心技术的是（）。

    • A、纯人工服务
    • B、CTI技术
    • C、分布式
    • D、媒体化

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    呼叫中心已成为各行各业为客户提供服务的重要方式，其发展大约可分为四个阶段：（）。
    A

    人工应答阶段

    B

    人工应答兼语音自助阶段

    C

    基于CTI技术的服务阶段

    D

    网络多媒体服务阶段


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    呼叫中心的初始阶段是（）。
    A

    人工应答阶段

    B

    人工应答兼语音自助阶段

    C

    基于CTI技术的服务阶段

    D

    网络多媒体服务阶段


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。
    A

    交互式语音应答

    B

    自动语音

    C

    人工服务

    D

    客户互动中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在第四代呼叫中心阶段才出现的技术是（）。
    A

    纯人工服务

    B

    CTI技术

    C

    交互式自动语音应答

    D

    All Over IP


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    呼叫中心的CTI指的是（）
    A

    呼叫管理系统

    B

    计算机电话集成

    C

    主机应用

    D

    交互式语音应答


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下面哪个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术()

    A.小交换机

    B.CTI技术

    C.交互式自动语音应答

    D.媒体化


    参考答案：C

  • 第14题：

    关于呼叫中心发展历程排序正确的是（）。 ①人工应答兼语音自助阶段 ②网络多媒体服务阶段 ③基于CTI技术的服务阶段 ④人工应答阶段

    • A、①④③②
    • B、④①②③
    • C、④①③②
    • D、①④②③

    正确答案:C

  • 第15题：

    （）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。

    • A、交互式语音应答
    • B、自动语音
    • C、人工服务
    • D、客户互动中心

    正确答案:A

  • 第16题：

    下面哪个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术（）

    • A、小交换机
    • B、CTI技术
    • C、交互式自动语音应答
    • D、媒体化

    正确答案:C

  • 第17题：

    第四代客户服务中心是（）。

    • A、人工热线电话系统
    • B、交互式自动语音应答系统
    • C、兼有自动语音和人工服务的客户服务系统
    • D、客户互动中心

    正确答案:D

  • 第18题：

    呼叫中心的CTI指的是（）

    • A、呼叫管理系统
    • B、计算机电话集成
    • C、主机应用
    • D、交互式语音应答

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    下面哪个技术属于第三代呼叫中心阶段出现的技术（）。
    A

    小交换机

    B

    CTI技术

    C

    交互式自动语音应答

    D

    媒体化


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    关于呼叫中心发展历程排序正确的是（）。 ①人工应答兼语音自助阶段 ②网络多媒体服务阶段 ③基于CTI技术的服务阶段 ④人工应答阶段
    A

    ①④③②

    B

    ④①②③

    C

    ④①③②

    D

    ①④②③


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    第四代客户服务中心是（）。
    A

    人工热线电话系统

    B

    交互式自动语音应答系统

    C

    兼有自动语音和人工服务的客户服务系统

    D

    客户互动中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    呼叫中心发展的第三阶段是指（）阶段
    A

    基于交互式自动应答的呼叫中心阶段

    B

    基于交换机的人工热线电话阶段

    C

    基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心

    D

    基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    第三代客户服务中心是（）。
    A

    人工热线电话系统

    B

    交互式自动语音应答系统

    C

    兼有自动语音和人工服务的客户服务系统

    D

    客户互动中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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