通过Internet提供的用于实现企业与顾客之间的信息沟通的各种手段是指（）。

第1题：

第2题：

第3题：

通过Internet提供的用于实现企业和顾客之间的信息沟通的各种手段是指（）

• A、网络沟通工具
• B、引导工具
• C、服务支持工具

正确答案:B

第4题：

信息沟通的作用是（）

• A、组织和个人提供信息发出者所预期的目标、情报、资料、知识
• B、组织成员之间、部门之间实现行为统一，相互了解和理解的工具
• C、信息沟通是实现企业管理活动从无序列到有序状态转化的基本手段
• D、调节人际关系的工具
• E、实现有效激励的手段

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。

正确答案:正确

第6题：

企业的销售人员经常通过各种方式与顾客联系、沟通，讨论有关改进产品用途或开发新产品的各种建议，向顾客提供改进产品使用的建议，或者向顾客提供关于企业新产品的各种信息，以促进新产品的销售是（）

• A、基本型关系
• B、响应型关系
• C、责任型关系
• D、主动型关系

正确答案:D

第7题：

在网络营销中，企业可以通过下列提供给用户必要的信息（）

• A、在Internet上进行广告宣传
• B、利用Internet发布产品信息
• C、使用Web服务器获取顾客数据
• D、共享Internet上的信息

正确答案:A

第8题：

消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差异的措施是：一、注意把握定制化服务提供的时机；二、加强企业部门间，员工间的信息沟通和有效协作，实现企业的长远目标。

正确答案:正确

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

企业与顾客之间的利益协调必须通过与顾客的密切联系和构建来实现。实现双方信息交流有哪两种方式？

正确答案: 第一形式是虚心倾听顾客意见。
第二种形式是积极稳妥地处理顾客投诉。

第15题：

（）之间的电子商务是指企业通过Internet为消费者提供一种新型的购物环境——网上商店，进行电子商务交易。

• A、企业与政府
• B、企业与消费者
• C、企业与企业
• D、消费者与消费者

正确答案:B

第16题：

通过什么方式建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道？

正确答案: （1）开通95598客户服务热线；
（2）在营业场所设立咨询处；
（3）走访客户，召开客户座谈会；
（4）开通企业信息网站等。

第17题：

为实现企业与股东之间更好的信息沟通，公关人员通常采用哪些沟通方式？

正确答案: 为了实现企业与股东之间更好的信息沟通，公关人员通常采用以下沟通方式：
（1）年度报告。促进企业与股东的信息沟通，年度报告是最主要的手段。
（2）股东会议。通过这种会议可以与股东直接接触，信息传播迅速、准确。
（3）信函。有些公司和企业从股东购买第一张股票开始，就发出欢迎信与他们建立通信联系。
（4）定期发放调查表。为了及时搜集股东的意见和建议，可采用发放调查表的方式来了解股东的想法，以便使企业决策人心中有数。
除上述几种沟通手段外，企业还可以利用各种自制媒介向股东传输企业的信息，也可采用个别访问等方式进行联系。

第18题：

销售就是销售人员通过与潜在顾客之间的信息沟通，说服顾客购买某种产品或服务的过程。

正确答案:正确

第19题：

下面哪种属于BtoG的电子商务模式？（）

• A、企业与企业之间进行的各种交易
• B、政府某办公人员在网上购买163上网卡一张
• C、政府机关通过Internet实行政务公开
• D、顾客在网上书店购买书籍

正确答案:C

第20题：

美发企业对外宣传可以通过各种媒介，但员工与顾客的沟通则要靠（）

正确答案:语言和行为

第21题：

第22题：

第23题：