简要说明业务管理系统。
题目
简要说明业务管理系统。
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第1题：
简要说明油品调价业务概述。
正确答案: ①当油品的挂牌零售价发生变化时，加油站后台管理系统自动接收地市公司发布的价格调整通知单，在变价时点时，系统自动完成变价。
②接收成功的变价操作
（1）系统自动接收上级下发的变价通知单，存入数据库，并上传油品变价接收反馈给上级公司，变价前半小时对用户是不可见的。
（2）变价前系统自动提示用户需要油品变价，系统会弹出对话框：发布油品变价的消息。
（3）查看变价信息，未经授权的岗位不能查看，经过授权的岗位只有在BOS系统处于空闲状态，而且变价前30min才能查看。
（4）在确认油品变价提示信息后，在BOS系统找到变价记录，查看并打印本次变价的详细信息。
③接收失败的变价操作
（1）加油站经理进入BOS系统，找到站内变价相应位置，新建一个变价记录。
（2）加油站经理在相应的变价模块中，填写变价索引号、商品类型、执行时间（为油品变价时间）等内容，确认即可。
（3）增加油品变价批次，在商品浏览表中，选择变价后的油品，更改油品价格。
（4）审核后，油品自动变价并上传总部。 -
第2题：
请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。
正确答案: 业务流程着眼点是流程，关注企业的业务和支持这些业务的流程，其作用是帮助企业识别可以改善客户活动的关键领域，并对流程进行改造，从而为客户创造价值。客户关系管理首要关注是客户，其次是成本和流程。
在进行业务流程再造时，企业可以利用客户关系管理系统简化流程，在客户关系管理系统实施过程中，企业通过业务流程再造理顺企业管理方法、业务流程、岗位设置和管理制度等。 在业务流程再造和客户关系管理中，信息技术都扮演重要角色。 -
第3题：
试简要分析旅行社业务管理对旅行社管理信息系统的具体要求。
正确答案:从旅行社业务管理的角度看，对旅行社管理信息系统的基本要求就是能解决旅行社经营中的日常事务处理，以提高旅行社业务管理的效率。具体要求可以由以下几方面：
（1）系统要稳定，日常工作实现电脑化处理；
（2）系统要开放型，能了解客户的旅游需求；
（3）价格要适中，系统开发成本不能过高，适合大多数旅行社的接受能力；
（4）操作的界面要友好，具备良好的容错性能；
（5）信息处理要及时，准确率高。 -
第4题：
请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。
正确答案:常见的业务有代放号，代过户，代补卡等。其一般办理流程是：
①正确了解客户需求
通过询问清楚明白客户需要办理何种业务；（1分）
②识别客户身份
通过验视身份证、军官证、户口本、营业执照等有效证件或密码识别客户身份；（1分）
③业务受理
收取有关费用，在软件系统中选择正确的业务办理菜单，完成信息录入操作；（1分）
④业务受理确认
信息录入完毕后首先在系统进行确认，然后打印出业务办理凭证，并交给客户签名，业务办理凭证一般一式两份，一份交客户，另一份存档。（1分） -
第5题：
操作系统的5大管理功能是什么？对每一功能做简要说明。
正确答案: 操作系统具有作业管理、存储管理、信息管理、设备管理和处理机管理5大管理功能。
作业管理解决的是允许谁来使用计算机和怎样使用计算机的问题。存储管理解决的是内存分配、保护和扩充的问题。信息管理解决的是如何管理好存储在外存上的数据的问题。设备管理解决的是对输入输出设备分配、调度和应用的问题，处理机管理解决的是CPU分配的问题。 -
第6题：
请简要说明管理信息系统的主要功能。
正确答案: 管理信息系统除了具备信息系统的基本功能外，还具备预测、计划、控制和辅助决策等特有功能。具体是：
①数据处理功能：包括数据收集和输人、数据传输、数据存储、数据加工和输出；
②预测功能：运用现代数学方法、统计方法和模拟方法，根据过去的数据预测未来的情况；
③计划功能：根据企业提供的约束条件，合理地安排各职能部门的计划，按照不同的管理层，提供相应的计划报告；
④控制功能：根据各职能部门提供的数据，对计划的执行情况进行监测、检查、比较执行与计划的差异，对差异情况分析其原因，辅助管理人员及时以各种方法加以控制；
⑤辅助决策功能：采用各种数学模型和所存储的大量数据及时推导出有关问题的最优解或满意解，辅助各级管理人员进行决策，以期合理地利用人财物和信息资源，取得较大的经济效益。 -
第7题：
简要说明在物流E通业务的派送流程。
正确答案: 外勤人员接到派送任务->扫描条码->拍摄签收照片->手工录入签收人等信息->将派送中收集的信息上传到后台系统->通过PC端查看相关信息。 -
第8题：
简要说明操作系统的功能。
正确答案: （1）存储器管理功能
（2）设备管理功能
（3）文件管理功能
（4）作业和进程管理功能 -
第9题：
问答题旅行社管理信息系统子系统划分的依据是什么？请简要说明。正确答案： 旅行社管理信息系统子系统划分的依据是数据类处理的相关性，结合数据流程图的分析以及根据信息技术的发展趋势，再结合旅行社的特点来确定的。目前有20多个子系统，覆盖了旅行社的全部业务范围。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简要说明信息系统外包的主要优点和缺点，并简要说明太平山机场是否应可以将第三条跑道信号的信息系统的日常经营管理外包。正确答案：解析： -
第11题：
问答题简要说明综合业务系统管理前台各级操作人员的主要工作职责？正确答案： 部门主管。最低配备两名。部门主管负责本机构除主管以外的操作员及下级行主管和操作员的业务范围设定、调整、业务授权、管理信息查询等管理事务操作。
管理员。最低配备两名。分别负责IC卡的领用、保管和下发，维护操作员和IC卡的相关信息，维护标准参数数据。其中标准数据维护由总行中心管理员操作。
资金员。分为资金授权员和资金操作员。负责资金计划管理操作。
各级管理前台可根据需要，在满足基本岗位设置和最低人员配备要求的情况下，配备多名部门主管和管理员。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题请简要说明管理信息系统质量评价指标。正确答案： 主要包括以下几方面：
（1）管理信息系统对用户和业务需求的相对满意程度，即管理信息系统是否满足了用户和管理业务对管理信息系统的需求，用户对系统的操作过程和运行结果是否满意；
（2）管理信息系统对实际工作是否实用；
（3）管理信息系统的开发过程是否规范；
（4）管理信息系统功能的先进性、完备性和有效性，这是衡量系统质量的关键问题之一；
（5）管理信息系统的性能、成本、效益综合比，这是综合衡量系统质量的首选指标，集中地反映了一个管理信息系统质量的好坏；
（6）系统运行结果对于解决预定的管理问题是否有效或是否可行；
（7）系统的处理结果是否完整，是否全面地满足了各级管理者的要求；
（8）信息资源的利用率如何，即管理信息系统是否最大限度地利用了现有的信息资源并充分地发挥了它们在管理中的作用；
（9）系统提供信息的质量如何？可从管理信息系统所提供的信息的准确程度、精确程度、响应时间和速度等几方面考查。解析： 暂无解析 -
第13题：
请简要说明通过ICDOutboundPlus业务系统完成一项外呼项目的步骤。
正确答案: 1）提取数据；
2）规划业务类型及呼出策略
3）设计调查问卷
4）设计呼出策略
5）启动呼出任务
6）座席处理问卷
7）设置结束标志 -
第14题：
旅行社管理信息系统子系统划分的依据是什么？请简要说明之。
正确答案:旅行社管理信息系统子系统划分的依据是数据类处理的相关性，结合数据流程图的分析以及根据信息技术的发展趋势，再结合旅行社的特点来确定的。目前有20多个子系统，覆盖了旅行社的全部业务范围。 -
第15题：
旅行社管理信息系统子系统划分的依据是什么？请简要说明。
正确答案:旅行社管理信息系统子系统划分的依据是数据类处理的相关性，结合数据流程图的分析以及根据信息技术的发展趋势，再结合旅行社的特点来确定的。目前有20多个子系统，覆盖了旅行社的全部业务范围。 -
第16题：
简要说明综合业务系统管理前台各级操作人员的主要工作职责？
正确答案: 部门主管。最低配备两名。部门主管负责本机构除主管以外的操作员及下级行主管和操作员的业务范围设定、调整、业务授权、管理信息查询等管理事务操作。
管理员。最低配备两名。分别负责IC卡的领用、保管和下发，维护操作员和IC卡的相关信息，维护标准参数数据。其中标准数据维护由总行中心管理员操作。
资金员。分为资金授权员和资金操作员。负责资金计划管理操作。
各级管理前台可根据需要，在满足基本岗位设置和最低人员配备要求的情况下，配备多名部门主管和管理员。 -
第17题：
请简要说明管理信息系统质量评价指标。
正确答案: 主要包括以下几方面：
（1）管理信息系统对用户和业务需求的相对满意程度，即管理信息系统是否满足了用户和管理业务对管理信息系统的需求，用户对系统的操作过程和运行结果是否满意；
（2）管理信息系统对实际工作是否实用；
（3）管理信息系统的开发过程是否规范；
（4）管理信息系统功能的先进性、完备性和有效性，这是衡量系统质量的关键问题之一；
（5）管理信息系统的性能、成本、效益综合比，这是综合衡量系统质量的首选指标，集中地反映了一个管理信息系统质量的好坏；
（6）系统运行结果对于解决预定的管理问题是否有效或是否可行；
（7）系统的处理结果是否完整，是否全面地满足了各级管理者的要求；
（8）信息资源的利用率如何，即管理信息系统是否最大限度地利用了现有的信息资源并充分地发挥了它们在管理中的作用；
（9）系统提供信息的质量如何？可从管理信息系统所提供的信息的准确程度、精确程度、响应时间和速度等几方面考查。 -
第18题：
简要说明ATM论坛对AAL业务的分类。
正确答案: AAL-1用来支持在源点和目的地点之间需要定时关系的、具有恒定比特率的面向连接业务。
AAL-2用来支持源点和目的地点之问需要定时关系的，具有可变比特率的面向连接业务。
AAL-2支持的典型的业务是采用压缩编码的声频和视频业务。
AAL-3／4可用来支持不需要定时关系的、具有可变位速率的面向连接和无连接业务。
AAL-5的功能和AAL-3／4基本相同，也能支持源点和目的地点之间不需要定时关系的面向连接或无连接的可变位速率业务。与AAL-3／4相比，AAL-5的主要优点是开销较小，对用户数据有较好的检错性能且协议简单。 -
第19题：
简要说明物流E通的业务定义。
正确答案: 基于中国电信紧密型合作伙伴开发的“物流e通”行业应用平台和中国电信覆盖广泛的互联网和移动网络，与应用开发合作伙伴紧密合作，通过与基于定制终端的宽带接入业务（商务领航信息版应用）相结合，为快递企业提供固定与移动结合的信息化应用。 -
第20题：
问答题旅行社管理信息系统子系统划分的依据是什么？请简要说明之。正确答案： 旅行社管理信息系统子系统划分的依据是数据类处理的相关性，结合数据流程图的分析以及根据信息技术的发展趋势，再结合旅行社的特点来确定的。目前有20多个子系统，覆盖了旅行社的全部业务范围。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题请简要说明旅游地经营管理系统的主要功能和作用。正确答案： 功能包括：（1）收费管理（2）领料管理（3）成本控制管理（4）查询管理（5）报表统计（6）运行维护（7）其它功能
主要作用：（1）提高管理工作效率（2）提高管理人员素质（3）改善旅游地的服务质量。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。正确答案： 业务流程着眼点是流程，关注企业的业务和支持这些业务的流程，其作用是帮助企业识别可以改善客户活动的关键领域，并对流程进行改造，从而为客户创造价值。客户关系管理首要关注是客户，其次是成本和流程。
在进行业务流程再造时，企业可以利用客户关系管理系统简化流程，在客户关系管理系统实施过程中，企业通过业务流程再造理顺企业管理方法、业务流程、岗位设置和管理制度等。 在业务流程再造和客户关系管理中，信息技术都扮演重要角色。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题请简要说明管理信息系统的主要功能。正确答案： 管理信息系统除了具备信息系统的基本功能外，还具备预测、计划、控制和辅助决策等特有功能。具体是：
①数据处理功能：包括数据收集和输人、数据传输、数据存储、数据加工和输出；
②预测功能：运用现代数学方法、统计方法和模拟方法，根据过去的数据预测未来的情况；
③计划功能：根据企业提供的约束条件，合理地安排各职能部门的计划，按照不同的管理层，提供相应的计划报告；
④控制功能：根据各职能部门提供的数据，对计划的执行情况进行监测、检查、比较执行与计划的差异，对差异情况分析其原因，辅助管理人员及时以各种方法加以控制；
⑤辅助决策功能：采用各种数学模型和所存储的大量数据及时推导出有关问题的最优解或满意解，辅助各级管理人员进行决策，以期合理地利用人财物和信息资源，取得较大的经济效益。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题简要说明业务管理系统。正确答案： SMS一般具备业务逻辑管理、业务数据管理、网络配置管理等功能。SMS具体由两部分组成，业务管理点（SMP）和业务管理接入点（SMAP）。SMP提供服务器端，一般放在中心控制机房，SMAP为客户端，可以放在各营业厅。SMAP提供了访问SMP的界面，在SMAP操作的结果都存放在SNIP上。解析： 暂无解析