（）是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等。A、可靠性B、反应性C、可感知性D、移情形

题目

（）是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等。

  • A、可靠性
  • B、反应性
  • C、可感知性
  • D、移情形
相似考题

1.是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等()。A.可靠性B.反应性C.可感知性D.移情形

2.可感知性是指服务的有形部分，如服务设施、服务人员的外貌等。（）此题为判断题(对，错)。

3.是指服务的有形部分()。A.可感知性B.可靠性C.反应性D.保证性

4.评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A.可靠性B.反应性C.保证性D.移情性

更多“（）是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等。A、可靠性B、反应性C、可感知性D、移情形”相关问题

  • 第1题：

    是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力()。

    A.可靠性

    B.反应性

    C.可感知性

    D.移情性


    正确答案：A

  • 第2题：

    客户评价服务质量的五个标准包括可感知性、()、反应性、保证性、移情形。

    A、可靠性

    B、不可储存性

    C、直观性

    D、高可靠性


    参考答案：A

  • 第3题：

    评价服务质量的标准包括（）

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、反应性
    • D、保证性
    • E、移情性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    服务质量评价时的最基本依据是（）。

    • A、有形因素
    • B、反应
    • C、服务人员的投入
    • D、服务保证

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的（）特性。

    • A、可靠性
    • B、时效性
    • C、可感知性
    • D、保证性

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

    • A、移情性
    • B、反应性
    • C、可感知性
    • D、可靠性

    正确答案:D

  • 第7题：

    （）是服务质量的核心，也是有效的服务营销的基础。

    • A、可靠性
    • B、可感知性
    • C、反应性
    • D、保证性

    正确答案:A

  • 第8题：

    （）是指服务的有形部分。

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、反应性
    • D、保证性

    正确答案:A

  • 第9题：

    客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。

    • A、可靠性 
    • B、依赖性 
    • C、反应性 
    • D、保证性

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    （）是指随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、反应性
    • D、保证性

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    （）是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等。
    A

    可靠性

    B

    反应性

    C

    可感知性

    D

    移情形


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。
    A

    可靠性 

    B

    依赖性 

    C

    反应性 

    D

    保证性


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ()是指服务的有形部分,如服务设施、服务人员的外貌等。

    A、移情性

    B、可靠性

    C、可感知性

    D、人情味


    参考答案：C

  • 第14题：

    服务质量可以从感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性五个维度来评价，（）是反应呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

    A.热线接通率
    B.用户投诉处理及时率
    C.用户投诉处理平均时间
    D.服务人员解决问题的能力

    答案：D
    解析：
    客户在评估服务质量时主要根据5个维度，即可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。(1)可感知性。可感知性是指服务的有形展示，如各种服务设施、服务环境、服务标志、服务人员的外貌和着装等。(2)可靠性。可靠性是指企业准确无误地履行所承诺服务的能力。如移动通信企业在为用户提供服务时接通率、掉话率、短消息发送成功率等都是反映通信服务就靠性的具体指标。(3)反应性。反应性是指企业应对客户提出的要求、询问以及处理和解决客户问题的迅速程度，反应性表现为客户在获得帮助和问询答案的等待时间上，如用户投诉处理平均时间、用户投诉处理及时率等。(4)保证性。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。服务人员缺乏友善的态度会使客户感到不快，而如果他们缺乏专业知识，同样也会使客户失望，只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。(5)移情性。移情性也称关怀性，是指企业对客户所给予的关心和个性化服务。移情性的本质是通过个性化服务使每个用户感到自己是唯一的和特殊的。@##

  • 第15题：

    服务质量五个特征中，（）被客户认为是最重要的，是核心内容。

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、反应性
    • D、移情性

    正确答案:B

  • 第16题：

    服务质量的特征有（）。

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、反应性
    • D、保证性
    • E、移情性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    下列属于有形展示设计性因素的是（）

    • A、建筑风格
    • B、服务人员的外貌
    • C、宾馆的床椅
    • D、服务人员的言行举止

    正确答案:A

  • 第18题：

    在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、准确性
    • D、保证性
    • E、反应性

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户评价服务质量的标准是（）和移情性。

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、反应性
    • D、保证性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）

    • A、保证性
    • B、反应性
    • C、可靠性
    • D、可感知性

    正确答案:D

  • 第21题：

    （）是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、反应性
    • D、保证性

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）
    A

    保证性

    B

    反应性

    C

    可靠性

    D

    可感知性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    评价服务质量的标准包括可感知性、（）。
    A

    可靠性 

    B

    反应性 

    C

    保证性 

    D

    移情性


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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