企业消除客户质量风险的顾虑，可以考虑的因素有集中强调质量、（）和服务补救。A、加强员工培训B、广告宣传强调质量C、利用促销技巧D、善用口碑

题目

企业消除客户质量风险的顾虑，可以考虑的因素有集中强调质量、（）和服务补救。

  • A、加强员工培训
  • B、广告宣传强调质量
  • C、利用促销技巧
  • D、善用口碑
相似考题

1.企业消除客户质量风险的顾虑，可以考虑的因素有集中强调质量、（）和服务补救。A.加强员工培训B.广告宣传强调质量C.利用促销技巧D.善用口碑

2.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。此题为判断题(对，错)。

3.有关持续质量改进的叙述，下列不正确的是A、强调通过检查手段提高质量B、强调顾客的需要和诚信C、强调对员工的尊重、引导、激励、授权D、强调通过改进，持续性提高质量E、强调全员参与

4.利用现有客户做广告模特，说出个人使用此产品后的心里感受，这样有利于增加客户购买产品的信心，该广告宣传强调()。A.质量B.价格C.沟通D.促销

更多“企业消除客户质量风险的顾虑，可以考虑的因素有集中强调质量、（）和服务补救。A、加强员工培训B、广告宣传强调质量C、利用促销技巧D、善用口碑”相关问题

  • 第1题：

    不属于持续质量改进概念主要内容的是

    A.强调顾客的需要
    B.强调全员参与
    C.强调质量是制造出来的
    D.改进组织中每项工作的质量
    E.强调对员工尊重

    答案：D
    解析：
    持续质量改进的概念不包括改进组织中每项工作的质量。

  • 第2题：

    企业可以从以下几个方面化解客户对质量风险的顾虑（）

    • A、集中强调质量
    • B、重视人的因素
    • C、广告宣传强调质量
    • D、利用推广技巧
    • E、善用口碑

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    加油站的长期利润取决于（）

    • A、客户忠诚度、客户价值、客户数量
    • B、地理位置、客户数量、促销活动
    • C、广告宣传、促销活动、油品质量
    • D、促销活动、地理位置、广告宣传

    正确答案:A

  • 第4题：

    提高员工质量意识，是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识，下列表述正确的是（）

    • A、 大家要理解检验员的工作
    • B、 车间主管每天只强调生产
    • C、 车间主管必须每天强调质量
    • D、 教会员工改变工作环境

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    全员的质量管理是指强调企业的全体员工用自己的（）来保证每一道工序的质量。

    • A、操作质量
    • B、工作质量
    • C、制作质量
    • D、服务质量

    正确答案:B

  • 第6题：

    不属于持续质量改进概念主要内容的是（）

    • A、强调顾客的需要
    • B、强调全员参与
    • C、强调质量是制造出来的
    • D、改进组织中每项工作的质量
    • E、强调对员工尊重

    正确答案:D

  • 第7题：

    有关持续质量改进的叙述，下列不正确的是（）

    • A、强调通过检查手段提高质量
    • B、强调顾客的需要和诚信
    • C、强调对员工尊重、引导、激励、授权
    • D、强调通过改进持续性提高质量
    • E、强调全员参与

    正确答案:A

  • 第8题：

    某公司的领导要求广告宣传重在强调质量，因此在设计广告宣传是应针对此心里状态形象地突出（）

    • A、产品的质量特征和水平
    • B、服务的水平
    • C、消费者的口碑
    • D、产品的新技术

    正确答案:A

  • 第9题：

    问答题
    简述在提高服务质量的策略上，企业减少客户质量风险的顾虑应从哪几个方面来考虑？

    正确答案： 企业减少客户质量风险的顾虑，可以从以下六个角度考虑：
    （1）集中强调质量；
    （2）加强员工培训；
    （3）广告宣传强调质量；
    （4）利用促销技巧；
    （5）善用口碑；
    （6）服务补救。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    企业为减少顾客“质量风险”的顾虑，可以采取的措施有（）
    A

    集中强调质量

    B

    加强员工培训

    C

    广告宣传强调

    D

    利用推广技巧

    E

    善用口碑


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    企业减少顾客“质量风险”顾虑的考虑角度不包括（　　）。
    A

    做有形展示

    B

    加强员工培训

    C

    广告宣传强调“质量”

    D

    集中强调质量


    正确答案： D
    解析：
    企业减少顾客“质量风险”顾虑的考虑角度包括：①集中强调质量；②加强员工培训；③广告宣传强调“质量”；④利用推广技巧；⑤善用口碑。

  • 第12题：

    多选题
    提高客服质量的途径有（）
    A

    让员工参与服务质量监测

    B

    利用统计过程进行质量控制与提升

    C

    加强客户信用管理

    D

    让客户参与监督企业服务质量

    E

    对客户进行分级管理


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    有关持续质量改进的叙述，以下错误的是

    A.强调通过检查手段提高质量
    B.强调顾客的需要和诚信
    C.强调对员工尊重、引导、激励、授权
    D.强调通过改进持续性提高质量
    E.强调全员参与

    答案：A
    解析：

  • 第14题：

    企业为减少顾客“质量风险”的顾虑，可以采取的措施有（）

    • A、集中强调质量
    • B、加强员工培训
    • C、广告宣传强调
    • D、利用推广技巧
    • E、善用口碑

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    企业的信誉和形象集中表现于（）

    • A、企业的徽标
    • B、广告宣传
    • C、产品和服务的质量
    • D、产品品种和数量

    正确答案:C

  • 第16题：

    利用现有客户做广告模特，说出个人使用此产品后的心里感受，这样有利于增加客户购买产品的信心。该广告宣传强调：（）

    • A、质量
    • B、价格
    • C、沟通
    • D、促销

    正确答案:A

  • 第17题：

    提高客服质量的途径有（）

    • A、让员工参与服务质量监测
    • B、利用统计过程进行质量控制与提升
    • C、加强客户信用管理
    • D、让客户参与监督企业服务质量
    • E、对客户进行分级管理

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    员工培训有利于改善企业的工作质量，其中工作质量不包括（）。

    • A、员工质量
    • B、过程质量
    • C、产品质量
    • D、客户服务质量

    正确答案:A

  • 第19题：

    简述在提高服务质量的策略上，企业减少客户质量风险的顾虑应从哪几个方面来考虑？


    正确答案: 企业减少客户质量风险的顾虑，可以从以下六个角度考虑：
    （1）集中强调质量；
    （2）加强员工培训；
    （3）广告宣传强调质量；
    （4）利用促销技巧；
    （5）善用口碑；
    （6）服务补救。

  • 第20题：

    多选题
    员工质量意识提高，是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识，下列表述正确的是（）。
    A

    教会员工要改变工作环境

    B

    车间主管必须每天强调质量

    C

    大家要理解检验员的工作

    D

    车间主管每天只强调生产


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    不属于持续质量改进概念主要内容的是（）
    A

    强调顾客的需要

    B

    强调全员参与

    C

    强调质量是制造出来的

    D

    改进组织中每项工作的质量

    E

    强调对员工尊重


    正确答案： D
    解析： 持续质量改进的概念不包括改进组织中每项工作的质量。

  • 第22题：

    多选题
    关于全面质量管理，以下说法正确的有（　）
    A

    它强调在开始时就把事情做好，并设计好产品和服务的质量

    B

    它强调外部客户比内部客户更重要

    C

    只有治理层、管理层和与生产有关的人员才会影响质量

    D

    允许员工能够自由决定如何使用掌握的技能，有助于提高质量


    正确答案： D,B
    解析： 【解析】全面质量管理提升了内部客户和内部供应商的概念。内部供应商为内部客户所做的工作最终会影响提供给外部客户的产品或服务的质量。为了满足外部客户的期望，就必须满足整个经营中每个阶段内部客户的期望。因此内部客户与质量链密切相关。比如，内部客户甲可以满足内部客户乙，内部客户乙可以满足内部客户丙，丙最终满足外部客户的需求。选项B错误。企业中的每一个人都会影响质量，选项C错误。

  • 第23题：

    单选题
    全员的质量管理是指强调企业的全体员工用自己的（）来保证每一道工序的质量。
    A

    操作质量

    B

    工作质量

    C

    制作质量

    D

    服务质量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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