张先生投诉申请宽带没有及时安装，没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是：（）。A、没有人愿意承担错误及责任B、在使用服务过程中，有人歧视或小看他们C、他需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚D、产品存在缺陷

题目

张先生投诉申请宽带没有及时安装，没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是：（）。

  • A、没有人愿意承担错误及责任
  • B、在使用服务过程中，有人歧视或小看他们
  • C、他需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚
  • D、产品存在缺陷
相似考题

1.张先生投诉申请宽带没有及时安装,没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是:()。A.没有人愿意承担错误及责任B.在使用服务过程中，有人歧视或小看他们C.他需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚D.产品存在缺陷

2.依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映已拨打95598投诉营业厅工作人员态度冷漠的问题，但是在1个工作日内并没有工作人员与其联系，派发（）业务。A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范B、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度C、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范D、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度

3.通常，在IT服务过程中产生客户投诉的原因是哪一项？（）A、客户希望他们的问题能够得到重视B、能得到相关人员的热情接待C、获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决D、以上都是

4.有效投诉指由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉，证券公司或证券公司营销人员没有任何责任。()

更多“张先生投诉申请宽带没有及时安装，没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是：（）。A、没有人愿意承担错误及责任B、在使用服务过程中，有人歧视或小看他们C、他需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚D、产品存在缺陷”相关问题

  • 第1题：

    没有人格或精神上的爱，性交也能产生生物性的（）。


    正确答案:亲密感

  • 第2题：

    对于客户通过其它渠道反映的各类需求，各级服务人员也应高度重视、认真办理，坚决杜绝客户因需求得不到响应或沟通解释不到位再次向95598反映甚至投诉的情况。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。

    • A、常规类投诉
    • B、抱怨类投诉
    • C、不属于投诉

    正确答案:A

  • 第4题：

    火星上或者有人类存在或者没有人类存在，但我不能断定火星上有人类存在是真的还是火星上没有人类存在是真的。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。

    • A、经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢
    • B、及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案
    • C、定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求
    • D、根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    某一天公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理办法是什么？


    正确答案: 错误：没有掌握倾听的技巧
    处理办法：在倾听投诉过程中应掌握以下几点：
    倾听客户投诉，记录投诉内容；
    客户叙述完毕，先进行道歉，然后再将投诉内容复述一遍；
    不要随便打断客户投诉；
    不要对客户投诉进行辩解；
    投诉问题与物流无关时应告知客户正确的解决途径，协助其解决问题；
    给客户一个明确答复或答复时间；
    让客户了解投诉处理进度。

  • 第7题：

    网点及员工在服务过程中无过错，因客户对法律法规、金融政策和我*行的规章制度不了解或不理解、不配合而引起的投诉（）

    • A、有效责任投诉
    • B、重大责任投诉
    • C、责任投诉
    • D、非责任投诉

    正确答案:D

  • 第8题：

    网上客户投诉产生的主要原因是（）。

    • A、所购产品或服务没有达到预期目的或要求
    • B、对售后服务不满意
    • C、对商品使用流程不熟悉
    • D、所购商品送货延迟

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    科学问题总是具有创造性的。这种创造性体现在（）
    A

    没有人提出过的问题

    B

    没有人研究过的问题

    C

    没有人完成研究的问题

    D

    没有完全解决的问题


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    列各句语意最重的一句是（）。
    A

    没有人讨厌他

    B

    人人都喜欢他

    C

    没有人不喜欢他

    D

    人人都很喜欢他


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    我决定不跟他们一起去旅游了，因为我害怕自己不习惯那里的天气，而且我的狗也没有人照顾。★他不愿意和他们去旅游。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。
    A

    常规类投诉

    B

    抱怨类投诉

    C

    不属于投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映已拨打95598投诉营业厅工作人员态度冷漠的问题，但是在1个工作日内并没有工作人员与其联系，派发（）业务。

    • A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
    • B、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度
    • C、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
    • D、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度

    正确答案:C

  • 第14题：

    “我总是失败，他们都是那么优秀”“没有人愿意与我交友，所有人都总跟我作对”这种想法属于（）。

    • A、人格化
    • B、糟糕至极
    • C、绝对化
    • D、两极性思维

    正确答案:D

  • 第15题：

    物业公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错，经住户多次提出而得不到解决的投诉属于（）。

    • A、轻微投诉
    • B、一般投诉
    • C、求助投诉
    • D、重要投诉

    正确答案:D

  • 第16题：

    阎焱说他投资失败最大的原因是（）。

    • A、没有钱
    • B、没有人脉
    • C、看错人
    • D、没有背景

    正确答案:C

  • 第17题：

    科学问题总是具有创造性的。这种创造性体现在（）

    • A、没有人提出过的问题
    • B、没有人研究过的问题
    • C、没有人完成研究的问题
    • D、没有完全解决的问题

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    列各句语意最重的一句是（）。

    • A、没有人讨厌他
    • B、人人都喜欢他
    • C、没有人不喜欢他
    • D、人人都很喜欢他

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户来电反映，2月3日前往当地供电营业厅申请高压新装，资料齐全并且已经填写申请表，2月6日工作人员到场勘查并告知客户让其等待供电方案，但直至4月8日再没有人与客户联系，客户咨询具体进度，满足一下（）条件，此工单可以派发投诉。

    • A、提供客户编号
    • B、确认客户资料齐全
    • C、确认电费交到供电公司
    • D、确认客户有投诉意愿

    正确答案:B,C

  • 第20题：

    单选题
    阎焱说他投资失败最大的原因是（）。
    A

    没有钱

    B

    没有人脉

    C

    看错人

    D

    没有背景


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    物业公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错，经住户多次提出而得不到解决的投诉属于（）。
    A

    轻微投诉

    B

    一般投诉

    C

    求助投诉

    D

    重要投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    通常，在IT服务过程中产生客户投诉的原因是哪一项？（）
    A

    客户希望他们的问题能够得到重视

    B

    能得到相关人员的热情接待

    C

    获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    某一天公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理办法是什么？

    正确答案： 错误：没有掌握倾听的技巧
    处理办法：在倾听投诉过程中应掌握以下几点：
    倾听客户投诉，记录投诉内容；
    客户叙述完毕，先进行道歉，然后再将投诉内容复述一遍；
    不要随便打断客户投诉；
    不要对客户投诉进行辩解；
    投诉问题与物流无关时应告知客户正确的解决途径，协助其解决问题；
    给客户一个明确答复或答复时间；
    让客户了解投诉处理进度。
    解析： 暂无解析

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