故障处理流程的基本要素包括（）。A、故障发现确认B、故障应急调度C、故障发生上报D、故障信息互通报

题目

故障处理流程的基本要素包括（）。

  • A、故障发现确认
  • B、故障应急调度
  • C、故障发生上报
  • D、故障信息互通报
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1.通常的故障处理流程包括以下()内容。A.信息收集B.故障判断C.故障定位D.排除故障

2.故障处理流程的基本要素包括()。A.故障发现确认B.故障应急调度C.故障发生上报D.故障信息互通报

3.故障处理KPI指标的基本要素包括()。A.故障响应时限B.故障处理时限C.故障上报时限D.故障处理相关报告提交

4.以下哪项不是故障处理流程的基本要素()A.故障发现确认B.故障应急调度C.故障原因分析D.故障处理及跟踪

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  • 第1题：

    故障统计和分析制度的基本要素包括()。

    A.故障统计制度

    B.故障分析制度

    C.故障处理制度

    D.确认闭环制度


    参考答案：A, C, D

  • 第2题：

    组成流程的基本要素包括：（）、（）、（）和（）。


    正确答案:活动；活动之间的连接方式；活动的承担者；完成活动的方式

  • 第3题：

    故障报告是指当故障发生时，合理、有效的处理包括从故障报告对象、故障报告方式到故障报告内容的流程。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    重大故障上报工单处理流程主要包括哪些？


    正确答案:故障发生上报、故障发生确认、故障消除上报、故障消除确认、故障总结、归档等阶段。

  • 第5题：

    一般故障处理流程包括哪些步骤（）

    • A、故障基本信息收集
    • B、故障类型判断
    • C、故障定位
    • D、故障排除

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    故障处理KPI指标的基本要素包括（）。

    • A、故障响应时限
    • B、故障处理时限
    • C、故障上报时限
    • D、故障处理相关报告提交

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    故障统计和分析制度的基本要素包括（）。

    • A、故障统计制度
    • B、故障分析制度
    • C、故障处理制度
    • D、确认闭环制度

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    以下哪项不是故障处理流程的基本要素（）

    • A、故障发现确认
    • B、故障应急调度
    • C、故障原因分析
    • D、故障处理及跟踪

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    通常的故障处理流程包括以下（）内容。
    A

    信息收集

    B

    故障判断

    C

    故障定位

    D

    排除故障


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    告警处理流程的基本要素包括（）。
    A

    告警发现

    B

    告警确认

    C

    告警预处理

    D

    告警处理

    E

    告警清除


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪项不是故障处理流程的基本要素（）
    A

    故障发现确认

    B

    故障应急调度

    C

    故障原因分析

    D

    故障处理及跟踪


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    故障处理流程的基本要素包括（）。
    A

    故障发现确认

    B

    故障应急调度

    C

    故障发生上报

    D

    故障信息互通报


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    告警处理流程的基本要素包括()。

    A.告警发现

    B.告警确认

    C.告警预处理

    D.告警处理

    E.告警清除


    参考答案：A, B, C, D, E

  • 第14题：

    通常的故障处理流程包括以下（）内容。

    • A、信息收集
    • B、故障判断
    • C、故障定位
    • D、排除故障

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    故障管理中定义了一些“标准”的故障处理模型，模型一般包括（）。

    • A、处理故障预定义的步骤、职责
    • B、时间跨度
    • C、故障响应时间
    • D、故障处理时间
    • E、升级流程

    正确答案:A,B,E

  • 第16题：

    综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。


    正确答案: 1、查阅客户基础信息资料；
    2、10分钟内电话响应用户；
    3、判断是否用户端故障；
    4、组织人员准备材料赶赴现场。

  • 第17题：

    故障处理全流程包括（）。

    • A、故障接入
    • B、故障预处理
    • C、派单及督办
    • D、故障处理
    • E、工单归档

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    告警处理流程的基本要素包括（）。

    • A、告警发现
    • B、告警确认
    • C、告警预处理
    • D、告警处理
    • E、告警清除

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    以下哪项不是故障处理KPI指标的基本要素（）

    • A、故障响应时限
    • B、故障处理时限
    • C、故障上报时限
    • D、故障预处理准确率

    正确答案:D

  • 第20题：

    故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。


    正确答案:故障监视、故障调研

  • 第21题：

    多选题
    故障处理KPI指标的基本要素包括（）。
    A

    故障响应时限

    B

    故障处理时限

    C

    故障上报时限

    D

    故障处理相关报告提交


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    故障统计和分析制度的基本要素包括（）。
    A

    故障统计制度

    B

    故障分析制度

    C

    故障处理制度

    D

    确认闭环制度


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。

    正确答案： 故障监视、故障调研
    解析： 暂无解析

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