A用户创建集团工单，B用户接到工单后转派到C用户，B用户可以设置不回复给B，即用户（）直接回复到A用户。

题目

A用户创建集团工单，B用户接到工单后转派到C用户，B用户可以设置不回复给B，即用户（）直接回复到A用户。

相似考题

1.手机工单系统接收的工单包括下列哪几项数据()。A、用户名B、用户账户C、接入端口号D、用户性别

2.合约用户要求取消合约后变更套餐受理什么工单；（）A、咨询工单B、业务办理单C、投诉工单D、建议工单

3.（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.A、投诉工单B、通用申请工单C、现场服务工单D、厂家咨询工单

4.在IBP中，“施工确认”可以按工单的（）进行查询确认。A、P6定单号B、CRM订单号C、用户标识D、工单序号E、打印日期F、用户地址

更多“A用户创建集团工单，B用户接到工单后转派到C用户，B用户可以设置”相关问题

  • 第1题：

    用户进线催装机的处理方式是：（）

    • A、有工单超出时限登记咨询工单
    • B、有工单在时限内不受理任何工单，建议用户耐心等待
    • C、无工单登记预约工单
    • D、无工单登记支撑单

    正确答案:B

  • 第2题：

    用户要变更的在售套餐如何处理（）

    • A、登记投诉工单
    • B、登记业务办理单
    • C、登记咨询工单

    正确答案:B

  • 第3题：

    用户表示已预约办理了宽带新装，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理（）

    • A、先通过平台查询是否有工单
    • B、如有工单，在工单时限内，建议用户耐心等待
    • C、如有工单，但是受理时限已超时，登记投诉工单
    • D、如无工单，用户来电催装机，登记预约工单

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    当联系用户装机时，用户表示暂时没有时间，要求改到3天后再联系安装。应（）

    • A、工单直接挂起
    • B、申请改约
    • C、工单退单
    • D、工单不做任何操作

    正确答案:B

  • 第5题：

    以下哪几类固话宽带ITV装移工单在2装及时率的考核范围内（）

    • A、改约工单
    • B、用户前台预约为48小时以内工单
    • C、未改约且无前台预约时间工单
    • D、用户在装机队环节预约时间在72小时内工单

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    集团EOMS的故障工单超时提醒提前（）分钟短信通知用户。


    正确答案:120

  • 第7题：

    对于当天不能履约的工单，各装机部门要按照以下哪些未能履约的原因处理（）

    • A、用户联系不上
    • B、用户不具备条件
    • C、局方退单
    • D、改约工单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    系统中用户必须调到二级部门下的原因不包括（）？

    • A、确保用户看到二级部门下的资产
    • B、确保工单所属部门和工单成本准确归集
    • C、确保用户及时调整台帐

    正确答案:C

  • 第9题：

    集团EOMS工单在A用户点击受理后确认受理，其他人（）看到此工单。


    正确答案:不能

  • 第10题：

    填空题
    集团EOMS的故障工单超时提醒提前（）分钟短信通知用户。

    正确答案： 120
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下面关于服务台电子工单的管理说法正确的是（）
    A

    用户对本人处理的电子工单负责；公共用户所在单位对公共用户承担相应管理责任

    B

    不得伪造、篡改电子工单信息

    C

    经办单位应严格审核电子工单，签署处理意见。逐级向上报。不合规的电子工单，上级单位有权予以驳回

    D

    及时响应、处理流转到本人的电子工单，并及时确认处理结果


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    A用户创建集团工单，B用户接到工单后转派到C用户，B用户可以设置不回复给B，即用户（）直接回复到A用户。

    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如用户表示已经查询过费用信息，对话费有疑问的，需询问清楚用户对哪部分费用有疑问，再按用户问题受理话费释疑咨询工单，工单中必须注明。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    用户要变更已停售套餐如何处理（）

    • A、登记投诉工单
    • B、登记业务办理单
    • C、登记咨询工单

    正确答案:A

  • 第15题：

    装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系用户，与用户约定服务时间。（）

    • A、420
    • B、340
    • C、330
    • D、430

    正确答案:D

  • 第16题：

    在IBP中，测量接到外线触发通知后，应（），完工测试以逻辑号拨通为准。

    • A、立即触发SHLR工单
    • B、跟机房核实后触发SHLR工单
    • C、跟用户核实后触发SHLR工单
    • D、对线路进行测试后触发SHLR工单

    正确答案:D

  • 第17题：

    集团EOMS工单在A用户点击受理后确认受理，其他人还可以看到此工单。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    集团EOMS的故障工单超时提醒提前（）以（）通知用户。


    正确答案:120分钟；短信

  • 第19题：

    工单填写时要求时限：3G用户（），非3G用户（）。


    正确答案:72小时；168小时

  • 第20题：

    下列关于当前业务用户数的说法不正确的是（）

    • A、当前业务用户数就是取当前施工调度的用户数
    • B、施工调度工单监控中开通单业务用户数按开通类未归档状态的工单统计
    • C、障碍单业务用户按照障碍类未归档状态统计，地址一致，用户名也一致的算一个用户，不区分业务
    • D、当期业务包括装机业务和拆机业务

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    （）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.
    A

    投诉工单

    B

    通用申请工单

    C

    现场服务工单

    D

    厂家咨询工单


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    集团EOMS工单在A用户点击受理后确认受理，其他人（）看到此工单。

    正确答案： 不能
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    集团电子运维系统网络保障工单在处理过程中，可以将工单由普通工单转为问题单条件是（）。
    A

    互联互通问题

    B

    用户不配合

    C

    需升版扩容

    D

    海缆待修复


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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