（）实现对软件装载的规范和流程化管理.A、软件装载工单B、软件升级汇报工单C、割接工单D、故障工单

第1题：

第2题：

合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。

• A、客户未提出回访诉求的工单
• B、主工单
• C、子工单
• D、所有工单

正确答案:B

第3题：

监控调度岗对已回复的工单，进行（）。检查工单规范性，不合格工单予以退回。

• A、工单记录
• B、工单考核
• C、工单质检

正确答案:C

第4题：

（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.

• A、投诉工单
• B、通用申请工单
• C、现场服务工单
• D、厂家咨询工单

正确答案:A

第5题：

以下哪项不是工单管理器中的选项按钮（）

• A、工单同步
• B、工单验证
• C、工单查询
• D、工单转换

正确答案:C

第6题：

故障工单填写要求规范，所有数据必须包含（），否则，每张不规范工单扣0.5分。

• A、真实准确
• B、故障现象简明、扼要
• C、处理过程简明、扼要
• D、随工单上传客户确认单

正确答案:A,B,C

第7题：

基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。

正确答案:代维维护中心；合格工单数；发电

第8题：

凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后，转为（）。

• A、省内工单
• B、集团工单
• C、地市工单
• D、大客户工单

正确答案:A

第9题：

凡是遇到业务已恢复，但需等待审批（即转入整改割接审批流程）才能继续处理的故障工单，可将故障工单做（）处理。

• A、结单
• B、反馈
• C、回单
• D、催单

正确答案:A

第10题：

工单管理有派发工单、（）、审核报结工单、（）和工单的考核等环节。

正确答案:回复工单；关闭工单

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

配电抢修工作流程（）

• A、【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】
• B、【接收抢修工单】-【派发抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】
• C、【接收抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【派发抢修工单】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】
• D、【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【抢修准备】-【现场巡查，提出抢修方案】-【故障抢修】-【恢复送电】

正确答案:A

第15题：

对软件入网管理要求，以下说法不正确的是（）

• A、对于功能型版本或补丁入网，需要FOA省份先向总部提交OA公文申请
• B、FOA测试应包括详细功能说明、具体适用场景说明与详细测试结果
• C、数据网的FOA测试后，和其他专业相同按照模板上报
• D、对于总部下发的FOA测试工单、软件装载工单，省公司可以不按照工单要求完成相应测试与装载工作

正确答案:D

第16题：

目前ISC工单管理，设计与开发的工单流程管理，主要包括（）、（）、（）、帐号续期工单、权限业务工单。

正确答案:应用注册申请工单；帐号申请工单；密码重置工单

第17题：

故障处理流程有哪两种发起形式

• A、移动公司派发故障工单和巡检中发现故障
• B、验收中发现故障和巡检中发现故障
• C、代维公司派发故障工单和巡检中发现故障
• D、移动公司派发故障工单和代维公司派发故障工单

正确答案:A

第18题：

年度综合考评现场检查可能抽查的工单类型有（）

• A、故障工单
• B、投诉工单
• C、异常工单
• D、整改工单

正确答案:A,B,C,D

第19题：

无资源待装工单的来源（）

• A、客户经理需求工单
• B、资源割接工单
• C、外线退单工单
• D、前台受理的业务工单

正确答案:C,D

第20题：

（）实现集团公司内部割接及省公司割接的流程管理。

• A、割接工单
• B、软件装载工单
• C、硬件入网测试工单
• D、软件入网测试工单

正确答案:A

第21题：

在稽查工单审核环节，如果审核通过，流程发送到稽查工单归档环节；如果审核不通过，工单返回到（）环节。

• A、稽查工单派发
• B、稽查工单处理
• C、稽查工单抽检
• D、稽查工单归档

正确答案:B

第22题：

第23题：