通信质量类投诉：指移动用户在通话中遇到的以下哪些现象：（）A、单通/双不通B、串线C、杂音D、回声E、掉话

题目

通信质量类投诉：指移动用户在通话中遇到的以下哪些现象：（）

  • A、单通/双不通
  • B、串线
  • C、杂音
  • D、回声
  • E、掉话
相似考题

1.矿井通信系统具有以下哪些特点()。A、服务半径大B、信道容量大C、移动速度慢D、通话质量高

2.以下哪些是软切换的目的()。A.保证移动用户通话的连续性B.实现CDMA网络的无缝覆盖C.降低系统掉话率，提高网络质量D.增加网络容量，降低网络负担

3.需要维护人员到客户投诉地点实地测试的TD网络投诉有().A.互联网类B.网络覆盖C.通话质量D.短消息

4.通信质量类投诉:指移动用户在通话中遇到的以下哪些现象:()A.单通/双不通B.串线C.杂音D.回声E.掉话

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  • 第1题：

    移动通信是指通信的双方都处在移动状态下进行通信信号交换，包括移动用户之间及移动用户与固定用户之间的通信。()


    答案：错
    解析：
    移动通信要求至少一方处于移动状态就可以。

  • 第2题：

    以下哪些属于目前天翼手机的优势（）

    • A、通信保密
    • B、通话质量高
    • C、健康环保
    • D、无线上网

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    需要维护人员到客户投诉地点实地测试的TD网络投诉有（）.

    • A、互联网类
    • B、网络覆盖
    • C、通话质量
    • D、短消息

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    用户交换机业务是指一个用户装设的，供（），并通过中继线与市话通信网连接与外界通话的话业务。

    • A、内部通话
    • B、外部通话
    • C、网类通话
    • D、网外通话

    正确答案:A

  • 第5题：

    电信服务规范中对于数字蜂窝移动通信业务的通信质量标准中规定：拨号后时延指固定用户拨号终了或移动用户按发送键起，至收到回铃音、忙音或其他语音提示等时刻之间的时间间隔。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）就降低了。

    • A、可靠性
    • B、保证性
    • C、反应性
    • D、关怀性

    正确答案:C

  • 第7题：

    网络技术服务质量是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的。（）

    • A、网络通信能力
    • B、网络支撑
    • C、运行服务质量
    • D、手机通话质量

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    卫星移动通信是指利用卫星转接实现移动用户间或移动用户与固定用户间的相互通信。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    判断题
    卫星移动通信是指利用卫星转接移动用户或移动用户与固定用户间的相互通信。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    通信质量类投诉：指移动用户在通话中遇到的以下哪些现象：（）
    A

    单通/双不通

    B

    串线

    C

    杂音

    D

    回声

    E

    掉话


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）
    A

    通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉

    B

    优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉

    C

    特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    卫星移动通信是指利用卫星转接实现移动用户间或移动用户与固定用户间的相互通信。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下那种通信过程中两个相邻的VLR之间可能会传递消息（）

    • A、移动用户做主叫
    • B、移动用户做被叫
    • C、移动用户做位置更新
    • D、移动用户做切换

    正确答案:D

  • 第14题：

    WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。

    • A、通信设备故障
    • B、漫游质量问题
    • C、用户原因
    • D、干扰问题

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    移动通信是以移动用户为服务对象的（）通信业务 用户交换机、集团电话是指一个（）装设的，供内部互相通话，并通过中继线经市话交换机与市内其他用户通话的交换设务。


    正确答案:无线电；用户

  • 第16题：

    投诉判定规则“客户表达不满”，通话中客户明确表达不满，严重影响客户体验是指以下哪些词汇。（）

    • A、要曝光
    • B、要投诉
    • C、要找领导
    • D、要上访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）

    • A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉
    • B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉
    • C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    卫星移动通信是指利用卫星转接移动用户或移动用户与固定用户间的相互通信。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    以下哪些是软切换的目的（）。

    • A、保证移动用户通话的连续性
    • B、实现CDMA网络的无缝覆盖
    • C、降低系统掉话率，提高网络质量
    • D、增加网络容量，降低网络负担

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    多选题
    以下哪些是软切换的目的（）。
    A

    保证移动用户通话的连续性

    B

    实现CDMA网络的无缝覆盖

    C

    降低系统掉话率，提高网络质量

    D

    增加网络容量，降低网络负担


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务，这时服务质量评价中的（　　）就降低了。
    A

    可靠性

    B

    保证性

    C

    反应性

    D

    移情性


    正确答案： C
    解析：
    反应性是指企业应对顾客提出的要求、询问以及处理和解决顾客问题的迅速程度。反应性表现为顾客在获得帮助和问询答案的等待时间上。

  • 第22题：

    填空题
    移动通信是以移动用户为服务对象的（）通信业务 用户交换机、集团电话是指一个（）装设的，供内部互相通话，并通过中继线经市话交换机与市内其他用户通话的交换设务。

    正确答案： 无线电,用户
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    需要维护人员到客户投诉地点实地测试的TD网络投诉有（）.
    A

    互联网类

    B

    网络覆盖

    C

    通话质量

    D

    短消息


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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