服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是（）。A、可靠性B、响应性C、移情性D、广义性

题目

服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是（）。

  • A、可靠性
  • B、响应性
  • C、移情性
  • D、广义性
相似考题

1.软件的质量特性包括功能性、可靠性、效率、（ ）等特性。A.易使用性B.可维护性C.可移植性D.响应性E.移情性

2.在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的( )。A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性

3.服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务 的（ ）。A.可靠性 B.经济性 C.响应性 D.保证性

4.服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（ ）。A.可靠性B.经济性C.响应性D.保证性

更多“服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是（）。A、可靠性B、响应性C、移情性D、广义性”相关问题

  • 第1题：

    一般来说，服务特性可分为()。

    A:可靠性
    B:响应性
    C:保证性
    D:移情性
    E:舒适性

    答案：A,B,C,D
    解析：
    服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

  • 第2题：

    火车的正误点属于服务质量特性中的（ ）。
    A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性


    答案：A
    解析：
    火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠 性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性指员工具有的知识、礼节以及表 达出自信与可信的能力；移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

  • 第3题：

    服务质量维度包括（）

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、移情性
    • D、保证性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    服务质量有哪方面的特性（）

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、安全性
    • D、移情性
    • E、有形性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。

    • A、有形性
    • B、响应性
    • C、保证性
    • D、移情性

    正确答案:A

  • 第6题：

    服务特性可以分为（）。

    • A、可靠性
    • B、保证性
    • C、响应性
    • D、有形性
    • E、积极性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    多选题
    服务质量有哪方面的特性（）
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    安全性

    D

    移情性

    E

    有形性


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    报警器的正常工作率属于服务质量特性中的(　　)。
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： D
    解析： 报警器的正常工作率属于准确履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。

  • 第9题：

    单选题
    在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的（　　 ）。
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： A
    解析： 选择D。见上文服务特性的五种类型中移情性的表述。

  • 第10题：

    单选题
    服务质量的评价标准按相对重要性由高到低，依次是（　　）。
    A

    可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性

    B

    响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性

    C

    可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性

    D

    保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性


    正确答案： D
    解析：
    用来判断服务质量的五个基本方面，按相对重要性由高到低排列为：①可靠性，是指可靠地、准确地履行服务承诺的能力；②响应性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。

  • 第11题：

    单选题
    服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是(　　)。
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    移情性

    D

    广义性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    一般来说，服务质量特性可分为()
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    保证性

    D

    移情性

    E

    舒适性


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一般来说，服务质量特性可分为()。

    A:可靠性
    B:响应性
    C:保证性
    D:移情性
    E:舒适性

    答案：A,B,C,D
    解析：
    服务质量特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

  • 第14题：

    一般来说，服务特性可以分为（ ）类型。
    A.可靠性 B.响应性 C.周到性 D.保证性
    E.移情性


    答案：A,B,D,E
    解析：
    服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。一般来说，服务特性可以分为五 种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务 的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出_信与可信的能力；④移情性， 设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员 和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的重点会有所不同。

  • 第15题：

    报警器的正常工作率属于服务质量特性中的（）。

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、保证性
    • D、移情性

    正确答案:A

  • 第16题：

    服务质量有（）的特性。

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、安全性
    • D、移情性
    • E、有形性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    物流服务质量的内容是（）。

    • A、可靠性
    • B、响应度
    • C、保证性
    • D、移情性
    • E、服务价格
    • F、有形性

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第18题：

    多选题
    一般来说，服务特性可以分为（　　）类型。
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    周到性

    D

    保证性

    E

    移情性


    正确答案： C,B
    解析： 服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。一般来说，服务特性可以分为五种类型:①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的重点会有所不同。

  • 第19题：

    单选题
    豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。
    A

    有形性

    B

    响应性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    服务质量特性可分为五种类型，但不包括（　　）。
    A

    可靠性

    B

    保证性

    C

    可维修性

    D

    响应性


    正确答案： D
    解析： 服务特性可以分为五种类型:①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。

  • 第21题：

    单选题
    飞机的正误点属于服务质量特性中(　　)。
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务特性可以分为（）。
    A

    可靠性

    B

    保证性

    C

    响应性

    D

    有形性

    E

    积极性


    正确答案： D,B
    解析： 服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

  • 第23题：

    多选题
    服务质量有（）的特性。
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    安全性

    D

    移情性

    E

    有形性


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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