服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务 的（ ）。A.可靠性 B.经济性 C.响应性 D.保证性

题目
服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务 的（ ）。

A.可靠性 B.经济性
C.响应性 D.保证性

相似考题

1.评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。

2.关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。A．可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望B．保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力C．移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D．有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表E．响应性，是指准确地履行服务承诺的能力

3.关于服务特性的说法，正确的是（ ）。A.可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力B.保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力C.响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D.有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表

4.服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。()A．错误B．正确

更多“服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务 的（ ）。 ”相关问题

  • 第1题：

    在服务的过程中，组织准确地履行服务承诺的能力属于服务特性中的（ ）。

    A.响应性

    B.保证性

    C.有形性

    D.可靠性


    正确答案：D
    响应性是指及时快捷地提供服务的能力；保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；有形性是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表；可靠性是指准确地履行服务承诺的能力；移情性是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

  • 第2题：

    在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺。这种能力体现了服务特性的（）。
    A.响应性 B.保证性
    C.有形性 D.可靠性


    答案：D
    解析：
    。响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；有形性是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表；可靠性是指准确地履行服务承诺的能力；移情性是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

  • 第3题：

    在评价服务质量的五大标准中，（　　）是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。
    A．可靠性
    B．反应性
    C．保证性
    D．关怀性


    答案：A
    解析：
    根据美国营销学家派拉索拉曼、泽塞莫尔、贝里的研究结果，顾客在评估服务质量时主要根据五大标准，即可感知性、可靠性、反应性、保证性和关怀性。其中，可靠性是指企业准确无误地履行所承诺服务的能力。

  • 第4题：

    可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠地执行所承诺服务的能力，它意味着公司是否能够按照其承诺办事。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、准确性
    • D、保证性
    • E、反应性

    正确答案:B

  • 第6题：

    SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中独立及准确地完成承诺服务的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。

    • A、确实性
    • B、可靠性
    • C、保障性
    • D、响应性

    正确答案:B

  • 第7题：

    服务质量特性有五种，下属论述正确的有（）

    • A、可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
    • B、保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出出自信与可信的能力性
    • C、移情性是指设身处地为顾客照想和对顾客给与特别的关注
    • D、有形性是指有形的设备设施、人员和沟通材料的外表
    • E、响应性是指准确的履行服务承诺的能力

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    服务质量评价指标中的响应性是反映（）
    A

    企业准确执行服务承诺的能力

    B

    企业主动及时帮助顾客的能力

    C

    企业服务专业化水平

    D

    企业个性化服务水平


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是企业或客服人员可靠地、准确地履行服务承诺的能力。
    A

    可靠度

    B

    有型度

    C

    响应度

    D

    同理度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在评价服务质量的五大标准中，（　　）是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。
    A

    可靠性

    B

    反应性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： C
    解析：
    根据美国营销学家巴拉苏罗门、西斯姆、贝瑞的研究结果，客户在评估服务质量时主要根据5个维度，即可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。其中，可靠性是指企业准确无误地履行所承诺服务的能力。

  • 第12题：

    多选题
    服务质量特性有五种类型。说法正确的是(　　)。
    A

    可靠性：准确履行服务承诺的能力

    B

    响应性：准确履行服务承诺的能力

    C

    保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表

    D

    移情性：设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照

    E

    保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性

    服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（ ）。

    A.可靠性

    B.经济性

    C.响应性

    D.保证性


    正确答案：A
    响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。

  • 第14题：

    某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。

    A:①和②
    B:②和③
    C:③和④
    D:①和④

    答案：B
    解析：
    本题考查服务质量的评价标准。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和责任感的能力。只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

  • 第15题：

    在航空运输服务质量维度中，可靠性主要是指（ ）。

    A.保证旅客的人身安全
    B.服务环境干净整洁
    C.能准时地提供所承诺的各项服务
    D.能迅速准确地提供各种服务

    答案：C
    解析：
    可靠性是指可靠、准确地履行服务承诺，航班准时起飞，较低的行李差错率和停机坪事故；能准时的提供所承诺的各项服务。顾客遇到困难时，能表现出关心并帮助，当出现问题时能够及时查找到其真实记录。

  • 第16题：

    服务质量评价指标中的响应性是反映（）

    • A、企业准确执行服务承诺的能力
    • B、企业主动及时帮助顾客的能力
    • C、企业服务专业化水平
    • D、企业个性化服务水平

    正确答案:B

  • 第17题：

    服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。

    • A、服务质量承诺和满意承诺
    • B、满意承诺和服务属性承诺
    • C、服务质量承诺和服务属性承诺
    • D、服务质量承诺和补偿承诺

    正确答案:B

  • 第18题：

    （）是企业或客服人员可靠地、准确地履行服务承诺的能力。

    • A、可靠度
    • B、有型度
    • C、响应度
    • D、同理度

    正确答案:A

  • 第19题：

    服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（）。
    A

    能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注

    B

    愿意为旅游者提供快捷有效的服务

    C

    能可靠而准确地履行服务承诺

    D

    具有良好的态度和胜任工作的能力


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的（　　）。[2008年真题]
    A

    响应性

    B

    保证性

    C

    有形性

    D

    可靠性


    正确答案： A
    解析： 服务特性可以分为:①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

  • 第22题：

    判断题
    可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠地执行所承诺服务的能力，它意味着公司是否能够按照其承诺办事。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。
    A

    服务质量承诺和满意承诺

    B

    满意承诺和服务属性承诺

    C

    服务质量承诺和服务属性承诺

    D

    服务质量承诺和补偿承诺


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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