顾客需求调查费应计人（）。A、鉴定成本B、预防成本C、内部故障成本D、外部故障成本

题目

顾客需求调查费应计人（）。

  • A、鉴定成本
  • B、预防成本
  • C、内部故障成本
  • D、外部故障成本
相似考题

1.对顾客需求信息的分类和整理通常涉及的工作不包括( )。A.顾客需求的概括与合并B.顾客需求的变换和归纳C.顾客需求的分类与展开D.顾客需求的市场调查

2.下列属于市场调查内容的有()。A:市场需求调查B:市场环境调查C:目标顾客调查D:市场供给与竞争调查E:客户满意度调查

3.市场细分的程序和步骤包括()。A:市场调查B:选定产品市场范围C:列举潜在顾客的需求D:分析潜在顾客的不同需求E:选定目标市场

4.顾客满意调查费用应计入( )。A．鉴定成本B．预防成本C．内部故障成本D．外部故障成本

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  • 第1题：

    筹建期间的开办费应计人管理费用。


    答案：对
    解析：
    筹建期间的开办费应计人管理费用。

  • 第2题：

    下列费用中，不应计入鉴定成本的是（ ）。
    A.返工后的所有检验费 B.质量审核费用
    C.顾客满意度调查费 D.降级损失费
    E.供应商评价费


    答案：A,D,E
    解析：
    。返工后的所有检验费、降级损失费属于内部故障成本。供应商评价费属于预防成本。

  • 第3题：

    以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容（ ）。

    A.要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
    B.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望
    C.要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动
    D.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度
    E.顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响

    答案：A,B,C
    解析：
    以顾客为关注焦点的原则主要包括以下几个方面的内容：1）要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合；2）要在组织內部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望；3）要预测顾客的满意程度，根据结果采取相应的措施和活动。

  • 第4题：

    消费者市场调查可以准确了解顾客的需求情况。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    下列费用应计入鉴定成本的是（）。

    • A、核对工作费
    • B、外部担保费
    • C、顾客投诉处理费
    • D、供应商认证费

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    在产品设计开发以前或大规模投产以前所进行的顾客需求调查费应计入（）。

    • A、预防成本
    • B、鉴定成本
    • C、内部故障成本
    • D、外部故障成本

    正确答案:A

  • 第7题：

    顾客需求审查主要是调查分析其是否对产品有真正的需求及需求的具体（）、（）等情况。


    正确答案:时间；数量

  • 第8题：

    顾客满意度调查费用应计入（）。

    • A、鉴定成本
    • B、预防成本
    • C、内部故障成本
    • D、外部故障成本

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    下列费用中不应计入鉴定费用的是（　　）。[2006年真题]
    A

    返工后的所有检验费

    B

    质量审核费用

    C

    顾客满意度调查费

    D

    降级损失费

    E

    供应商认证费


    正确答案： A,C
    解析： 鉴定成本包括外购材料的试验和检验费用；实验室或其他计量服务费用；检验费；试验费；核对工作费；试验、检验装置的调整费；试验、检验的材料与小型质量设备的费用；质量审核费用；外部担保费用；顾客满意调查费；产品工程审查和装运发货的费用；现场试验费；其他鉴定费用。

  • 第10题：

    单选题
    工程保修费应计人（）。
    A

    直接费

    B

    其他直接费

    C

    现场管理费

    D

    企业管理费


    正确答案： D
    解析： 工程保修费属于现场经费中的现场管理费。

  • 第11题：

    单选题
    顾客需求调查费应计人(　　)。
    A

    鉴定成本   

    B

    预防成本  

    C

    内部故障成本  

    D

    外部故障成本 


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客满意度调查费用应计入（）。
    A

    鉴定成本

    B

    预防成本

    C

    内部故障成本

    D

    外部故障成本


    正确答案： C
    解析： 鉴定成本包括：(1)外购材料的试验和检验费用；(2)实验室或其他计量服务费用；(3)检验费；(4)试验费；(5)核对工作费；(6)试验、检验装置的调整费；(7)试验、检验的材料与小型质量设备的费用；(8)质量审核费用；(9)外部担保费用；(10)顾客满意调查费；(11)产品工程审查和装运发货的费用；(12)现场试验费；(13)其他鉴定费用。

  • 第13题：

    某电视机厂为适应激烈的市场竞争环境，降低成本，决定推行质量成本管理。该厂质量 部制定了质量成本核算内容和管理办法，并研究了各项质量成本的归类。[2008年真题]

    属于鉴定成本的项目有（ ）。
    A.顾客需求调查费 B.质量审核费
    C.产品责任费 D.顾客满意调査费


    答案：B,D
    解析：
    鉴定成本的项目包括：①外购材料的试验和检验费用；②实验室或其他计量服务 费用；③检验费；④试验费；⑤核对工作费；⑥试验、检验装置的调整费；⑦试验、检 验的材料与小型质量设备的费用；⑧质量审核费用；⑨外部担保费用；⑩顾客满意调查 费；?产品工程审査和装运发货的费用；?现场试验费；⑩其他鉴定费用。

  • 第14题：

    某电视机厂为适应激烈的市场竞争环境，降低成本，决定推行质量成本管理。厂 质量部制定了质量成本核算内容和管理办法，并研究了各项质量成本的归类。
    属于鉴定成本的项目有（ ）。
    A.顾客需求调查费 B.质量审核费
    C.产品责任费 D.顾客满意调査费


    答案：B,D
    解析：
    。顾客需求调查费属于预防成本，产品责任费属于外部故障成本。

  • 第15题：

    下列内容中，不能用于顾客需求调查或分析的工具是（）

    • A、排列图
    • B、KANO分析
    • C、调查问卷
    • D、试验设计

    正确答案:D

  • 第16题：

    工程保修费应计人（）。

    • A、直接费
    • B、其他直接费
    • C、现场管理费
    • D、企业管理费

    正确答案:C

  • 第17题：

    顾客满意调查费用应计入（）。

    • A、鉴定成本
    • B、预防成本
    • C、内部故障成本
    • D、外部故障成本

    正确答案:A

  • 第18题：

    顾客选择GMAC-SAIC服务无需支付额外的贷款手续费，如（）。

    • A、信息费
    • B、担保费
    • C、公证费
    • D、调查费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    调查了解顾客的需求情况，让顾客充分了解商品，属于（）。

    • A、售前服务
    • B、售后服务
    • C、售中服务
    • D、全程服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    下列费用应计入鉴定费用的有（）。
    A

    返工后的所有检验费

    B

    外部担保费

    C

    顾客借的专费

    D

    供应商认证费


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列费用应计入鉴定成本的是(　　)。
    A

    核对工作费

    B

    外部担保费

    C

    顾客投诉处理费

    D

    供应商认证费


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    顾客满意调查费用应计入(　　)。
    A

    鉴定成本

    B

    预防成本

    C

    内部故障成本

    D

    外部故障成本


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    属于鉴定成本的项目有（　　）。
    A

    顾客需求调查费

    B

    质量审核费

    C

    产品责任费

    D

    顾客满意调查费


    正确答案： B,C
    解析： 鉴定成本的项目包括:①外购材料的试验和检验费用；②实验室或其他计量服务费用；③检验费；④试验费；⑤核对工作费；⑥试验、检验装置的调整费；⑦试验、检验的材料与小型质量设备的费用；⑧质量审核费用；⑨外部担保费用；⑩顾客满意调查费；产品工程审查和装运发货的费用；现场试验费；其他鉴定费用。

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