下列质量观点中，属于美国著名质量专家朱兰博士的有（）。A、质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性”B、质量意味着没有缺陷C、必须停止依靠检验来保证质量D、下道工序是顾客E、质量控制的重点应放在制造阶段

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

第5题：

第6题：

第7题：

描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）

• A、卡诺模型是由朱兰发明的
• B、卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能
• C、卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意
• D、卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜

第8题：

美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。（）

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

第17题：

第18题：

（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。

第19题：

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。

• A、一元质量特性
• B、必须质量特性
• C、魅力质量特性
• D、多元质量特性

第20题：

顾客对质量的感知远远超过其期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷。是（）质量理念。

• A、符合性
• B、适用性
• C、满意性
• D、卓越

第21题：

第22题：

第23题：