监视顾客感受的方法包括（）A、顾客调查表B、顾客对交付产品或服务的反馈C、经销商报告D、对销售合同的评审

题目

监视顾客感受的方法包括（）

  • A、顾客调查表
  • B、顾客对交付产品或服务的反馈
  • C、经销商报告
  • D、对销售合同的评审
相似考题

1.顾客满意是指()。A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C.顾客对其要求已被满足的程度的感受D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

2.组织可以通过哪些方法监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受？（）A、获取信息B、监视信息C、评价信息D、评审信息

3.顾客满意是指（）。A、顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B、顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C、顾客对其要求已被满足的程度的感受D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

4.3R营销组合包括（ ）A.收集顾客对产品的反馈（Reaction）B.留住顾客（Retention）C.销售与顾客需求密切相关的产品和服务（Related sales）D.鼓励顾客向亲友介绍其满意的消费经历（Referrals）E.回报顾客（Return）

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  • 第1题：

    关于顾客满意监视、测量的说法正确的是（）

    • A、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法
    • B、组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量
    • C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式
    • D、A+B+C

    正确答案:A

  • 第2题：

    在对产品实施监视和测量，在策划的安排已圆满完成之前，向顾客提供产品或交付服务应（）。

    • A、不需批准
    • B、适用时，经顾客批准
    • C、得到有关授权人员批准
    • D、必须得到顾客批准

    正确答案:B,C

  • 第3题：

    与顾客沟通应包括：（）

    • A、提供与产品和服务相关的信息
    • B、处理问讯、合同或订单，包括变更
    • C、获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨
    • D、处理或控制顾客财产
    • E、相关时，针对应急措施规定特殊要求

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（）。

    • A、顾客会晤
    • B、顾客赞扬
    • C、担保索赔
    • D、以上全是

    正确答案:D

  • 第5题：

    与顾客沟通的内容包括（）

    • A、提供有关产品和服务的信息
    • B、处理问询、合同或订单，包括变更
    • C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
    • D、处置或控制顾客财产

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）

    • A、顾客报怨
    • B、顾客表扬信
    • C、顾客对交付产品的反馈
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第7题：

    组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，在承诺向顾客产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求？（）

    • A、顾客规定的要求，包括对交付和交付后活动的要求
    • B、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求
    • C、组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求
    • D、由产品和服务所导致的潜在失效后果

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    单选题
    关于顾客满意监视的说法正确的是（）
    A

    组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视

    B

    组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法

    C

    对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式

    D

    以上都对


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    监视顾客感受的方法包括（）
    A

    顾客调查表

    B

    顾客对交付产品或服务的反馈

    C

    经销商报告

    D

    对销售合同的评审


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（）。
    A

    顾客会晤

    B

    顾客赞扬

    C

    担保索赔

    D

    以上全是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于顾客满意监视、测量的说法正确的是（）
    A

    组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法

    B

    组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量

    C

    对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式

    D

    A+B+C


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在对产品实施监视和测量，在策划的安排已圆满完成之前，向顾客提供产品或交付服务应（）。
    A

    不需批准

    B

    适用时，经顾客批准

    C

    得到有关授权人员批准

    D

    必须得到顾客批准


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    与顾客沟通的内容应包括：（）

    • A、提供的产品和服务的有关信息
    • B、问询、合同或订单的处理，包括变更
    • C、获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
    • D、顾客财产的处置和控制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    监视顾客感受的例子可包括（）

    • A、服务的反馈
    • B、顾客会晤
    • C、市场占有率分析
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第15题：

    关于顾客满意监视的说法正确的是（）

    • A、组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视
    • B、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法
    • C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式
    • D、以上都对

    正确答案:B

  • 第16题：

    组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（）。

    • A、顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求
    • B、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求
    • C、组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求
    • D、由产品和服务性质所导致潜在的失效后果

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    依据GB/T19001-2015标准8.2.3条款，组织应评审的产品和服务的要求包括（）。

    • A、顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求
    • B、顾客虽然没有明示，但规定的用途或己知的预期用途所必需的要求
    • C、对外部供方的采购要求
    • D、与先前表述存在差异的合同或订单要求

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    对顾客满意度的监视方法包括（）。

    • A、顾客文件调查
    • B、顾客赞扬
    • C、索赔和经销商报告
    • D、以上全是

    正确答案:D

  • 第19题：

    顾客评估服务质量的依据是（）。

    • A、顾客对服务质量的感受
    • B、顾客对服务质量的投诉
    • C、顾客对服务质量的期望
    • D、顾客对服务过程的感受

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    与顾客沟通应包括：（）
    A

    提供与产品和服务相关的信息

    B

    处理问讯、合同或订单，包括变更

    C

    获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨

    D

    处理或控制顾客财产

    E

    相关时，针对应急措施规定特殊要求


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）
    A

    顾客报怨

    B

    顾客表扬信

    C

    顾客对交付产品的反馈

    D

    以上都是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    监视顾客感受的例子可包括（）
    A

    服务的反馈

    B

    顾客会晤

    C

    市场占有率分析

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    顾客评估服务质量的依据是（）。
    A

    顾客对服务质量的感受

    B

    顾客对服务质量的投诉

    C

    顾客对服务质量的期望

    D

    顾客对服务过程的感受


    正确答案： B
    解析： 企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据。不计量顾客的期望，企业就很难正确理解顾客对物流服务质量的评价。

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