如果客户提出很多异议，如收益低，办理手续繁琐，网点不够便利等等，销售人员要做到（）A、先赞同他的说法B、进行比较C、解释理由D、肯定我方优点

题目

如果客户提出很多异议，如收益低，办理手续繁琐，网点不够便利等等，销售人员要做到（）

  • A、先赞同他的说法
  • B、进行比较
  • C、解释理由
  • D、肯定我方优点
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1.克服客户异议的第一步是( )A采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议B认同客户提出异议时的心理感受C使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况D在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿

2.刚需客户的特点有哪些（）A、首付越低越好B、贷款期限一般较长C、对利率敏感度较低D、对办理手续便利性敏感度较低

3.处理异议的要点是（）A、顾左右而言他B、不主动提出异议C、不回避提出的异议D、不恐惧客户可能的异议

4.下列关于客户满意的描述中正确的是（）。A、服务工作的目标是客户满意B、客户满意是一种感受C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等

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  • 第1题：

    在正确认识客户异议方面，以下描述正确的是（）。

    • A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品
    • B、从客户提出的异议能够获得较少的信息
    • C、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离
    • D、没有异议的客户才是最难处理的客户

    正确答案:A,D

  • 第2题：

    按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在客户情绪类特殊事件中，若遇客户对收取的费用提出异议，柜员在报请网点负责人批准后，可酌情减免。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    如客户对网点冠字号码查询结果存在异议，可向该网点的上级行直至当地人民银行查询。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客户不把真正的异议提出，而是提出各种真的异议或假的异议属于哪种异议（）

    • A、真实异议
    • B、隐藏异议
    • C、虚假异议

    正确答案:B

  • 第5题：

    邮储网点在办理业务时，各类交易凭单应由客户填写；如客户填写不够完整时，除（）外，营业人员可以补充。

    • A、姓名
    • B、证件类型
    • C、金额
    • D、国籍

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    客户提出异议时，网点负责人应（）。

    • A、安抚客户情绪
    • B、耐心听取客户意见
    • C、如不能马上解决问题，可留存客户电话以便事后联系
    • D、不要在交谈中过份强调客观原因，要通过语言使客户理解

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客户对其人行信用报告中农业银行准贷记卡透支的内容有异议时，客户可以至（）或发卡行任一网点提出异议申请。


    正确答案:人民银行

  • 第8题：

    单选题
    如果客户提出很多异议，如收益低，办理手续繁琐，网点不够便利等等，销售人员要做到（）
    A

    先赞同他的说法

    B

    进行比较

    C

    解释理由

    D

    肯定我方优点


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    某客户欲在温州银行网点存入3000欧元现钞并转存定期，客户希望支取便利且存款收益较高，作为客户经理，请问您将推荐客户以哪种产品形式存入？如何以数字的方式表达让客户更能接受您的推荐

    正确答案： 推荐客户在温州银行办理外币小额协议存款，它兼具安全性、盈利性、流动性等特点，利率比普通外币小额存款利率高一倍多，提前支取还可靠最近的定期利率档次计息，让客户实现“按月理财，更加实惠”。
    1、以客户定存13个月和1年比较，若客户此笔欧元办理定存1年，到期后可得利息：
    EUR定存1年：EUR3000*1.1%=EUR33
    13个月协议：EUR3000*2.5%/12*13=EUR81.25
    13个月协议存款比定存1年多出48.25欧元。
    2、如果客户存了半年后支取：
    定存1年：EUR3000*0.1%*181/365=EUR1.49（提前支取以活期利息计息）
    13个月协议存款：EUR3000*0.8%/2=EUR12（提前支取挂靠最近期限的定期利率档次计息）
    13个月协议存款比定存1年，存入半年后提前支取，利息多出10.51欧元。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    对比传统营业网点，电话银行具有以下几个特点（）。
    A

    延长服务时间

    B

    服务种类多

    C

    交易成本低

    D

    便利客户


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户提出异议时，网点负责人应（）。
    A

    安抚客户情绪

    B

    耐心听取客户意见

    C

    如不能马上解决问题，可留存客户电话以便事后联系

    D

    不要在交谈中过份强调客观原因，要通过语言使客户理解


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    如客户对网点冠字号码查询结果存在异议，可向该网点的上级行直至当地人民银行查询。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如果客户对我们的产品提出几个异议，我们应自问：他提出这个问题真正的目的是什么，他真正关心的是什么。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客户对收取的费用提出异议时，错误的做法是（）

    • A、严格按规定收费，不因客户提出异议而所以减免
    • B、可以按规定收费，也可以因客户提出异议而减免
    • C、事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范
    • D、耐心解答，及时安抚客户情绪

    正确答案:B

  • 第15题：

    以下有关处理客户异议说法正确的有（）。

    • A、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动
    • B、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态
    • C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策
    • D、对客户所提出的大小异议表示尊重

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    虚假的异议通常有（）

    • A、客户用借口、敷衍的方式应付
    • B、客户提出很多异议，但这些异议并不是他们真正在意的地方
    • C、客户认为目前没有需要
    • D、对你的产品不满意

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    对于客户的异议，经纪人员应该如何看待（）

    • A、表示交易难以成功
    • B、需要从异议中了解客户的真实想法
    • C、客户提出异议通常表示关注所推介的物业
    • D、客户提出异议很正常

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    客户对本人信用报告中任何信息存在异议，可通过向（）渠道提出异议申请。

    • A、人民银行征信中心
    • B、办卡网点
    • C、致电客服
    • D、银联

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    填空题
    客户对其人行信用报告中农业银行准贷记卡透支的内容有异议时，客户可以至（）或发卡行任一网点提出异议申请。

    正确答案： 人民银行
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    客户对本人信用报告中任何信息存在异议，可通过向（）渠道提出异议申请。
    A

    人民银行征信中心

    B

    办卡网点

    C

    致电客服

    D

    银联


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    邮储网点在办理业务时，各类交易凭单应由客户填写；如客户填写不够完整时，除（）外，营业人员可以补充。
    A

    姓名

    B

    证件类型

    C

    金额

    D

    国籍


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    刚需客户的特点有哪些（）
    A

    首付越低越好

    B

    贷款期限一般较长

    C

    对利率敏感度较低

    D

    对办理手续便利性敏感度较低


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    对于客户的异议，经纪人员应该如何看待（）
    A

    表示交易难以成功

    B

    需要从异议中了解客户的真实想法

    C

    客户提出异议通常表示关注所推介的物业

    D

    客户提出异议很正常


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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