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  • 第1题:

    如不在委托单上特别注明,均按( )处理。 A.当日有效 B.撤销 C.次日有效 D.无效


    正确答案:A

  • 第2题:

    投资者如不在委托单上特别注明,有效期均按( )处理。
    A.当日有效 B.委托日有效C.无效 D.撤销


    答案:A
    解析:
    答案为A。委托指令有效期一般有当日有效与约定日有效两种。如不在委托 单上特别注明,均按当日有效处理。我国现行规定的委托期均为当日有效。

  • 第3题:

    投资者如不在委托单上特别声明,均按当日有效处理。所谓当日包括从委托之时起到委托日()止的时间。

    A:证券经营机构下班时间
    B:国家规定的下班时间
    C:24点
    D:证券交易所营业终了之时

    答案:D
    解析:
    对于委托指令的有效期间是这样规定的,如果委托指令未能成交或未能全部成交,证券经纪商应继续执行委托。委托有效期满,委托指令自然失效。委托指令有效期一般有当日有效与约定日有效两种。当日有效是指从委托之时起至当日证券交易所营业终了之时止的时间内有效;约定日有效是指委托人与证券公司约定,从委托之时起到约定的营业日证券交易所营业终了之时止的时间内有效。如不在委托单上特别注明,均按当日有效处理。我国现行规定的委托期为当日有效。

  • 第4题:

    客户拒绝某项必要维修,服务专员仍然应在()上注明,并请客户签字确认。

    • A、维修任务委托单(合同)
    • B、接车单
    • C、结算单
    • D、保养单

    正确答案:A

  • 第5题:

    如遇客户来电要求告知服务质量监督/申诉电话,以下处理正确的是:()

    • A、引导客户直接反映问题,并录入工单。
    • B、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话,提供省公司服务监督热线4001100860。
    • C、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话,提供省公司服务监督热线4001110086。
    • D、解释后,若客户仍表示需要向上级反映的,结束通话后,提交隐患报备单。如已有投诉工单,在升级隐患报备单中注明工单流水号;如没有工单,则需同时提交投诉工单和升级隐患报备单,并在升级隐患报备单中注明工单流水号。
    • E、若客户咨询监督热线电话,经多次引导,仍不愿意透露投诉事由的,需提交报备类→升级隐患报备→客户咨询监督热线,注明客户来电情况客户不愿透露投诉事由,无需提交投诉工单。

    正确答案:A,B,D,E

  • 第6题:

    在上门过程中,如果遇到客户不在,应该如何处理?()

    • A、如客户不在,需电话联系客户。当电话不能接通,现场等待客户15分钟后:
    • B、对于座机客户,再次联系客户后离开
    • C、对于手机客户,短信通知客户后离开
    • D、因为提前5分钟致电用户,若此时无法联系到客户,工程师无需等待,直接离开或进行下一单服务

    正确答案:A,B,C

  • 第7题:

    投资者如不在委托单上特别注明,有效期均按()处理。

    • A、当日有效
    • B、约定日有效
    • C、无效
    • D、撤销

    正确答案:A

  • 第8题:

    办理处置质押个人定期存单业务时,下列对业务审核要求描述有误的()

    • A、业务部门提供的手续是否齐完备,抵(质)押物品出库单填写是否规范,出库内容是否清晰、明确,是否注明存单出库的原因,审核加盖的有权部门印鉴是否与预留印鉴相符
    • B、审核内部业务联系单,如为对公授信,客户信息是否正确,是否注明款项的使用分配
    • C、如为对公授信,抵(质)押物释放(更换)审查表填写内容是否齐全、明确。是否注明存单处理意见,是否注明多余保款项的处理意见
    • D、按要求审核内部业务联系单。如为个人贷款,客户信息是否正确,是否注明款项的使用分配

    正确答案:B

  • 第9题:

    对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况,下列哪种说法是正确的()

    • A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户
    • B、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问,服务顾问通过电话与客户取得联系
    • C、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问,服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系
    • D、在工单上注明,并在结算单上生成建议维修项目

    正确答案:C

  • 第10题:

    判断题
    对于前台可以现场解释的案例,原则上不再落单,如客户表示强烈不满(解释一次不满意),或是指定要公司提供解决方案的,必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明:经解释客户不接受,客户不满意。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    在委托受理中的验证环节,经纪商主要对客户委托时递交的(  )进行核实。[2016年3月真题]
    A

    相关证件(如身份证件等)

    B

    账户上的资金

    C

    委托单

    D

    账户上的证券


    正确答案: B
    解析:
    在委托受理中的验证与审单环节,验证主要是对客户委托时递交的相关证件(如身份证件等)进行核实,审单主要是检查客户填写的委托单。

  • 第12题:

    单选题
    在委托受理中的验证环节,经纪商主要对客户委托时递交的()进行核实。
    A

    委托单

    B

    相关证件(如身份证件等)

    C

    账户上的资金

    D

    账户上的证券


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    投资者如不在委托单上特别声明,均按当日有效处理。所谓当日包括从委托之时起到委托日( )止的时间。

    A.证券经营机构下班时间

    B.国家规定的下班时问

    C.24点

    D.证券交易所下午闭市


    正确答案:D

  • 第14题:

    证券交易中的委托单,如经客户和证券经纪商双方签字和盖章,性质上就相当于()。

    A:委托合同
    B:代理协议
    C:交割收据
    D:身份证明

    答案:A
    解析:
    证券交易中的委托单,如经客户和证券经纪商双方签字和盖章,性质上就相当于委托合同。

  • 第15题:

    在委托受理中的验证环节,经纪商主要对客户委托时递交的(  )进行核实。

    A.相关证件(如身份证件等)
    B.账户上的资金
    C.委托单
    D.账户上的证券

    答案:A
    解析:
    在委托受理中的验证与审单环节,验证主要是对客户委托时递交的相关证件(如身份证件等)进行核实,审单主要是检查客户填写的委托单。

  • 第16题:

    养老护理员在观察病重老人时,如发现病变应()。

    • A、直接给予相应的处理
    • B、记录病变情况,等待医生处理
    • C、如医生未开医嘱,就不需要记录
    • D、及时通知医务人员,如医生未开医嘱,仍需在记录单上注明已通知医生,未予任何处理

    正确答案:D

  • 第17题:

    对于前台可以现场解释的案例,原则上不再落单,如客户表示强烈不满(解释一次不满意),或是指定要公司提供解决方案的,必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明:经解释客户不接受,客户不满意。


    正确答案:正确

  • 第18题:

    需在“单位账户业务受理流程单”上注明使用印鉴卡的编号,并在“单位账户业务受理流程单”上对领用的印鉴卡进行签收。对于领用人未使用或作废的印鉴卡需(),如()须与客户确认后注明。

    • A、客户自行处理;丢失
    • B、缴回;未缴回
    • C、客户自行处理;客户缴回
    • D、出具说明;丢失

    正确答案:B

  • 第19题:

    在委托受理中的验证环节,经纪商主要对客户委托时递交的()进行核实。

    • A、委托单
    • B、相关证件(如身份证件等)
    • C、账户上的资金
    • D、账户上的证券

    正确答案:B

  • 第20题:

    维修过程中如出现维修项目变化,以下何者为正确处理方式()

    • A、通过服务专员与客户沟通,并填写到任务委托书上
    • B、通过服务专员与客户沟通,填写到《维修工单》上,最终由客户签字确认
    • C、自行处理
    • D、服务专员通知客户

    正确答案:B

  • 第21题:

    单选题
    需在“单位账户业务受理流程单”上注明使用印鉴卡的编号,并在“单位账户业务受理流程单”上对领用的印鉴卡进行签收。对于领用人未使用或作废的印鉴卡需(),如()须与客户确认后注明。
    A

    客户自行处理;丢失

    B

    缴回;未缴回

    C

    客户自行处理;客户缴回

    D

    出具说明;丢失


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    客户如不在委托单上特别注明,均按()处理。
    A

    当日有效

    B

    次日有效

    C

    约定日有效

    D

    终止日有效


    正确答案: A
    解析: 客户如不在委托单上特别注明,均按当日有效处理。

  • 第23题:

    多选题
    客户交单联系单审核的重点包括()
    A

    要素是否齐全

    B

    是否加盖预留签章,是否注明了特别要求(如拒付时要求做成拒绝证书等)

    C

    确认提交的单据种类与份数是否符合交单联系单,相关单据仅需注明收款入账账号、交易编码即可


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析