客户关系管理系统的基本功能应包括（）。A、自动化的销售、客户服务和市场营销B、电子商务和自动化的客户信息管理C、电子商务、自动化的销售和市场营销D、自动化的市场营销和售后服务

题目

客户关系管理系统的基本功能应包括（）。

  • A、自动化的销售、客户服务和市场营销
  • B、电子商务和自动化的客户信息管理
  • C、电子商务、自动化的销售和市场营销
  • D、自动化的市场营销和售后服务
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1.客户关系管理的基本功能()A.客户、客服管理B.呼叫中心C.电子商务D.销售管理

2.客户关系管理系统中的决策支持子系统包括哪三个主体?

3.下列不属于CRM(客户关系管理)系统的基本功能的是()。A、生产功能B、销售功能C、营销功能D、服务功能

4.客户关系管理概念的核心是（ ）。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户关系管理软件

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    ● 客户关系管理系统（CRM）的基本功能应包括（25） 。

    （25）

    A．自动化的销售、客户服务和市场营销

    B．电子商务和自动化的客户信息管理

    C．电子商务、自动化的销售和市场营销

    D．自动化的市场营销和售后服务


    正确答案：A
    试题（25）分析
    客户关系管理系统（CRM）是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。CRM系统具备以下的功能：
    ? 有一个统一的以客户为中心的数据库；
    ? 具有整合各种客户联系渠道的能力；
    ? 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发到另外一个业务模块中的响应；
    ? 具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能；
    ? 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合。
    由CRM系统的上述功能可知，应选A。
    参考答案
    （25）A

  • 第2题：

    （ ）不属于客户关系管理（CRM）系统的基本功能。

    A.自动化销售
    B.自动化项目管理
    C.自动化市场营销
    D.自动化客户服务

    答案：B
    解析：
    本题考查的是CRM应用功能的设计。
    CRM系统基本的功能模块：（1）自动化的销售（2）自动化的市场营销（3）自动化的客户服务。自动化项目管理为干扰项，故此题正确答案为B。本知识点为原文考查，易出选择题，建议记忆。

  • 第3题：

    CRM的全称是（）。

    • A、用户关系管理
    • B、用户关系管理系统
    • C、客户关系梳理系统
    • D、客户关系管理系统

    正确答案:D

  • 第4题：

    操作系统的基本功能不包括（）。

    • A、存储管理
    • B、系统容错
    • C、设备管理
    • D、文件管理

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户关系管理的基本功能模块有（）。

    • A、营销管理子系统
    • B、销售管理子系统
    • C、客户支持和服务管理子系统
    • D、数据库及支持平台子系统

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客户关系管理的基本功能


    正确答案: 1.企业客户可通过电话、传真、网络等访问企业、进行业务往来、2.任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系。根据客户需求进行交易。了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得客户信息。3.能够对市场活动进行规划、评估、对整个活动进行360度透视4.能够对各种销售活动进行追踪5.拥有对市场活动。

  • 第7题：

    客户关系管理CRM系统的基本功能有（）。

    • A、销售管理
    • B、客户服务
    • C、营销管理
    • D、活动管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    客户关系管理（C.RM）系统包括（）。

    • A、客户信息系统（ECIF.
    • B、操作型客户关系管理应用系统（OCRM）
    • C、数据仓库和信息管理系统（DW&MIS）
    • D、产品服务档案综合产品服务系统（IPSS）

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    试述完善的燃烧器管理系统应包括哪些基本功能。


    正确答案: 1、确保锅炉安全可靠，具有事故处理功能。一切动作首先要保证机组安全，当危及设备安全的条件发生时，应立即停炉。
    2、保证设备经济燃烧，调整负荷方便，随时保证燃料与空气的配比，燃烧后的残留物中没有未燃尽燃料。
    3、具有稳定燃烧功能，点火装置灵活可靠，能维持燃烧反应的连续性。

  • 第10题：

    多选题
    客户关系管理（C.RM）系统包括（）。
    A

    客户信息系统（ECIF.

    B

    操作型客户关系管理应用系统（OCRM）

    C

    数据仓库和信息管理系统（DW&MIS）

    D

    产品服务档案综合产品服务系统（IPSS）


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    数字化企业的主要系统包括了（）。
    A

    供应链管理系统

    B

    客户关系管理系统

    C

    企业系统

    D

    知识管理系统


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    客户关系管理的基本功能

    正确答案： 1.企业客户可通过电话、传真、网络等访问企业、进行业务往来、2.任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系。根据客户需求进行交易。了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得客户信息。3.能够对市场活动进行规划、评估、对整个活动进行360度透视4.能够对各种销售活动进行追踪5.拥有对市场活动。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在设备工程项目信息管理系统中，合同管理子系统的基本功能包括（ ）。


    正确答案：ACE

  • 第14题：

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案：A
    解析：
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第15题：

    仓库管理系统应具备哪些基本功能？


    正确答案: 仓库管理系统的基本功能是要完成库存物品的自动存储与检索，基本上应包含以下几个模块：
    （1）入库作业管理
    （2）存货管理
    （3）出库作业管理
    （4）财务管理

  • 第16题：

    简述库存管理系统应具备哪些基本功能？


    正确答案:1）入库作业
    2）出库作业
    3）库存查询
    4）盘点作业
    5）统计作业

  • 第17题：

    电子商务高级应用的基本功能模块包括（）。

    • A、企业资源计划
    • B、客户关系管理
    • C、初级网络营销
    • D、供应链管理

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    企业实施客户关系管理系统应坚持哪些原则？


    正确答案: （1）转变传统管理观念。
    （2）合理调整组织结构。
    （3）实施业务重组。
    （4）获得高层领导支持。
    （5）派一个掌握本企业全局的人参与实施CRM。
    （6）建立适合本企业的CRM系统，不求大而全。
    （7）利用适用技术，不求顶尖技术。

  • 第19题：

    物流运输企业的物流信息管理系统包括（）

    • A、货物跟踪系统
    • B、客户关系管理系统
    • C、车辆运行管理系统
    • D、进销存管理系统

    正确答案:A,C

  • 第20题：

    CCRM系统是（）的简称。

    • A、信贷管理系统
    • B、客户关系管理系统
    • C、个人客户关系管理系统
    • D、对公客户关系管理系统

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    CCRM系统是（）的简称。
    A

    信贷管理系统

    B

    客户关系管理系统

    C

    个人客户关系管理系统

    D

    对公客户关系管理系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户关系管理CRM系统的基本功能有（）。
    A

    销售管理

    B

    客户服务

    C

    营销管理

    D

    活动管理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户关系管理系统的基本功能应包括（）。
    A

    自动化的销售、客户服务和市场营销

    B

    电子商务和自动化的客户信息管理

    C

    电子商务、自动化的销售和市场营销

    D

    自动化的市场营销和售后服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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