柜员柜面营销与柜面服务包括（）A、负责业务办理间隙识别优质客户的工作，并将客户引导到最合适的服务渠道B、保持头、脸、手、着装、修整、饰物的清洁、规范，保持职业化服务形象C、执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚的服务要求，保持良好服务行为D、执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范E、负责详细记录客户信息，聆听、发现客户真实需求，为下一步客户经理的关系维护打下基础

题目

柜员柜面营销与柜面服务包括（）

  • A、负责业务办理间隙识别优质客户的工作，并将客户引导到最合适的服务渠道
  • B、保持头、脸、手、着装、修整、饰物的清洁、规范，保持职业化服务形象
  • C、执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚的服务要求，保持良好服务行为
  • D、执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范
  • E、负责详细记录客户信息，聆听、发现客户真实需求，为下一步客户经理的关系维护打下基础
相似考题

1.柜面服务整合项目中，柜面紧急处理机制描述不正确的是（）A、由非柜面人员操作和态度引起的问题，需与网、电销业务上、下游环节沟通解决的B、综合柜员——立即报告客户服务中心负责人/柜面经理——报至分公司客户价值与体验部C、分公司客户价值与体验部——报至总公司客户价值与体验部客户体验处室负责人D、综合柜员——报至总公司网、电事业部运营支持部后援支持处负责人

2.柜面智能预约服务系统应准确显示哪些柜面信息（）A、柜面名称B、柜面详细地址C、柜面营业时间D、柜面联系电话

3.以下关于调休管理的说法，错误的是（）。A、依法合规安排柜员调休，调休由柜员申请，报经客户服务中心经理/柜面主管审批同意B、调休原则上以日为单位，由客户服务中心经理/柜面主管在不影响柜面服务的情况下，统筹安排C、柜员调休期间，不享受正常的薪资待遇D、调休需报上级主管部门备案

4.非主管级A级柜员和B级柜员可由从事柜面业务操作（）年以上，熟知柜面业务操作和管理的柜面人员担任。A、1B、2C、3D、5

更多“柜员柜面营销与柜面服务包括（）”相关问题

  • 第1题：

    柜面业务交接主要包括以下哪些方面（）

    • A、机构撤并的交接
    • B、柜员调动或离职的交接
    • C、柜员短期离岗交接
    • D、柜员轮休交接
    • E、客户服务交接

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    柜面会议包括晨会、夕会、周例会、柜面主管月度会、客户服务中心经理季度会、（）和临时会议这些类型。

    • A、销售联席会
    • B、柜员总结会
    • C、沟通协调会
    • D、年度总结大会

    正确答案:C

  • 第3题：

    客户服务中心经理/柜面主管每季定期巡视下辖柜面检查的重点是（）

    • A、权限密码保管
    • B、日清日结
    • C、委托代办与现金收付合规性
    • D、在岗柜员交接

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    现场营销是指以柜面为场所，在提供传统保单服务的基础上，驻场的精英营销员和柜员以柜面客户为目标群体，采取介绍、展示、演算等手段，对公司品牌和产品进行销售和推广的过程。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    柜员可以以个人名义开拓柜面收集的客户及以个人名义与营销员沟通客户资料。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    牡丹借记卡是否可以在异地银行网点柜面和自动柜员机上修改密码（）.

    • A、异地银行网点柜面可以修改
    • B、自动柜员机上可修改
    • C、异地银行网点柜面不可以修改
    • D、自动柜员机上不可修改

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    在“外联营销+柜面销售”的综合营销团队组建模式下，柜面营销团队成员包括（）。

    • A、大堂经理
    • B、营运主管
    • C、高级柜员
    • D、柜员
    • E、产品销售经理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    （）应每月对本*网点封存保管的柜面业务专用章以及营运主管使用保管的柜面业务专用章进行全面检查

    • A、营运主管
    • B、营业网点负责人
    • C、高级柜员
    • D、营销主管

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    客户服务中心经理日营业管理包括哪三项主要内容（）
    A

    晨会经营、营业期间巡视、柜面现场管理

    B

    营业前管理、营业中管理、营业后管理

    C

    客户管理、业务办理管理、柜员管理

    D

    柜面环境管理、柜面信息管理、柜面现场管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户服务中心经理/柜面主管每季定期巡视下辖柜面检查的重点是（）
    A

    权限密码保管

    B

    日清日结

    C

    委托代办与现金收付合规性

    D

    在岗柜员交接


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    非主管级A级柜员和B级柜员可由从事柜面业务操作（）年以上，熟知柜面业务操作和管理的柜面人员担任。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    5


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    柜面智能预约服务系统应准确显示哪些柜面信息（）
    A

    柜面名称

    B

    柜面详细地址

    C

    柜面营业时间

    D

    柜面联系电话


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    综合柜员（）人以上机构可指定1人任柜面服务经理，负责整体柜面服务。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第14题：

    下面关于柜员管理的说法正确的有（）

    • A、人力资源部主要负责柜员选聘、调配、考核评定及解聘等组织工作
    • B、零售银行部负责制定柜面服务标准，指导和规范柜员服务行为，考核评定全行柜面业务服务品质等工作
    • C、会计运营部主要负责柜员准入退出审核、柜员轮岗及强制休假方案制定、业务考核与培训等工作
    • D、柜员薪酬原则上由分行统一发放

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    柜面主管月度会主要包括工作总结、（）、业绩通报、考核成绩、工作布置等内容，

    • A、服务态度
    • B、柜员表现
    • C、柜面点评
    • D、存在问题

    正确答案:C

  • 第16题：

    严禁柜员在系统中为本人或亲属等有利害关系的人办理业务；柜员本人需要办理业务的，必须由其他柜员在系统中进行办理。如本柜面其他柜员无权限，应上报客户服务中心经理/柜面主管审批，审批同意方可在系统内操作。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    综合柜员在柜面服务时发现保险营销员超权限代缴保费的，柜面进行了拒收，并认为已拒收并未造成实质影响，不用向相关部门通报。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    华夏银行网点服务人员包括（）

    • A、大堂经理
    • B、柜面人员
    • C、营销人员

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    在开展综合营销中，高级柜员和柜员的营销职责主要是（）

    • A、进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售
    • B、主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作
    • C、开展客户营销
    • D、无需承担产品推荐和销售工作

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    华夏银行网点服务人员包括（）
    A

    大堂经理

    B

    柜面人员

    C

    营销人员


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    牡丹借记卡是否可以在异地银行网点柜面和自动柜员机上修改密码（）.
    A

    异地银行网点柜面可以修改

    B

    自动柜员机上可修改

    C

    异地银行网点柜面不可以修改

    D

    自动柜员机上不可修改


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下关于调休管理的说法，错误的是（）。
    A

    依法合规安排柜员调休，调休由柜员申请，报经客户服务中心经理/柜面主管审批同意

    B

    调休原则上以日为单位，由客户服务中心经理/柜面主管在不影响柜面服务的情况下，统筹安排

    C

    柜员调休期间，不享受正常的薪资待遇

    D

    调休需报上级主管部门备案


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在“外联营销+柜面销售”的综合营销团队组建模式下，柜面营销团队成员包括（）。
    A

    大堂经理

    B

    营运主管

    C

    高级柜员

    D

    柜员

    E

    产品销售经理


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    在开展综合营销中，高级柜员和柜员的营销职责主要是（）
    A

    进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售

    B

    主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作

    C

    开展客户营销

    D

    无需承担产品推荐和销售工作


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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