在CCRM系统中，CRM专员具有以下职责（）。A、负责辖内系统应用规划和指导B、负责辖内用户培训和信息发布工作C、负责辖内数据清理D、负责集团客户建立及维护

题目

在CCRM系统中，CRM专员具有以下职责（）。

  • A、负责辖内系统应用规划和指导
  • B、负责辖内用户培训和信息发布工作
  • C、负责辖内数据清理
  • D、负责集团客户建立及维护
相似考题

1.()使客户呼叫中心、客户服务部、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源,减少信息流动滞留点,使呈现在客户印象中的企业具有整体性。A.协作型CRM系统B.操作型CRM系统C.分析型CRM系统D.实施型CRM系统

2.CCRM系统机构和用户管理工作由CRM专员负责。()

3.服务专员的工作职责中，有一点是―有效地与他人协作。其中分为首要职责和次要职责。以下哪一项是属于次要职责？（）A、通过清晰的沟通与同事建立高效的工作关系B、积极倾听以促进公开透明的沟通C、确保车辆进行正确的维修服务D、在需要时支持其他的服务专员E、简明扼要地有效表达自己观点

4.在CCRM系统中，客户主管客户经理只能有一个。()

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  • 第1题：

    CRM系统具有以下重要作用


    正确答案: 1.提高市场营销效果2.未生产研发提供决策支持3.提供技术支持的重要手段4.为财务金融策略提供决策支持5.为适时调整内部管理提供依据6.是企业资源得到合理利用7.优化企业流程8.提高企业快速响应能力和应变能力9.改善企业服务10.提高企业收入11.推动企业文化的变革

  • 第2题：

    以下关于T6与CRM的结合应用说法错误的是（）。

    • A、CRM与T6之间实现实时同步，无需配置
    • B、数据从T6同步到CRM为时实同步，无需系统配置
    • C、在CRM里可以直接查询T6中销售订单的发货、开票、收款情况
    • D、在CRM可查询T6中存货的现存量，并可在CRM的客户档案中，查询客户的应收业务余额及明细账

    正确答案:B

  • 第3题：

    以下CRM参数中，在开通系统无法查询到信息的是哪个参数（）

    • A、CRM订单项号
    • B、业务号码
    • C、CRM协作单号
    • D、CRM客户订单号

    正确答案:D

  • 第4题：

    CCRM系统（）角色可以进行用户注册操作。

    • A、CRM系统管理员
    • B、风险经理
    • C、客户经理
    • D、部门主管

    正确答案:A

  • 第5题：

    CCRM系统有以下用户角色类型（）。

    • A、行长
    • B、部门主管
    • C、客户经理
    • D、风险经理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    在CCRM系统中，管户经理所在行为客户主办行。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    多选题
    在CCRM系统中，CRM专员具有以下职责（）。
    A

    负责辖内系统应用规划和指导

    B

    负责辖内用户培训和信息发布工作

    C

    负责辖内数据清理

    D

    负责集团客户建立及维护


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    CRM系统具有以下重要作用

    正确答案： 1.提高市场营销效果2.未生产研发提供决策支持3.提供技术支持的重要手段4.为财务金融策略提供决策支持5.为适时调整内部管理提供依据6.是企业资源得到合理利用7.优化企业流程8.提高企业快速响应能力和应变能力9.改善企业服务10.提高企业收入11.推动企业文化的变革
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    BI和CRM的关系描述中，不正确的是？（）
    A

    BI是方法。

    B

    BI是工具。

    C

    CRM是应用。

    D

    CRM是方法。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。
    A

    CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户 

    B

    实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略 

    C

    CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力 

    D

    吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    CRM铁三角指（）。
    A

    CRM理念

    B

    CRM技术

    C

    CRM设施

    D

    CRM人员

    E

    CRM实施


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    CCRM系统机构和用户管理工作由CRM专员负责。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在CCRM系统中，主管客户经理所在行被称为（）。

    • A、主办行
    • B、协办行
    • C、管理行
    • D、协调行

    正确答案:A

  • 第14题：

    Internet在CRM系统中是可有可无的


    正确答案:错误

  • 第15题：

    CCRM系统中，以下哪些功能可以提供营销线索（）。

    • A、大额变动
    • B、活期账户交易明细
    • C、产品到期提醒
    • D、客户群变动情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    CCRM系统（）角色可以进行管户指派操作。

    • A、CRM系统管理员
    • B、风险经理
    • C、客户经理
    • D、部门主管

    正确答案:A

  • 第17题：

    以下有关CCRM系统用户注册说法正确的是（）。

    • A、需要以真实身份进行注册
    • B、CRM系统管理员必须注册在数据机构下
    • C、客户经理必须注册在管理机构下
    • D、一个用户原则上只分配一个角色

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    单选题
    下列选项中，（）不属于订单受理专员的基本岗位职责。
    A

    了解客户需求，介绍公司业务

    B

    录入并确认订单，关注订单异动，及时取消或增订

    C

    做好业务在部门间的协调，跟进订单处理进度

    D

    将客户提出的问题及时录入CRM系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    CCRM系统（）角色可以进行三级核心客户群标注。
    A

    CRM系统管理员

    B

    CRM专员

    C

    客户经理

    D

    部门主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    CRM概念的核心是（）。
    A

    CRM的服务内容

    B

    CRM的软件品

    C

    CRM管理思想

    D

    CRM的管理系统


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。
    A

    销售自动化是CRM系统中最基本的模块 

    B

    营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析 

    C

    CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 

    D

    客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。
    A

    CRM流程测试

    B

    CRM实施

    C

    CRM系统的选择

    D

    项目启动


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列对于CRM说法不正确的是（）
    A

    CRM是一种现代经营管理理念

    B

    CRM是一整套解决方案

    C

    CRM是一种应用软件系统

    D

    CRM是BtoC


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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