总行制定《电子银行服务支持管理办法》的目的是（）。A、规范电子银行服务支持工作B、提高电子银行的服务水平和效率C、推动电子银行品牌价值的提升和业务的发展D、加强电子银行从业人员的管理

题目

总行制定《电子银行服务支持管理办法》的目的是（）。

  • A、规范电子银行服务支持工作
  • B、提高电子银行的服务水平和效率
  • C、推动电子银行品牌价值的提升和业务的发展
  • D、加强电子银行从业人员的管理
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1.电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行()等服务。A、营销推介B、业务回访C、使用辅导D、投诉受理

2.根据《商业银行服务价格管理办法》，市场调节价应由以下哪个机构负责制定和调整：（）。A、银监会B、人民银行C、商业银行总行D、商业银行分行

3.各行电子银行服务支持工作的开展情况由分行自行管理，（）。A、纳入总行电子银行业务检查范围B、不纳入总行电子银行业务检查范围C、由分行自行监督检查D、以上都不正确

4.不属于电子银行服务支持为电子银行客户提供的服务的是()。A、电子银行业务回访B、电子银行使用辅导C、电子银行业务培训D、电子银行投诉受理

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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  • 第1题：

    网上银行、电话银行、手机银行等电子银行类相关产品及服务信息由（）负责提供。

    • A、总行办公室
    • B、三农个人金融部
    • C、总行电子银行部
    • D、外包业务公司

    正确答案:C

  • 第2题：

    面向全行客户进行消息服务信息发布时，必须由（）。

    • A、总行各部门直接发送
    • B、各分行自行审批发送
    • C、报总行电子银行部审批通过后发送
    • D、总行电子银行直接发送

    正确答案:C

  • 第3题：

    负责协助分行进行子站点、分行栏目的模板设计和管理的是（）

    • A、分行电子银行部
    • B、总行电子银行部
    • C、分行科技部
    • D、总行科技部

    正确答案:B

  • 第4题：

    （）负责制定电话银行业务柜台操作流程指引.

    • A、总行运营管理部
    • B、总行电子银行部
    • C、珠海运营管理部
    • D、总行个金部

    正确答案:B

  • 第5题：

    个人电子银行服务收费需依照总行制定的收入标准执行，如因活动减免服务收费的须报备总行。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    单选题
    根据《商业银行服务价格管理办法》，市场调节价应由以下哪个机构负责制定和调整：（）。
    A

    银监会

    B

    人民银行

    C

    商业银行总行

    D

    商业银行分行


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    总行制定《电子银行服务支持管理办法》的目的是（）。
    A

    规范电子银行服务支持工作

    B

    提高电子银行的服务水平和效率

    C

    推动电子银行品牌价值的提升和业务的发展

    D

    加强电子银行从业人员的管理


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    总行信息管理部、软件开发中心、（）是网站的技术支持部门。
    A

    客户服务中心

    B

    国际业务部

    C

    数据中心

    D

    电子银行部


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    支行电子银行业务负责部门主管支行电子银行服务支持工作，具体职责包括（）。
    A

    制定发展规划

    B

    电子银行服务支持工作的组织开展

    C

    支行服务支持工作人员的工作安排、管理和考核

    D

    建立和完善规范和流程


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    总行电子银行部是电子银行服务支持工作的主管部门；（）负责网站及其托管分行95588电话渠道的服务支持工作；（）负责全行电子银行服务支持所需技术支持的组织协调工作；总行各相关部门协助配合做好电子银行服务支持工作。
    A

    北方电话银行中心；总行信息科技部

    B

    北方电话银行中心；总行服务支持处

    C

    总行电子银行中心；总行信息科技部

    D

    总行电子银行中心；总行服务支持处


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行（）等服务。
    A

    营销推介

    B

    业务回访

    C

    使用辅导

    D

    投诉受理


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    负责协助分行进行子站点、分行栏目的模板设计和管理的是（）
    A

    分行电子银行部

    B

    总行电子银行部

    C

    分行科技部

    D

    总行科技部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    负责提供在线客户服务，提供网站帮助信息，维护网站社区正常秩序的部门是（）.

    • A、分行电子银行部
    • B、总行电子银行部
    • C、分行信息技术部
    • D、总行信息技术部

    正确答案:B

  • 第14题：

    根据国务院《互联网信息服务管理办法》和（）等法规、制度规定，制定中国农业银行经营门户网站管理办法。

    • A、银监会《电子银行业务管理办法》
    • B、农业银行《银行网站管理办法》
    • C、人民银行《金融机构门户网站管理办法》
    • D、以上都有

    正确答案:A

  • 第15题：

    “无线兴业、五星导航”服务体系中专业的服务团队包括（）

    • A、支行零售服务团队（柜员、大堂经理、零售客户经理等）
    • B、分行电子银行中心手机银行产品经理
    • C、总行客户服务中心电子银行服务组
    • D、总行电子银行部手机银行产品经理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的（）等服务。

    • A、电子银行业务回访
    • B、电子银行使用辅导
    • C、电子银行业务制度培训
    • D、电子银行投诉受理

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    单选题
    网上银行、电话银行、手机银行等电子银行类相关产品及服务信息由（）负责提供。
    A

    总行办公室

    B

    三农个人金融部

    C

    总行电子银行部

    D

    外包业务公司


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    各行电子银行服务支持工作的开展情况由分行自行管理，（）。
    A

    纳入总行电子银行业务检查范围

    B

    不纳入总行电子银行业务检查范围

    C

    由分行自行监督检查

    D

    以上都不正确


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    按照银监会和国家发改委下发的《商业银行服务价格管理暂行办法》规定，商业银行对银行卡服务项目的收费行为是（）
    A

    政府指导价范畴

    B

    市场调节价范畴

    C

    服务价格由商业银行总行自行制定，公告后即可实施

    D

    服务价格由商业银行分支机构制定和调整


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    目前中国银行实施的全辖网银客户服务三级客户服务体系，其中第二级专家座席指的是（）。
    A

    总行运营服务总部网银客服座席、各一级分行客户服务中心客服座席

    B

    总行运营服务总部（客服）专家座席、各一级分行电子银行部或网上银行主管部门(含公司、个人业务条线)的客服协作岗

    C

    总行电子银行部专家支持岗

    D

    总行银行卡中心座席柜员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    总行统一制定电子银行收费标准，具体规定各收费项目的（）等。
    A

    计费基础

    B

    计费费率

    C

    浮动范围

    D

    优惠时间


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    一级（直属）分行电子银行部（业务管理部门）是本行电子银行服务支持工作的主管部门，具体职责包括（）。
    A

    制定发展规划

    B

    建立和完善规范和流程

    C

    负责对辖内二级分行（支行）电子银行服务支持工作进行管理和考核

    D

    负责辖区内电子银行服务支持人员的培训


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    个人电子银行服务收费需依照总行制定的收入标准执行，如因活动减免服务收费的须报备总行。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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