客户经理的作业支持条件包括（）。A、赋予相应的工作权限B、建立规范的业务运作流程C、产品、风险等部门的支持D、客户信息支持系统E、交通通信工具和财务支持

题目

客户经理的作业支持条件包括（）。

  • A、赋予相应的工作权限
  • B、建立规范的业务运作流程
  • C、产品、风险等部门的支持
  • D、客户信息支持系统
  • E、交通通信工具和财务支持
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1.电子银行服务支持人员包括()。A、电子银行从业人员B、电话坐席C、网站运行维护人员D、客户经理、网点柜员

2.合格的客户经理应具备哪些条件?

3.简述客户经理“计划”作业中开展“月计划”作业的关键点？

4.简述客户经理“实施”作业的工作要求？

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  • 第1题：

    简述客户经理“月总结”作业的关键点？


    正确答案: （1）分析月度目标完成情况，判断是否存在异常，查找原因。
    （2）对比月工作计划，结合客户服务质量评估结果，评估月分析的准确性、计划的合理性及实施的有效性，查找原因。
    （3）汇总每周周小结资料，总结月度工作，提炼经验。

  • 第2题：

    服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。

    • A、相关客户的支持
    • B、相关领导的支持
    • C、相关职能部门的支持
    • D、相关客户经理的支持

    正确答案:C

  • 第3题：

    客户经理入户前需备足必需的物品主要包括有（）。

    • A、作业工具
    • B、安装材料
    • C、客户资料
    • D、宣传资料

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    个人客户经理的主要岗位职责包括（）.

    • A、客户推荐
    • B、客户关系管理
    • C、客户拓展
    • D、支持网点营销活动
    • E、以商机管理为工具主动营销

    正确答案:B,C,D,E

  • 第5题：

    按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对优质类客户的团队服务，要求（）。

    • A、营销团队与固定产品经理共同为客户提供服务
    • B、营销团队服务，并安排产品经理支持
    • C、客户经理服务，并得到产品经理支持
    • D、客户经理服务，不需要产品经理支持

    正确答案:B

  • 第6题：

    （）应具备本科以上学历，从事中级客户经理工作二年以上，或有五年以上金融从业或客户经理经历；工作业绩比较突出。

    • A、见习客户经理
    • B、初级（或助理）客户经理
    • C、高级客户经理
    • D、资深客户经理

    正确答案:C

  • 第7题：

    按照《华夏银行营销作业模板》商务谈判工作流程，一般情况下与客户进行价格和产品条件的细节谈判的是（）。

    • A、客户经理
    • B、客户经理主管
    • C、产品经理
    • D、风险审核人员

    正确答案:A

  • 第8题：

    按照《华夏银行营销作业模板》商务谈判工作流程，对于复杂产品客户经理需要请其直接与客户商谈产品条件细节的是（）。

    • A、客户经理主管
    • B、风险审核人员
    • C、产品经理
    • D、支行柜台人员

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    按照《华夏银行营销作业模板》商务谈判工作流程，一般情况下与客户进行价格和产品条件的细节谈判的是（）。
    A

    客户经理

    B

    客户经理主管

    C

    产品经理

    D

    风险审核人员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    电子银行服务支持人员包括（）。
    A

    电子银行从业人员

    B

    电话坐席

    C

    网站运行维护人员

    D

    客户经理、网点柜员


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    按照《华夏银行营销作业模板》重点客户销售计划制定流程，负责完成重点客户销售计划制定的是（）。
    A

    客户经理主管

    B

    客户经理

    C

    销售支持人员

    D

    相关业务支持部门


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按照《华夏银行营销作业模板》商务谈判工作流程，对于复杂产品客户经理需要请其直接与客户商谈产品条件细节的是（）。
    A

    客户经理主管

    B

    风险审核人员

    C

    产品经理

    D

    支行柜台人员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    市场经理分析作业流程中，客户经理工作分析主要包括哪些内容？


    正确答案: 客户经理需求情况；客户经理工作业绩；客户经理能力素质、日常表现；团队激励、创优工作开展情况。通过分析明确指导对象和提升重点。

  • 第14题：

    “1+1+N”联动营销模式中不包括的人员是（）

    • A、1名个人业务客户经理
    • B、1名公司业务客户经理
    • C、支持团队
    • D、外部营销人员

    正确答案:D

  • 第15题：

    简述客户经理“评估”作业中“日记录”的作业要求？


    正确答案: 1、分析日销售数据，判断是否存在异常，查找原因。
    2、对比日拜访计划，查看当日拜访计划是否完成；回顾客户拜访过程，检查每项营销策略的实施过程是否规范。
    3、分析服务策略在不同客户处的服务效果差异，记录好的做法及不足，分析总结感受。

  • 第16题：

    目前，银行个人客户经理岗位序列设置的岗位包括（）

    • A、助理客户经理
    • B、客户经理
    • C、资深客户经理
    • D、高级客户经理
    • E、专家客户经理与高级专家级客户经理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    （）应具备专科以上学历，从事初级客户经理工作一年以上，或有三年以上金融从业或客户经理经历；具有一定的工作业绩。

    • A、见习客户经理
    • B、初级（或助理）客户经理
    • C、中级客户经理
    • D、高级客户经理

    正确答案:C

  • 第18题：

    按照《华夏银行营销作业模板》重点客户销售计划制定流程，负责完成重点客户销售计划制定的是（）。

    • A、客户经理主管
    • B、客户经理
    • C、销售支持人员
    • D、相关业务支持部门

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户经理的星级等级根据客户经理的工作业绩和目标完成情况进行年度动态调整。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    个人贷款中心营销体系人员岗位职责不包括（）。

    • A、直接面对客户，进行业务咨询和申请受理工作
    • B、按审批意见落实贷款条件后放款，按规定流程报送个人贷后管理部门进行作业监督及档案归档
    • C、对财富管理中心、贵宾理财中心、理财网点和金融便利店提供个人信贷业务培训支持，协助其解决个人贷款营销与服务中遇到的问题
    • D、根据各自的业务需要在本级机构配备个人客户经理或组织协调辖内分支机构的客户经理队伍

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对优质类客户的团队服务，要求（）。
    A

    营销团队与固定产品经理共同为客户提供服务

    B

    营销团队服务，并安排产品经理支持

    C

    客户经理服务，并得到产品经理支持

    D

    客户经理服务，不需要产品经理支持


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按照《华夏银行营销作业模板》商务谈判工作流程，一般情况下负责根据批准的产品条件和价格准备客户签约文件的是（）。
    A

    客户经理主管

    B

    风险审核人员

    C

    产品经理

    D

    客户经理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    “1+1+N”联动营销模式中不包括的人员是（）
    A

    1名个人业务客户经理

    B

    1名公司业务客户经理

    C

    支持团队

    D

    外部营销人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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