大堂经理察觉到客户有不满情绪时，应（）A、对客户置之不理B、任由客户情绪升级C、及时上前了解原因并提供解决方案D、向客户解释

第1题：

个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。

第2题：

客户教育流程的执行人是（）。

• A、会计主管、柜员
• B、大堂经理、会计主管、客户经理
• C、大堂经理、客户经理、柜员
• D、大堂经理、保安

第3题：

从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。

第4题：

个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）

• A、主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动
• B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户
• C、做与业务无关的事
• D、离开岗位

第5题：

大厅玻璃门若非自动门，且大堂经理无服务其他客户时，应主动为客户开门。

第6题：

当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

第7题：

后备大堂经理在临时管理大堂时，发现客户对某种产品有意向，且当时无法向相关人员进行推荐时，应使用移动柜员夹。

第8题：

后备大堂经理在临时管理大堂时，发现客户对某种产品有意向，且当时无法向相关人员进行推荐时，应使用客户意向表。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理提示客户风险的具体要求，描述不正确的是（）

• A、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应做到客户有问则必答，客户不问则不答
• B、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应对客户进行必要的风险提示
• C、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应确保客户在获得充分信息之后作出理性选择
• D、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等误导客户的行为

第14题：

大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。

第15题：

按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，当有未获得同意的客户在营业厅私自录像时，大堂经理应立即阻止。

第16题：

当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可（）进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

• A、详细
• B、繁琐
• C、简要
• D、专业

第17题：

客户离开时，大堂经理无需送别客户

第18题：

运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务，协助大堂经理解决客户投诉事件。

第19题：

大堂经理将客户推荐给客户经理后，应主动离开，不再联系此客户。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：