根据《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法（2016年版）》，按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为普通投诉和紧急投诉。紧急投诉是指较为复杂，可能对我-行造成较大经济损失和影响，或可能引发社会公众、媒体关注，存在声誉风险隐患的投诉，以下哪项不属于紧急投诉（）。A、涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的B、客户就同一事件进行二次投诉的C、二人或二人以上群体投诉的D、可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的E、监管部门、上级单位及其他外部单位等渠道转办的

题目

根据《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法（2016年版）》，按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为普通投诉和紧急投诉。紧急投诉是指较为复杂，可能对我-行造成较大经济损失和影响，或可能引发社会公众、媒体关注，存在声誉风险隐患的投诉，以下哪项不属于紧急投诉（）。

  • A、涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的
  • B、客户就同一事件进行二次投诉的
  • C、二人或二人以上群体投诉的
  • D、可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的
  • E、监管部门、上级单位及其他外部单位等渠道转办的
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1.按照《中国邮政储蓄银行规章制度管理办法(2014年版)》规定，制定、修订规章制度应当送制度牵头管理部门审查。()

2.根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法(2016年版)》规定，理财业务客户超过()个月未进行风险承受能力评估或发生了可能影响风险承受能力的情况，须重新进行风险承受能力评估A.3B.6C.9D.12

3.根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法(2016年版)》规定，营业机构销售人员应在()对客户履行告知义务，切实保障消费者对产品的知情权和自主选择权A.客户购买前B.开始录音录像前C.客户购头后D.录首录像结束

4.根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法(2016年版)》规定，()主要负责制定全行代销与理财业务录音录像管理办法A.个人金融部B.营业机构C.二级分行D.法律与合规部

更多“根据《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法（2016年版）》，按照投”相关问题

  • 第1题：

    根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法(2016年版)》规定，代销与理财业务录音录像的场所包括()

    A.理财专柜

    B.理财专区

    C.储蓄柜台

    D.理财室


    参考答案：ABD

  • 第2题：

    根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法(2016年版)》规定，有权机关及内部调阋集中存储的录音录像资料时，均需由()签批《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像资料调取审批单》

    A.法律合规部门

    B.安全保卫部门

    C.个人金融部门

    D.营运中心


    参考答案：BCD

  • 第3题：

    根据《中国邮政储蓄银行个人客户信息保护管理办法（2018年版）》，在收集客户信息时，下列哪项不属于应当遵循的原则。（）

    • A、合法
    • B、合理
    • C、必要
    • D、充分

    正确答案:D

  • 第4题：

    根据《客户投诉管理办法（2013年版）》，客户意见分为（）

    • A、投诉
    • B、意见
    • C、建议
    • D、咨询
    • E、表扬

    正确答案:A,C,D,E

  • 第5题：

    根据《中国邮政储蓄银行个人客户信息保护管理办法（2018年版）》，各级机构应当加强外包服务人员管理，对外包服务人员进行必要的（），确保其知晓客户信息保护责任。

    • A、检查
    • B、考核
    • C、培训
    • D、宣传与监督

    正确答案:D

  • 第6题：

    根据《中国邮政储蓄银行个人客户信息保护管理办法（2018年版）》，下列哪项不属于个人客户信息。（）

    • A、身份信息
    • B、财产信息
    • C、企业客户信息
    • D、账户信息

    正确答案:C

  • 第7题：

    根据《中国邮政储蓄银行个人客户信息保护管理办法（2018年版）》，各级机构应通过（）等手段，加强客户信息的访问控制。

    • A、分级授权
    • B、日志记录
    • C、敏感信息屏蔽
    • D、关键数据加密

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2018年修订版）》，总行（）是客户投诉渠道管理部门，投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门。

    • A、个人金融部
    • B、网络金融部（95580客服中心）
    • C、信用卡中心
    • D、办公室

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    根据《中国邮政储蓄银行个人客户信息保护管理办法（2018年版）》，各级机构应通过（）等手段，加强客户信息的访问控制。
    A

    分级授权

    B

    日志记录

    C

    敏感信息屏蔽

    D

    关键数据加密


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    根据《中国邮政储蓄银行合同管理办法（2017年版）》，合同纠纷可以通过（）等方式解决。
    A

    协商

    B

    调解

    C

    仲裁

    D

    诉讼


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    各级行（）按照《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法》履行职责，将网点投诉纳入全行投诉管理体系之中。
    A

    个人金融部

    B

    办公室

    C

    法律与合规部

    D

    95580客户服务中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    中国邮政储蓄银行重要单证管理办法（2016年版）由总行（）负责解释。
    A

    计划财务部门

    B

    运营管理部门

    C

    法律与合规部门

    D

    风险合规部门


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法(2016年版)》规定，公募基金销售人员在产品销售过程中，应告知客户产品的主要风险，其包括( )等

    A.市场风险

    B.信用风险

    C.管理风险

    D.流动性风险


    参考答案：ABCD

  • 第14题：

    中国邮政储蓄银行重要单证管理办法(2016年版)由总行()负责解释。

    A、计划财务部门

    B、运营管理部门

    C、法律与合规部门

    D、风险合规部门


    参考答案：B

  • 第15题：

    各级行（）按照《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法》履行职责，将网点投诉纳入全行投诉管理体系之中。

    • A、个人金融部
    • B、办公室
    • C、法律与合规部
    • D、95580客户服务中心

    正确答案:C

  • 第16题：

    依据《中国邮政储蓄银行公司客户额度授信管理办法（2014年版）》，客户最高授信额度一经核定，在额度有效期内原则上不得调增。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    根据《中国邮政储蓄银行合同管理办法（2017年版）》，合同纠纷可以通过（）等方式解决。

    • A、协商
    • B、调解
    • C、仲裁
    • D、诉讼

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    根据《中国邮政储蓄银行洗钱和恐怖融资风险评估及客户分类管理办法（2014年版）》，洗钱风险评估指标体系包括（）基本要素。

    • A、客户特性
    • B、地域
    • C、业务（含金融产品、金融服务）
    • D、行业（含职业）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    根据《中国邮政储蓄银行贸易融资业务管理办法（2016年版）》，以下哪些是重大业务差错？（）

    • A、在客户调查中弄虚作假
    • B、丢失客户重要凭证
    • C、严重违反操作规程或逆流程操作
    • D、因为主观原因出现重大贸易融资诉讼案件

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    根据《中国邮政储蓄银行个人客户信息保护管理办法（2018年版）》，下列哪项不属于个人客户信息。（）
    A

    身份信息

    B

    财产信息

    C

    企业客户信息

    D

    账户信息


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    根据《客户投诉管理办法（2013年版）》，客户意见分为（）
    A

    投诉

    B

    意见

    C

    建议

    D

    咨询

    E

    表扬


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    根据《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法（2016年版）》，按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为普通投诉和紧急投诉。紧急投诉是指较为复杂，可能对我-行造成较大经济损失和影响，或可能引发社会公众、媒体关注，存在声誉风险隐患的投诉，以下哪项不属于紧急投诉（）。
    A

    涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的

    B

    客户就同一事件进行二次投诉的

    C

    二人或二人以上群体投诉的

    D

    可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的

    E

    监管部门、上级单位及其他外部单位等渠道转办的


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    根据《中国邮政储蓄银行贸易融资业务管理办法（2016年版）》，以下哪些是重大业务差错？（）
    A

    在客户调查中弄虚作假

    B

    丢失客户重要凭证

    C

    严重违反操作规程或逆流程操作

    D

    因为主观原因出现重大贸易融资诉讼案件


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    根据《中国邮政储蓄银行个人客户信息保护管理办法（2018年版）》，在收集客户信息时，下列哪项不属于应当遵循的原则。（）
    A

    合法

    B

    合理

    C

    必要

    D

    充分


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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