正确回答客户，若不知道或不太确定时，请引导到至专人或主管处回答。

题目

正确回答客户，若不知道或不太确定时，请引导到至专人或主管处回答。

相似考题

1.《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》中要求受理客户咨询时的行为服务规范是什么?A.要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容，不随意打断客户讲话，不做其他无关的事情B.在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复或引导客户到相关服务岗位C.对于大客户可引导至VIP专柜(或VIP室)D.对于现场无法答复的咨询可请示主管，或请客户留下联系电话，待了解情况后主动答复客户

2.回答客人问题时不得直说“不知道”应以积极的态度帮助客人，或婉转地回答问题。

3.遇到投诉怎么办（）A、投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室B、告知厅堂服务主管客户抱怨的情况C、协助处理投诉D、不理会

4.调查问卷中的问题,为了引导被调查者回答,可以用引导性问题或带有暗示性或倾向性的词语进行引导。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“正确回答客户，若不知道或不太确定时，请引导到至专人或主管处回答。”相关问题

  • 第1题：

    在对待客户咨询，对自己不知道的事情如实回答：“我不知道”。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    系统延迟规定为（）第一的脉冲前沿半幅度点之间的时间间隔为系统延迟时间。

    • A、地面测距设备接收询问定时到发射射频回答编码
    • B、机载测距设备发射询问定时到接收到回答编码
    • C、地面测距设备对询问译码输出到发射射频回答编码
    • D、机载测距设备询问定时到地面发射回答编码

    正确答案:A

  • 第3题：

    谈话教学法又称回答法，是教师按照一定的教学要求向学生提出问题，要求学生回答，并通过回答的形式来引导学生获取或巩固知识的方法。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.

    • A、将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
    • B、将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
    • C、直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
    • D、直接引导客户至柜台使其获得优先服务。

    正确答案:C

  • 第5题：

    贵宾客户咨询时，引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    当引导员无法及时招呼每个进门客户时应该如何处理：（）

    • A、为节约等候时间，提醒客户业务闲时再来
    • B、厅内应张贴分流告示，提醒正业务高峰期，为节约办理时间，可携带证件到就近厅或通过网上营业厅办理
    • C、将业务受理台席人员调至引导岗
    • D、引导员只做简单招呼，不回答用户问题

    正确答案:B

  • 第7题：

    当学生面对问题回答不出或回答错误时，最得体的处理方法是（）。

    • A、教师给一点启发，引导学生
    • B、教师指出错误并给出正确答案
    • C、让同伴纠错
    • D、批评指责

    正确答案:A

  • 第8题：

    向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    当其它驾驶人向自己问讯路线时，错误的做法是（）

    • A、耐心回答
    • B、如果知道，则如实回答，不知道时，耐心解释
    • C、不理睬或向错误的路线指引

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）
    A

    引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区）

    B

    保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满

    C

    如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务

    D

    应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪种情况可以初步判断为客户工作证明虚假？（）
    A

    客户熟悉工作内容

    B

    客户熟知公司低至及附近建筑

    C

    客户在回答时支支吾吾或回答不上

    D

    客户熟知该工作行业情况


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下哪种情况在检查时不会扣分？（）
    A

    出现业务流程不熟练.流程有误或办理错误的

    B

    当客户提出办理现金业务时，对客户需求无反应

    C

    客户使用自助设备取款时引导员主动回避

    D

    客户提及产品投资结构或结合市场实际形势咨询预期收益的，出现“不知道”.“我们不说这个”等回答


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（），并专人负责处理，避免影响业务办理客户。


    正确答案:客户接待室

  • 第14题：

    以下哪种情况可以初步判断为客户工作证明虚假？（）

    • A、客户熟悉工作内容
    • B、客户熟知公司低至及附近建筑
    • C、客户在回答时支支吾吾或回答不上
    • D、客户熟知该工作行业情况

    正确答案:C

  • 第15题：

    投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    员工均实行首问负责制，包括（）

    • A、首先接待客户的员工，主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见
    • B、对不能回答或解决的问题，不得拒绝、随意简单支配客户
    • C、不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写，自己看”等语句
    • D、对于不知道或不能解决的问题，要让有关人员帮助处理客户的要求，可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明，可以为您提供业务参考”等服务用语。

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    对于不知道的问题（）回答。

    • A、尽量
    • B、可能
    • C、或要
    • D、不要

    正确答案:D

  • 第18题：

    贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）

    • A、引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区）
    • B、保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满
    • C、如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务
    • D、应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私

    正确答案:B,D

  • 第19题：

    当你不知道如何回答客户的问题时，你要让他们知道你（）；或向你的经理主管求助。


    正确答案:不知道答案

  • 第20题：

    业务咨询流程中，下面说法正确的是（）.

    • A、在休息区或在大厅走动的客户，应该主动上前询问
    • B、通过衣着、气质等方面判断目标客户
    • C、对理财需求的客户，引导至高柜或低柜办理
    • D、要积极热情回答客户的问题，有求必应

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    客户希望得知等待时间多少时，员工有作进一步安抚，不扣分；若不知道就回答“不知道”、“不清楚”，不扣分。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    多选题
    房地产经纪人在与客户面谈过程中，应当诚实回答客户提问，具体地讲应当做到（　　）。
    A

    以客户的立场理解客户提问和客户要求

    B

    以专业的态度诚实、认真并耐心地回答客户提问

    C

    要有礼貌、切记粗俗

    D

    对于不知道或不清楚的问题，应当据实告知，并征得客户的原谅

    E

    让客户感觉其提问得到支持或认同，从而让客户提供更多的与此相关的其他信息


    正确答案： D,C
    解析：
    房地产经纪人的面谈时要诚实回答客户的提问，具体内容有：①以客户的立场理解客户提问和客户需求；②以专业的态度诚实、认真并耐心地回答客户提问，不知道或不清楚的问题，得到确切答案后再告之；③让客户感觉其提问得到支持或认同，从而让客户提供更多的与此相关的其他信息。

  • 第23题：

    判断题
    客户希望得知等待时间多少时，员工有作进一步安抚，不扣分；若不知道就回答“不知道”、“不清楚”，不扣分。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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