客户通过电话、信函、上访、网站等方式向政府部门、媒体、消委会、监管单位及重要团体等渠道进行投诉的事项，属于二级投诉。

题目

客户通过电话、信函、上访、网站等方式向政府部门、媒体、消委会、监管单位及重要团体等渠道进行投诉的事项，属于二级投诉。

相似考题

1.基金销售机构通过电视台、电台、报刊等媒体，向客户传达专业信息和传输投资理念是客户服务方式中的( )。A.互联网的应用B.邮寄服务C.电话服务中心D.媒体和宣传手册的应用

2.按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,机构应在各营业网点和官方网站的醒目位置公布()等投诉处理渠道。A、电话B、网络C、信函D、上访

3.发生()等风险较大的业务时,营业网点可通过信函、电话、短信、电邮等方式及时联系客户。A.可疑交易B.大额交易C.可疑挂失换卡D.系统故障

4.基金销售机构通过电视台、电台、报刊等媒体，向客户传达专业信息和传输投资理念的是客户服务方式中的( )。A.互联网的应用B.邮寄服务C.电话服务中心D.媒体和宣传手册的应用

更多“客户通过电话、信函、上访、网站等方式向政府部门、媒体、消委会、监”相关问题

  • 第1题：

    客户从其银行结算账户向资金账户存入交易结算资金，可以通过指定商业银行提供的（　）等方式发出转账指令

    A:柜面服务
    B:电话银行
    C:多媒体自动终端
    D:网上银行

    答案：A,B,C,D
    解析：
    客户从其银行结算账户向资金账户存入交易结算资金，可以通过指定商业银行提供的电话银行、网上银行、柜面服务、多媒体自动终单端等方式发出转账指令，也可以通过证券公司提供的电话委托、网上交易、自动委托等方式发出转账指令。

  • 第2题：

    银行业金融机构应当为客户提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网站、信函等投诉处理渠道。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    纳税人投诉可以通过网络、电话、信函或者当面等方式提出。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    商业银行客户经理主要通过下列哪种方式去约见客户（）。

    • A、电话约访
    • B、陌生拜访
    • C、信函开发
    • D、直接拜访

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    网点回复客户投诉可采取（）等多种方式。

    • A、电话
    • B、传真
    • C、信函
    • D、上门
    • E、发邮件

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    公民通过电话、信函、传真、电子邮件、新闻媒体等向决策机关反映意见、提出建议，这种民主决策的方式是（）。

    • A、社情民意反映制度
    • B、专家咨询制度
    • C、社会公示制度
    • D、社会听证制度

    正确答案:A

  • 第7题：

    通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近（）个月（不含当月）的话费清单查询服务。


    正确答案:5

  • 第8题：

    基金销售机构通过电视台、电台、报刊等媒体，向客户传达专业信息和传输投资理念的是客户服务方式中的（）。

    • A、互联网的应用
    • B、邮寄服务
    • C、电话服务中心
    • D、媒体和宣传手册的应用

    正确答案:D

  • 第9题：

    越级投诉是指客户通过网站、上访、来电、信函等方式向信息产业部、CMCC、通信管理局、消委会、信访办、各大媒体等渠道进行的接入层网络投诉。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    着重挖掘现有客户，利用行内（）系统内优质客户资源或代发工资客户，通过电话、短信和信函等方式邀请符合大额分期付款业务条件的客户办理业务。
    A

    PRM

    B

    PCRM

    C

    CRM

    D

    PCM


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    企业不通过中间商，而是通过网站、电视、电台、电话、邮寄广告等方式向顾客传递产品信息，顾客再通过网站、电话等直接定购，由企业送货上门的销售方式是（）
    A

    网络营销

    B

    直销

    C

    广告促销

    D

    销售促进


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    发生（）等风险较大的业务时，营业网点可通过信函、电话、短信、电邮等方式及时联系客户。
    A

    可疑交易

    B

    大额交易

    C

    可疑挂失换卡

    D

    系统故障


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    发生（）等风险较大的业务时，营业网点可通过信函、电话、短信、电邮等方式及时联系客户。

    • A、可疑交易
    • B、大额交易
    • C、可疑挂失换卡
    • D、系统故障

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    接近客户的方式主要有：电话、直接拜访、发电子邮件、信函等。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客户通过95598客服平台、电话、传真、信函、互联网、现场等多种渠道向（）提出服务需求。

    • A、呼叫中心（营业厅）
    • B、急修中心
    • C、营业班
    • D、运行维护班

    正确答案:A

  • 第17题：

    单位首次开户，可获取的联系方式渠道有公众电话（114，12580）和通过网络登录客户官方网站查看等途径。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    企业不通过中间商，而是通过网站、电视、电台、电话、邮寄广告等方式向顾客传递产品信息，顾客再通过网站、电话等直接定购，由企业送货上门的销售方式是（）

    • A、网络营销
    • B、直销
    • C、广告促销
    • D、销售促进

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户举报的不良信息公司会通过（）方式回复。

    • A、短信
    • B、电话
    • C、网站

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。

    • A、互联网
    • B、银行网站
    • C、自助服务
    • D、多媒体终端

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。
    A

    互联网

    B

    银行网站

    C

    自助服务

    D

    多媒体终端


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    越级投诉是指客户通过网站、上访、来电、信函等方式向信息产业部、CMCC、通信管理局、消委会、信访办、各大媒体等渠道进行的接入层网络投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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