因以下哪些特殊原因，营业网点可开设绿色通道，进行柜台延伸服务或提供上门服务（）A、老弱病残B、意外事件C、行动不便D、无自理能力E、客户无法真实表达业务申请意见，丧失意识

题目

因以下哪些特殊原因，营业网点可开设绿色通道，进行柜台延伸服务或提供上门服务（）

  • A、老弱病残
  • B、意外事件
  • C、行动不便
  • D、无自理能力
  • E、客户无法真实表达业务申请意见，丧失意识
相似考题

1.按照《关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》规定,对于因()特殊原因无法办理须由客户本人亲自办理业务的特殊客户,商业银行应做好柜台延伸服务,必要时提供上门服务。A、不在本辖区B、老弱病残C、出现意外事件D、长期出差

2.本着以客户为中心的服务理念，对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，银行应如何处理？

3.上门服务是指天津农商银行营业网点为优质对公客户提供的（）等业务的延伸服务。A、上门收款B、上门送款C、上门票币兑换D、上门收、送单据

4.按照《关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》规定,商业银行可研究开发离行式识别验证方式,对特殊客户做好柜台延伸服务,必要时提供上门服务。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“因以下哪些特殊原因，营业网点可开设绿色通道，进行柜台延伸服务或提供上门服务（）A、老弱病残B、意外事件C、行动不便D、无自理能力E、客户无法真实表达业务申请意见，丧失意识”相关问题

  • 第1题：

    超级柜台离行上门服务包括为（）上门服务，流动服务车、三农服务点、各类专项现场营销活动等。

    • A、个体工商户
    • B、集贸市场流动摊贩
    • C、优质集团客户
    • D、老弱病残等特殊不能来行客户

    正确答案:C,D

  • 第2题：

    特殊个人柜台延伸服务的办理原则包括（）

    • A、双人上门调查办理
    • B、当场核实客户及代理人证件
    • C、网点业务人员在委托书记录客户及其代理人联系电话、地址，并由工作人员双人在委托书上签名确认。
    • D、通过电话方式报告网点营业部负责人，由其指定柜员进行联网核查，识别客户身份
    • E、客户能够真实表达申请意见

    正确答案:A,B,D,E

  • 第3题：

    根据“特殊个人客户柜台延伸服务指引”的文件要求，此业务的适用客户群体为（）

    • A、老弱病残
    • B、因无时间、网点远等个人原因无法亲临网点办理
    • C、行动不便
    • D、意外事件造成存款本人无法亲临网点
    • E、无自理能力

    正确答案:A,C,D,E

  • 第4题：

    超级柜台离行上门服务包括为（）上门服务，流动服务车、三农服务点、各类专项现场营销活动等。

    • A、来行个人客户
    • B、小企业
    • C、优质集团客户
    • D、老弱病残等特殊不能来行客户

    正确答案:C,D

  • 第5题：

    个人客户申请办理基金业务，原则上需本人亲自办理，不得由他人代理；如客户死亡或因严重老弱病残等特殊情况，确实无法由本人亲自办理的，可参照《储蓄业务管理办法》中特殊业务章节的相关规定执行。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    《中国银监会办公厅关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》要求，对于因老弱病残、出现意外事件等特殊原因无法办理须由客户本人亲自办理业务的特殊客户，商业银行可研究开发（），做好柜台延伸服务。


    正确答案:离行式识别验证方式

  • 第7题：

    多选题
    特殊个人柜台延伸服务的办理原则包括（）
    A

    双人上门调查办理

    B

    当场核实客户及代理人证件

    C

    网点业务人员在委托书记录客户及其代理人联系电话、地址，并由工作人员双人在委托书上签名确认。

    D

    通过电话方式报告网点营业部负责人，由其指定柜员进行联网核查，识别客户身份

    E

    客户能够真实表达申请意见


    正确答案： A,B,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    如特殊客户柜台延伸服务中，存款人无法表达其申请意见，需由指定人员携带资料办理，其中包括（）以上医院出具的情况证明。
    A

    省级

    B

    市级

    C

    县级

    D

    乡级


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法到银行亲自办理的我国公民可通过授权委托相关人员的方式为其办理电子银行柜台业务（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    本着以客户为中心的服务理念，对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，银行应如何处理？

    正确答案： 各银行业金融机构应开设绿色通道，做到特事特办，急事急办，做好柜台延伸服务，必要时可提供上门服务。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    超级柜台离行上门服务包括为（）上门服务，流动服务车、三农服务点、各类专项现场营销活动等。
    A

    来行个人客户

    B

    小企业

    C

    优质集团客户

    D

    老弱病残等特殊不能来行客户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    因以下哪些特殊原因，营业网点可开设绿色通道，进行柜台延伸服务或提供上门服务（）
    A

    老弱病残

    B

    意外事件

    C

    行动不便

    D

    无自理能力

    E

    客户无法真实表达业务申请意见，丧失意识


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下不属于特殊个人客户柜台延伸服务中的适用群体是（）

    • A、老弱病残
    • B、行动不便
    • C、没有时间
    • D、无自理能力

    正确答案:C

  • 第14题：

    如特殊客户柜台延伸服务中，存款人无法表达其申请意见，需由指定人员携带资料办理，其中包括（）以上医院出具的情况证明。

    • A、省级
    • B、市级
    • C、县级
    • D、乡级

    正确答案:C

  • 第15题：

    员工在接到客户特殊业务需求时，立即沟通了解情况，确认客户因严重老弱病残或其他特殊原因，确实不能亲临柜台办理业务或亲临柜台办理业务时存在困难，则第一时间报告网点负责人。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    电话银行签约原则上应客户本人办理，但对于如下特殊群体，分行审核代办手续后可酌情办理。（）

    • A、未成年人
    • B、驻外人员
    • C、因老弱病残、意外事件等特殊原因确实无法由申请者本人亲自到银行办理的特殊客户

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    对因特殊原因，无法办理需由存款人本人亲自办理业务的特殊客户，网点可开设绿色通道，必要时提供上门服务，按照《特殊个人客户柜台延伸服务指引》相关规定进行操作，也可由（）凭合法的委托书，代理人与被代理人的关系证明、被代理人所在社区居委会及以上组织或县级以上医院出具的特殊情况证明代理办理。

    • A、配偶
    • B、父母
    • C、成年子女
    • D、以上均可

    正确答案:D

  • 第18题：

    对于上门服务业务经办分行运营管理部应对上门服务客户的（）进行负责。

    • A、客户真实性
    • B、需求合规性
    • C、上门服务单据的柜台业务合规
    • D、上门服务业务合规风险
    • E、操作风险、事后监督

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    对于上门服务业务经办分行运营管理部应对上门服务客户的（）进行负责。
    A

    客户真实性

    B

    需求合规性

    C

    上门服务单据的柜台业务合规

    D

    上门服务业务合规风险

    E

    操作风险、事后监督


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    以下不属于特殊个人客户柜台延伸服务中的适用群体是（）
    A

    老弱病残

    B

    行动不便

    C

    没有时间

    D

    无自理能力


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    针对老弱病残孕，或因出国、意外事件等特殊原因，无法亲自到银行柜台办理认证工具更换业务的中国银行电子银行客户，（）通过委托代办的方式办理。
    A

    可以

    B

    不可以

    C

    柜员自行斟酌

    D

    向上级报告


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    电话银行签约原则上应客户本人办理，但对于如下特殊群体，分行审核代办手续后可酌情办理。（）
    A

    未成年人

    B

    驻外人员

    C

    因老弱病残、意外事件等特殊原因确实无法由申请者本人亲自到银行办理的特殊客户


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    个人客户申请办理基金业务，原则上需本人亲自办理，不得由他人代理；如客户死亡或因严重老弱病残等特殊情况，确实无法由本人亲自办理的，可参照《储蓄业务管理办法》中特殊业务章节的相关规定执行。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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