应及时响应，面带微笑地说：“您好，平安银行。”并主动报出网点名称及问候，之后主动询问客户需求，结束时礼貌结束电话。
题目
应及时响应，面带微笑地说：“您好，平安银行。”并主动报出网点名称及问候，之后主动询问客户需求，结束时礼貌结束电话。
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第1题：
遇到客户，应主动说：“先生/小姐，您好”，同时鞠躬（）度。
- A、15
- B、30
- C、45
- D、90
正确答案:A -
第2题：
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）
- A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
- B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
- C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
- D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
- E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
正确答案:B,C,D -
第3题：
接听电话时，以下描述错误的是（）
- A、必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍：“您好，兴业银行”
- B、电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了
- C、通话完毕应主动致谢
- D、一般情况是我们先挂电话，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒
正确答案:D -
第4题：
银行应建立巡查制度，指定专人对银行网点内摆放的宣传资料进行检查，发现涉嫌违规的宣传资料，应（），并及时进行处理。
- A、予以扣留
- B、予以销毁
- C、退回保险公司
- D、追究网点责任
正确答案:A -
第5题：
旅客就餐完离开座位时，要（），提醒旅客带好物品，并礼貌道别。
- A、主动拉餐椅
- B、面带微笑
- C、说“再见”
- D、说“欢迎再次光临”
正确答案:B -
第6题：
服务员接到打进的电话，应主动问候您好，然后报出（）。
- A、您是哪里
- B、请讲
- C、请留言
- D、本部门全称
正确答案:D -
第7题：
拿起电话筒时应先（）。
- A、报美容院名称
- B、报自己的姓名
- C、说“您好”
- D、说“有什么需要？”
正确答案:C -
第8题：
当来电时，必须在响铃（）声内接起，并主动自报：“您好，招商银行”。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:C -
第9题：
单选题在电话铃声响起时应面带微笑地说（）A您好，宁波银行…部门/分行/支行
B您好，我是…
C您好，…部门/分行/支行
D您好
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题交付后客户来电报修服务接待流程（）A接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话
B接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话
C接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话
D接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题旅客就餐完离开座位时，要（），提醒旅客带好物品，并礼貌道别。A主动拉餐椅
B面带微笑
C说“再见”
D说“欢迎再次光临”
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题给客户打电话时，主动表明身份：（）A“您好，我是建设银行××支行(网点)××。”
B“您好，我是××支行(网点)。”
C“您好，我是建设银行××支行(网点)。”
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。
- A、问明顾客来意，耐心解答顾客提问
- B、顾客临走时应主动告别
- C、陪同顾客到相关部门办理事宜
- D、接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助
正确答案:C -
第14题：
值班员在遇到客户咨询无论在当值时间还是非当值时间，不管是业主、住户还是外来人员，安防员工看到客户前来咨询，在客户距离自己1.5米左右时，应停下手头工作，工作站立时，马上立正；坐着时，立即起立，面向客户，面带微笑，主动说：“您好，请问需要帮助吗？”
正确答案:正确 -
第15题：
安全阀应水平安装，投运前应及时调校并做好数据记录。
正确答案:错误 -
第16题：
接到客户来电时，ITMC/销售顾问第一时间的正确做法是（）。
- A、主动报出特约店名称、自己的职位和姓名
- B、主动报出特约店的名称和自己的姓名
- C、主动报出自己的职位和姓名
- D、请问有什么可以帮到您
正确答案:A -
第17题：
大门应接员在问候客人时，要面带微笑，热情地说“您好，欢迎光临”，但无需躬身致礼。
正确答案:错误 -
第18题：
服务员接到打进的电话，应主动问候您好，然后报出（）。
正确答案:本部门全称 -
第19题：
对不明款项应及时公告已知信息。其中已知信息是指不明款项的（）等。
- A、转帐银行网点名称
- B、明细金额
- C、入账日期
- D、收款银行网点名称
正确答案:B,C,D -
第20题：
单选题银行应建立巡查制度，指定专人对银行网点内摆放的宣传资料进行检查，发现涉嫌违规的宣传资料，应（），并及时进行处理。A予以扣留
B予以销毁
C退回保险公司
D追究网点责任
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题下列对电话礼仪表述正确的是（）A在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。
B主动报出名字及问候。
C不应主动询问对方需求。
D一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题工作中接外线电话时，应说（）.A“您好，中国建设银行”
B“您好，xxx部门”
C“您好，我是xxx”
D“您好，建行”
E“您好，中国建设银行xxx行”
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）A迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
B当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
C主动报出名字及问候，面带微笑地说您好，XX联社（农商行），请问您找谁？
D需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
E搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
正确答案： E,A解析： 暂无解析