电话银行服务内容包括（）。A、账户查询B、卡内账户转定期C、国债买卖D、阳光卡小额质押贷款

题目

电话银行服务内容包括（）。

  • A、账户查询
  • B、卡内账户转定期
  • C、国债买卖
  • D、阳光卡小额质押贷款
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1.关于手机银行和电话银行，下列说法错误的是___。A、交易是客户服务中心的主要功能，也是其风险管理的重点对象;B、手机银行就是用手机拨打的电话银行;C、电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收支付、各类个人账户资料的查询、个人实盘外汇买卖等银行服务;D、手机银行和电话银行都属于电子银行

2.下列关于电话银行的发展阶段顺序正确的是()。A、人工服务阶段、语音服务阶段、电话银行中心阶段B、语音服务阶段、人工服务阶段、电话银行中心阶段C、人工服务阶段、电话银行中心阶段、语音服务阶段D、语音服务阶段、电话银行中心阶段、人工服务阶段

3.下列关于手机银行和电话银行的说法中，不正确的有( )。A．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务B．手机银行就是用手机拨打的电话银行C．电话银行提供的服务包括业务咨询、账户查询、转账汇款、投资理财等D．手机银行和电话银行都属于电子银行E．手机银行和电话银行的收费都是只收市话费

4.关于手机银行和电话银行，下列说法不正确的有( )。A．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)方式为客户提供的银行服务B．手机银行就是用手机拨打的电话银行C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付、各类个人账户资料的查询、个人实盘外汇买卖等银行服务D．手机银行和电话银行都属于电子银行E．手机银行和电话银行的收费都是只收市话费

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有( )。

    A．手机银行和电话银行都属于电子银行

    B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务

    C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务

    D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务


    正确答案：ABCD
    解析：需要注意的是手机银行和电话银行是不同的。手机银行从服务渠道、接入条件、服务方式、接入费用、申办和使用等方面均有别于电话银行。电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)方式为客户提供的银行服务。

  • 第2题：

    外币储蓄业务的服务渠道包括（）等

    A网点

    B电话银行

    C网上银行

    D手机银行


    A,B,C,D
    略

  • 第3题：

    电话银行的人工服务功能包括有（）

    • A、临时挂失
    • B、银行卡业务
    • C、服务建议
    • D、业务咨询
    • E、现金存款

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    中国农业银行电话银行服务方式包括（）。

    • A、自助服务
    • B、网银服务
    • C、手机服务
    • D、人工座席服务

    正确答案:A,D

  • 第5题：

    电子银行需管控的内容包括网上银行、手机银行、电话银行、ATM等内容。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    目前不属于交通银行企业电话银行的服务内容是（）。

    • A、定向转账
    • B、交易明细查询
    • C、账户查询
    • D、传真服务

    正确答案:A

  • 第7题：

    判断题
    电子银行需管控的内容包括网上银行、手机银行、电话银行、ATM等内容。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    自助理财服务网络包括网上银行及网站服务、电话银行服务、手机银行服务。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    电话银行服务内容包括（）。
    A

    账户查询

    B

    卡内账户转定期

    C

    国债买卖

    D

    阳光卡小额质押贷款


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    电话银行收费项目包括（）。
    A

    电话银行服务年费

    B

    手续费

    C

    资金结算费

    D

    人工协同费等费用


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    电话银行企业注册客户是指与农业银行签订电子银行服务协议，办理电话银行客户注册手续，并获得电话银行服务的企事业单位。企业电话银行服务仅针对（）。

    正确答案： 电话银行企业注册客户提供
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电子银行渠道服务将成为中国农业银行改善面向“三农”、服务县域经济的服务水平提供了不可或缺的手段。满足“三农”用户的主要产品包括哪些（）。
    A

    电话银行

    B

    网上银行

    C

    手机银行

    D

    转账电话


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有（ ）。

    A．手机银行和电话银行都属于电子银行

    B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务

    C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务

    D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务

    E．所有的电话银行的服务都是收费的


    正确答案：ABCD
    手机银行和电话银行都属于电子银行。手机银行是银行利用移动电 话技术为客户提供的金融服务。电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务。电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)方式为客户提供的银行服务。有的电话银行的服务收费，有的不收费。ABCD选项，正确；E项说法错误。故选ABCD。

  • 第14题：

    电话银行人工服务的内容有哪些？


    正确答案: 主要是解答客户对业务的咨询及受理客户的建议和意见、投诉。

  • 第15题：

    电话服务原则不包括以下哪项内容（）。

    • A、电话服务首触原则
    • B、电话服务主动原则
    • C、电话服务互动原则
    • D、优质服务信念建立

    正确答案:C

  • 第16题：

    电话银行收费项目包括（）。

    • A、电话银行服务年费
    • B、手续费
    • C、资金结算费
    • D、人工协同费等费用

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    电话银行企业注册客户是指与农业银行签订电子银行服务协议，办理电话银行客户注册手续，并获得电话银行服务的企事业单位。企业电话银行服务仅针对（）。


    正确答案:电话银行企业注册客户提供

  • 第18题：

    识别借记卡背面的主要内容包括（）。

    • A、磁条
    • B、持卡人签名
    • C、发卡银行重要声明
    • D、发卡行客户服务电话、
    • E、发卡行借记卡标志

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    多选题
    中国农业银行电话银行服务方式包括（）。
    A

    自助服务

    B

    网银服务

    C

    手机服务

    D

    人工座席服务


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    电话服务原则不包括以下哪项内容（）。
    A

    电话服务首触原则

    B

    电话服务主动原则

    C

    电话服务互动原则

    D

    优质服务信念建立


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    电话银行服务范围和内容包括：汇款转账、（）查询服务、客户服务和系统管理等。
    A

    关联账户转出

    B

    手机交易查询

    C

    账单管理

    D

    密码修改


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    电话银行人工服务的内容有哪些？

    正确答案： 主要是解答客户对业务的咨询及受理客户的建议和意见、投诉。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    电话银行惠农卡客户通过电话银行享受农户小额贷款服务内容包括（）。
    A

    自助借款

    B

    自助还款

    C

    还款试算

    D

    贷款查询


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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